职场精英如何应对“无法达到老板和客户的预期”?

职场成功人士如何保护自己的信誉和声望

  在和成功人士交谈的时候,他们会告诉你,无论如何都要保护自己的信用和名誉。过度承诺或是误导他人你有能力完成他们的期待(尤其是在他们相当依仗你的时候)会马上降低你在他们眼里的信誉。因此,该如何避免让他人失望,并在你无法满足他们期望的时候仍与他们保持良好的关系呢?

   1.让他人有机会考虑别的选项

  比如说,作为一个老板CEO,我并不介意某个人无法完成某个任务。这时有发生,也并不是能力问题。有时候,是任务或目标实在太难了。有时候,是这个人非常忙,或是需要对另一个更重要的情况做出反应。有时候,我需要他们做的事情,他们是真的不擅长。

  但要点在于,如果他们没有自信或能力来可靠地完成我交待的任务,他们要直接告诉我。这至少给了我采用别的选项的机会,而不是依靠他们。如果他们直接告诉我了,那么在有其它更适合他们处理的机会和任务出现时,我还是会想到他们的。

   2坦率直接能够制造机会

  设立合理期待甚至还能增强你的信用和名誉,就算你无法为别人提供想要的结果。个例子,我们和许多客户有业务往来,有时候,我们收到的第一个招聘项目是我们无法很好进行支持的。很多猎头公司猎头都是以销售为导向,也很有野心。他们总是夸大和过度承诺他们能做的事情。虽然我们也会向客户强调自己的能力,但我们也会直接告诉他们我们不擅长什么。

  这就是我们如何赢得现在公司最大的客户——阿里巴巴的。两年前我们刚开始接触他们的时候,他们对于数据分析师有非常大量和紧急的需求。但是,这个领域我们并不太擅长。我们本可以不告诉他们,让他们把所有的空缺都给我们,但我们没有这么做。我们告诉他们,我们会尽全力支持这些岗位的招聘,但是他们不该把我们视为首选,因为我们不是很有信心能为他们达成想要的结果。这表现了我们对他们处境的尊重和了解,他们非常欣赏。

  虽然,在后来的几个月中,我们做了很大的努力,为他们介绍了一些数据分析候选人,但只有很少一部分被录用了。不过,HR部门知道了我们有非常专业的招聘渠道,并且致力于交付优秀的人才。不久之后,他们就把一些更符合我们强项的职位空缺委托给了我们。我相信,如果我们夸大了自己的能力,设立了自己无法达成的期望的话,后面的事就不会发生了。

   3你无法满足每个人及每种状况

  我告诉自己的员工,在商场上,很多人眼中至关重要的东西都是被别人误导了。我还告诉他们,没有一段关系会因为一个项目或状况就被破坏了,除非你让对方严重失望了。因此,情况越重要,他人越依赖于你,你就越需要坦率地告诉他们你能给到什么样的结果。

  无论你是代表公司还是个人,在和别人谈生意的时候,你的信用和名誉意味着一切。为了保护你的信誉,养成设立合理期望的习惯。我知道的大多数公司和认识的大多数人都无法做到满足每个人,甚至也没人想这么做。在力所不能及的情况下,你应该坦诚地告诉对方。从我的经验来看,如果你为他人设立了合理的期待,而不是误导他们并最终让他们失望,那么他人会尊重你、欣赏你,甚至还会回过头来找你。

   文/ Larry Wang 王承伦版权归原作者所有



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