人力资源与情商

　　人力资源是真正的心灵辅导师，人力资源是原则的坚守者。人力资源是通过对人的帮助、提升，让人成长成熟起来。我们通过人力资源的工具，通过人力的培训体系，通过人力资源的价值体系，让人从善、阳光、透明、公正、成长。我们不是要控制员工，而是建立一个共同向上的东西，这是我们要的。人力资源是整个组织的情商。情商绝不是搞关系，情商是理解别人、倾听别人，去沟通，关键的时候坚持原则。

　　服务与体验

　　客户要的不是服务。客户要的不是程序，客户要的是体验。无论多大的理想，落到底处，就是每个工程师问自己，今天编的不是程序，我编的是体验；每个产品人员问，我今天做的不是产片是体验；我的每个运营的人问，我今天运营的是体验；每个客户端、商户端的，经常要想到我们今天要让每个卖家进来的时候更爽、更方便，这个就是建设性破坏。

　　斗争与透明

　　说华谊的事情，看董事会决定拍的片子全是古装戏，我说你们为什么拍古装戏，不拍现代戏，他们说现代戏太敏感。古装戏只能拍宫廷，宫廷一定是斗争，斗争一定是皇上是坏的。这么多年拍下来以后，你们看看这两年的宫斗啊、心斗啊，步步惊心，反正宫廷一定是有阴谋的。以前古人讲的好，以正治国、以奇用兵。国家是不能用智慧来进行管理的。国家是用正气来管理的。何为正气？那就是公正，那就是透明，那就是稳定。以奇用兵，对付敌人是用智慧的，奇乃智也。

　　艺术与企业

　　前段时间我去看了东阳木雕大师的作品，漂亮。我说你花了多少时间雕出来的，他说是“两万工”（每人每天的工作量算“一工”）。我以前看到艺术家，感觉自己矮了一截，商人低了一档，艺术家是很高的。后来我突然醒悟过来，说有些搞艺术的才是商人，我们才是艺术家。阿里巴巴是一个艺术品，我们是艺术家。我们每天用两三万的工，在做一件巨大无比的艺术品。这是一个行为艺术品，影响时代和社会，帮助我们自己成长。如果昨天也是这样的工，今天也是这样的工，那是木匠。不思考不能成长，一定会被别人取代。

　　让位与趋势

　　记住，字画中最漂亮的一笔，一定不是最后点上去的那笔，而是中间转弯的那一笔。这是人生中最有意思的。很多人爬山，爬到山顶上，滑下来那一刻是最美的，但是很多人死活不肯下来，结果率下来。七零后，八零后成为主力军，那是趋势，没有办法的。我们提前十年做好这个团队，才能迎接未来。六十年代的人要体会后面的那个韵味。我就在找自己的位置，在外面，希望通过我自己的方式，能够让公司的功力增长。

　　感恩与敬畏

　　我看到一个“不尊重”现象，挺严重的一个问题。我发现阿里、淘宝人对很多事不尊重，对同事不尊重，对客户不尊重，对上级不尊重，对下级不尊重，对其他公司不尊重。他们老是说，哼！我也不知道这“哼”的实力和能力从哪里来？某种程度上说，心里面缺乏真正的感恩和敬畏。如何把感恩和敬畏落实到地，这是对我们的挑战。自负者必败。

　　修生与养性

　　什么叫修生养性。给大家总结六个字，第一少做，第二做好，第三做通。

　　少做就是多做，我们现在做的事情太多，少做一点，别今天这个idea，明天那个想法，少做。

　　第二要做好，把手头该做的事情做好。第三要做通。什么叫做通？公司各个业务要做通了。我们现在是一块一块孤岛，这是要出问题的。我再把这六个字说的清楚一点，我们要做的是什么？就是把已经在做的事情做好了，别这儿还没做好，眼睛看那个。把想做的事情想清楚了，要不要做，谁来做；决定要做了以后，该用谁来做，什么东西要请别人做。

　　成功与动静

　　人成功的时候，都是自己有点担心有点怕。稀里糊涂的时候成功的。愣头青特别容易成功，一下撞出去，想也没想清楚，打了出去。想的很清楚的人基本上不太会成功的。

　　人要活的长，要少动，人要活得好，要多动，好和长是两个概念。所以我们大家把这些问题想清楚了，人生和公司一模一样，我们公司又得活得好，又的活得长。

　　理想与现实

　　价值观就像手上的一把沙，你手松一点，流掉一点，最后你打开，什么都没有了。任何公司最终都会倒下，我希望我们公司倒下以后，墓碑上说，这是一家有理想的公司。

　　这个公司最让我担心的，是在危难之中，利益面前，诱惑面前，没有一帮人站出来说，这是我们坚定的信念。什么是领导者？我前段时间跟基辛格交流，领导者就是愿意牺牲今天，换回明天。理想主义的色彩能走多久，能走多远。这个公司不是说讲人治或者法制，而是讲理想主义。理想主义要真正跟现实主义结合在一起。一个纯理想主义者必死，一个纯现实主义者也活不多久，只有两者合在一起，才能走的久。

　　性格与组织

　　我们常说性格决定命运，这个人的性格怎么样，跟他的命运是很有关系的。刘邦、项羽两个哥们性格完全不一样，才华能力到底谁好，一个能打，一个能想。企业也是如此，一个企业的性格是什么，决定这个企业能走多久，这个企业命运有多好。企业性格是可以培养出来的，是可以完善的。人是天造的，组织是人造的，是天造的就没法改了。但组织是人造的，我们就有机会把它改变。上天造的东西，不会轻易让你改它的东西的，一改就是违背天理要出问题的。但是假设我们的组织性格有问题，那只是我们这帮人无能，这代人无能。性格是什么？是一种文化，文化是要靠制度建设完善的。

• 整理自马云内部讲话，整理人忠斌

　　人力资源与情商

　　人力资源是真正的心灵辅导师，人力资源是原则的坚守者。人力资源是通过对人的帮助、提升，让人成长成熟起来。我们通过人力资源的工具，通过人力的培训体系，通过人力资源的价值体系，让人从善、阳光、透明、公正、成长。我们不是要控制员工，而是建立一个共同向上的东西，这是我们要的。人力资源是整个组织的情商。情商绝不是搞关系，情商是理解别人、倾听别人，去沟通，关键的时候坚持原则。

　　服务与体验

　　客户要的不是服务。客户要的不是程序，客户要的是体验。无论多大的理想，落到底处，就是每个工程师问自己，今天编的不是程序，我编的是体验；每个产品人员问，我今天做的不是产片是体验；我的每个运营的人问，我今天运营的是体验；每个客户端、商户端的，经常要想到我们今天要让每个卖家进来的时候更爽、更方便，这个就是建设性破坏。

　　斗争与透明

　　说华谊的事情，看董事会决定拍的片子全是古装戏，我说你们为什么拍古装戏，不拍现代戏，他们说现代戏太敏感。古装戏只能拍宫廷，宫廷一定是斗争，斗争一定是皇上是坏的。这么多年拍下来以后，你们看看这两年的宫斗啊、心斗啊，步步惊心，反正宫廷一定是有阴谋的。以前古人讲的好，以正治国、以奇用兵。国家是不能用智慧来进行管理的。国家是用正气来管理的。何为正气？那就是公正，那就是透明，那就是稳定。以奇用兵，对付敌人是用智慧的，奇乃智也。

　　艺术与企业

　　前段时间我去看了东阳木雕大师的作品，漂亮。我说你花了多少时间雕出来的，他说是“两万工”（每人每天的工作量算“一工”）。我以前看到艺术家，感觉自己矮了一截，商人低了一档，艺术家是很高的。后来我突然醒悟过来，说有些搞艺术的才是商人，我们才是艺术家。阿里巴巴是一个艺术品，我们是艺术家。我们每天用两三万的工，在做一件巨大无比的艺术品。这是一个行为艺术品，影响时代和社会，帮助我们自己成长。如果昨天也是这样的工，今天也是这样的工，那是木匠。不思考不能成长，一定会被别人取代。

　　让位与趋势

　　记住，字画中最漂亮的一笔，一定不是最后点上去的那笔，而是中间转弯的那一笔。这是人生中最有意思的。很多人爬山，爬到山顶上，滑下来那一刻是最美的，但是很多人死活不肯下来，结果率下来。七零后，八零后成为主力军，那是趋势，没有办法的。我们提前十年做好这个团队，才能迎接未来。六十年代的人要体会后面的那个韵味。我就在找自己的位置，在外面，希望通过我自己的方式，能够让公司的功力增长。

　　感恩与敬畏

　　我看到一个“不尊重”现象，挺严重的一个问题。我发现阿里、淘宝人对很多事不尊重，对同事不尊重，对客户不尊重，对上级不尊重，对下级不尊重，对其他公司不尊重。他们老是说，哼！我也不知道这“哼”的实力和能力从哪里来？某种程度上说，心里面缺乏真正的感恩和敬畏。如何把感恩和敬畏落实到地，这是对我们的挑战。自负者必败。

　　修生与养性

　　什么叫修生养性。给大家总结六个字，第一少做，第二做好，第三做通。

　　少做就是多做，我们现在做的事情太多，少做一点，别今天这个idea，明天那个想法，少做。

　　第二要做好，把手头该做的事情做好。第三要做通。什么叫做通？公司各个业务要做通了。我们现在是一块一块孤岛，这是要出问题的。我再把这六个字说的清楚一点，我们要做的是什么？就是把已经在做的事情做好了，别这儿还没做好，眼睛看那个。把想做的事情想清楚了，要不要做，谁来做；决定要做了以后，该用谁来做，什么东西要请别人做。

　　成功与动静

　　人成功的时候，都是自己有点担心有点怕。稀里糊涂的时候成功的。愣头青特别容易成功，一下撞出去，想也没想清楚，打了出去。想的很清楚的人基本上不太会成功的。

　　人要活的长，要少动，人要活得好，要多动，好和长是两个概念。所以我们大家把这些问题想清楚了，人生和公司一模一样，我们公司又得活得好，又的活得长。

　　理想与现实

　　价值观就像手上的一把沙，你手松一点，流掉一点，最后你打开，什么都没有了。任何公司最终都会倒下，我希望我们公司倒下以后，墓碑上说，这是一家有理想的公司。

　　这个公司最让我担心的，是在危难之中，利益面前，诱惑面前，没有一帮人站出来说，这是我们坚定的信念。什么是领导者？我前段时间跟基辛格交流，领导者就是愿意牺牲今天，换回明天。理想主义的色彩能走多久，能走多远。这个公司不是说讲人治或者法制，而是讲理想主义。理想主义要真正跟现实主义结合在一起。一个纯理想主义者必死，一个纯现实主义者也活不多久，只有两者合在一起，才能走的久。

　　性格与组织

　　我们常说性格决定命运，这个人的性格怎么样，跟他的命运是很有关系的。刘邦、项羽两个哥们性格完全不一样，才华能力到底谁好，一个能打，一个能想。企业也是如此，一个企业的性格是什么，决定这个企业能走多久，这个企业命运有多好。企业性格是可以培养出来的，是可以完善的。人是天造的，组织是人造的，是天造的就没法改了。但组织是人造的，我们就有机会把它改变。上天造的东西，不会轻易让你改它的东西的，一改就是违背天理要出问题的。但是假设我们的组织性格有问题，那只是我们这帮人无能，这代人无能。性格是什么？是一种文化，文化是要靠制度建设完善的。

• 整理自马云内部讲话，整理人忠斌