文／清流石
美国作家威廉·索尔比说：他人在见到我们的一瞬间会下意识地想象以下十个要素：经济水平、受教育程度、可信任度、社会地位、成熟度、家庭经济地位、家庭社会地位、家庭教养情况、是否为成功人士、个人品行。
由此可见，形象是一个人综合素质的体现，不仅包括着装、发型、谈吐等要素，它还能传递个人修养、生活方式、知识、层次等方方面面的信息。这些信息被统称为非语言交际元素。
很多人认为自己不会以貌取人，认为内在美才是最重要的，但实际上却很难做到。人们总是根据外表及某种印象判断对方是否值得信赖，而且第一印象一旦形成就不会轻易改变，还常常容易陷入自己的判断是对的这样的逻辑。
其实，在大多数情况下，人们的第一印象是由非语言交际决定的。语言交际是使用语言进行交流沟通，非语言交际就是指除语言之外的信息交流，主要指动作、姿势、表情、穿着打扮等外在形象。
《职场形象管理》的作者木暮桂子告诉我们，外在形象是展现内在美的前提和基础，两者可以形成良性循环。木暮桂子女士曾经担任过新加坡航空的空乘，后来做商务形象咨询工作，培训过数万名职场人士。
她用自己的专业经历告诉我们：如果你给别人留下了不好的第一印象，那么不管你多有内涵，你也很难改变别人对你的看法。
第一印象真的会对人产生巨大的影响吗？回想一下你自己的经历，你对人的第一印象是怎么产生的？第一印象形成的评判需要多久才会改变？第一印象对你深入了解一个人会产生多大影响？《职场形象管理》这本书告诉你，非语言交际会给你在职场上带来怎样的第一印象。
1、非语言交际决定第一印象
在某个人一言不发的情况下，我们会只看外表就对人做出判断吗？
福尔摩斯第一次见到华生，不到一秒钟的时间，就判断出华生是个军医，从阿富汗回来，左臂受过伤。我们不是福尔摩斯，没有能力在第一次见面中就判断出这么多信息，但是，有一点我们应该知道，在不经意间，你的一系列下意识动作正在向周围的人传递信息。
美国社会心理学家伦纳德·比科曼曾经做过一个电话亭实验。实验人员故意把一枚硬币放在电话亭里，然后离开现场。当下一个人走进电话亭打电话时，实验人员就敲门问：“我刚才在里面打电话时落下了一枚硬币，您看看有没有？”如果敲门者穿着干净整齐，归还概率为77%；穿着破破烂烂时，归还概率为38%。
在印象形成的过程中，非语言交际的作用远远胜过千言万语。
有这样一个故事：曹操要接见来自匈奴的使者，但自认为自己身材相貌矮小丑陋，不足以慑服匈奴人，于是命令崔季珪代替自己，自己拿着刀站在坐椅边。
等到接见完毕，曹操派密探去问那个使者：“你觉得魏王如何？”
匈奴使者答道：“魏王儒雅的风采不同寻常，然而在坐榻旁持刀的那个人，才是真正的英雄啊！”
所以，以貌取人是客观存在的，但也是人之常情。成功其实就体现在日常的细节中，当机会来临时，细节往往决定了我们的成败。招聘面试的时候，很多人觉得要面试官了解自己的优点，就要努力做好自我营销，把重点都放在了“怎么说”上面。
但在实际面试的过程中，从你走进房间打招呼，到落座前的10秒内，面试官就已经根据你的形象做出了判断。面试官会观察所有非语言交际的要素，包括你的穿着、打扮、姿势、步态、表情、动作等，它们构成的整体形象和你的个人气场，决定了你是否能被录用。
《职场形象管理》中说：当你字斟句酌的为寻找合适的措辞竭尽全力，让对方接受你的想法之前，非语言交际已经悄无声息地表露出你不想让别人知道的事情。其实你表现出来的可能只是一些习惯动作，你并非有意如此，但是别人对你的看法往往会不同。
2、了解非语言交际，改变负面印象
你觉得姿势可以改变一个人吗？我们应该都有过这样的经验：当你走路时含胸驼背，你会感觉越走越累，当你挺胸抬头的时候，你会觉得自己精神状态变好了；谈话时，双手抱胸的动作会给人强势和拒人千里之外的感觉，如果你的语言是亲和的，对方也有可能会产生压迫感。
经研究证实，在人际交往过程中语言传递的信息，仅占全部信息的35%，而65%的信息是通过外表、动作、体态等非语言形式传递的。非语言交际具有对语言进行补充、强调、重复、调节、置换的功能。
在日常生活中，发出错误的信息，给自己造成负面影响的人层出不穷，公众人物的表现尤其如此。
前一阵，杨澜主持《乘风破浪的姐姐》成团之夜，在微笑着说完主持词后，一秒变严肃脸，网友调侃：真是像极了下班的自己啊！后来杨澜解释：她只是怕赶不及要去参加下一个节目而已。
非语言交际的关注点不在于你是怎么想的，而是你的外在形象会给他人留下什么样的印象。还是在面试现场，如果你坐下后，靠在椅子背上的样子大大咧咧的，显得很傲慢。也许你本人并没有这样的想法，但你的姿势会有损形象，后面的谈话得分很有可能就会被打折扣了。
哈佛商学院教授、社会心理学家埃米·卡迪认为，肢体语言是比语言更有效的沟通方式，因为身体可以改变人们的心理，心理可以改变行为，而行为最终可以改变做事的结果。
埃米·卡迪曾经创造了TED演讲史上点击率第二的一场精彩演讲，是关于“高能量姿势”的。高能量姿势是指能够使人们充满自信和活力的身体姿势，比如昂首挺胸、双臂高举、双手叉腰等。研究证明，高能量姿势可以使人改变精神状态，改善自身形象。
《职场形象管理》中说：在关键时刻，你可以选择一种让自己精神焕发、信心倍增的姿势摆一摆，给自己打打气。假如你养成挺胸抬头等乐观积极的习惯，你的整体形象将大幅提升。
3、改变非语言交际，重置第一印象
在各种社交工具中，最基本的一个功能就是设置头像。你是不是和我一样，在不同的社群里会选择不同的头像呢？工作号展示的是我端严的职场形象，家庭号我就是那个永远撒娇卖萌的宝。这种心理学现象就叫做“普罗透斯效应”，指的是人们在网络世界中构建的虚拟形象会对自己现实世界中的行为和心理产生影响。
使用看起来肌肉发达的头像，与使用弱不禁风的头像相比，人们的心理状态完全不同，人的力量也会因头像的不同而产生变化。网络世界的头像其实就是现实世界中的外表，我们也可以通过改变外在形象、身体姿势等非语言交际元素影响和改变内涵。
在职场上，对你进行评价的终究是旁人，而且他们的标准会极其严格。好的形象代表着一种自我管理，得体的形象能带给人积极的能量。杨澜说：“没有人愿意通过你邋遢的外表，了解你高尚的灵魂。”
我们是很容易被改变的，例如：环境会让你改变行为举止，行为举止会改变你的形象，而形象常常会影响你的将来。
有研究显示：成功的形象塑造是获得高职位的关键，那些更有形象魅力的人，收入通常比一般人高14%。既然如此，我们为什么不做一些改变，让自己变得更好呢？
用优秀的形象树立良好的开端，才能凭借真正的内涵一决胜负，内外兼修才是脱颖而出的秘诀，让我们在职场上立于不败之地。就让《职场形象管理》助力你在职场上事半功倍吧！
作者：清流石。《职场形象管理》中总结了9大非语言交际要素和23个自我塑造方法，帮助我们了解从衣着打扮到动作、姿态、表情、声音、场所与时间的选择等各种各样的非语言交际要素，以及如何通过逐步改善自己的形象，收获更多机会，实现人生梦想。
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