口述 / 刘 润
看一组对话。
产品经理：
这不符合客户要求。
这个产品没有客户需要的功能。
生产部门：
是你不会跟客户沟通。
是你没有把产品的优点展示给客户。
在一家公司，产品经理是那个喜欢“泼冷水”，不被生产部门“待见”的角色。
今天我们来聊聊。
不被待见的产品经理是个怎样的存在，需要具备哪些能力？
1、产品经理是怎么来的？
要回答这个问题，要先了解生产者和用户的关系。
一款产品，站在生产者的角度，通常关注的是工艺、是成本、是付出的心血。
但是，用户呢，他们的需求到底是什么？
谁来为他们说话？生产者是很难站在用户角度，否定自己心血的。
但必须这么做。怎么办？
所以，就有了“产品经理制”。
“产品经理制”的本质，是一套权利制衡的组织结构，用理性的需求，制衡感性的“梦想”。
第一个使用“产品经理制”的公司，其实是一家我们非常熟悉的传统快消品公司——宝洁。
1927年，宝洁出现第一名产品经理，如今有近100年的历史了。
“产品经理制”的最伟大之处，就是做了清晰的权力分割。
他一直有个梦想，通过精心设计的“绘本”帮助3-8岁的孩子培养阅读兴趣。
可是，绘本做出来后，孩子们并不喜欢，家长也不感兴趣。
怎么办？
要解决这个“怎么办”的问题，我们首先要理解这件事的本质。
问题的本质是，他的梦想真的是用户的需求吗？
显然不是。
那他为什么如此执着？
因为他的机构里，缺乏一股制衡创始人“梦想”的力量。
这股力量，降落到具体的职位上，就是：产品经理。
2、用户的代言人
所以，产品经理应该是用户在公司的代言人，是站在用户的角度，提出需求，决定产品应该做成什么样的人。
必要的时候，还要“否定”生产部门的心血。
对生产部门来说，每一颗螺丝，每一行代码，都代表着心血。
让一个没日没夜为产品付出心血的人，来决定产品的形态。
就像让一个怀胎十月的母亲，来评价自己的孩子一样，很难做到理性和公允。
这时候就需要产品经理，来告诉他这个刚出生的“孩子”可能没那么可爱。
甚至在必要的时候说，这个产品不行，需要重做。
所以，产品经理也是招人“恨”的。
有一个段子：
某天晚上，程序员在写代码，美工突然跑过来说，“不好了，不好了，产品经理被绑架了，绑匪要10万才肯放人，不然就用汽油烧死他，大家都在募捐呢，咱们要不也捐点？”程序员说：“好！必须的！大伙都捐多少？”
美工说：“这要看你们的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”
3、强大的同理心
这时候就到了发现问题，解决问题的时候。
对产品经理来说，如何发现问题呢？
最重要的是同理心，需要你关注用户，对用户的痛点感同身受。
比如，用户买了一款相机，他会关注些什么？
可能是外观，颜色好看吗，大小合适吗？
可能会关注功能，需要增加、减少或优化哪些功能？
或者是操作方法，按键设置合理吗，是不是符合使用习惯？
如果只发现了这些需求，还不够。
这些都是基于用户使用产品的体验，那使用后的体验呢？
什么意思？
当一款产品投入市场，被用户购买后，最重要的是发生在付款和使用之后的事情。
比如，用户买了相机之后，促成了哪些变化？
他会向其他人展示些什么？
他的朋友们会有怎样的反馈？
他是不是因此变得更好了？
一款相机功能很强大，但用户买回去几天就不用了。
是哪里出了问题？
用户为什么不用了？
用户因为购买相机获得了赞美、肯定、欣赏等附加价值吗？
所以，你的产品能不能获得持续的成功，其实是用户体验之后发生的事情驱动的。
这些后续的事情促使用户谈论和推荐产品。
所以，当用户说喜欢你的产品的时候，他们喜欢的可能是使用产品后，变得更好、更厉害的自己。
产品经理没有强大的同理心，就会回到“我要做一款厉害的产品”的思维里，忽略用户表象下的真正需求。
如果这样，那每次的迭代和优化，很可能变成自我感动的徒劳之举，无法触达用户痛点。
4、合格的翻译家
作为产品经理，你还需要具备这样一种本事，你能听懂并“翻译”所有人的话。
就是你明白程序员在想什么，也懂得用户的需求，还知道老板的想法。
在这个系统里，你就是所有人语言的翻译家。
比如你的用户，他在说需求时，没法有层次地表达感受和体验，他的表达可能很混乱。
你就需要把他的感受、情绪、甚至是故事，翻译成生产部门听得懂、可实现的需求。
梁宁老师在《产品思维30讲》里讲过一个故事。
一个做销售的女生，转岗做了产品经理，在用户调研现场，用户乱糟糟地发言，有人讲自己的观察，有人讲自己的感受，有人讲自己的评判，有人讲自己的需要，有人说自己的请求和愿望，有人直接开始讲故事。
这个女生越听越觉得乱，最后终于忍不住了，说：“要不还是我先来给大家介绍一下，我们产品的设计想法。”
用户都被说服了，但这次调研失败了。
为什么？
因为产品经理听不懂用户说的话，看不到用户的需求。
你肯定听过亨利·福特的那句名言：“如果你问人们需要什么，他们只会告诉你他们需要一匹更快的马车。”
但其实人们需要的是更快。
产品经理就是要通过用户表达出来的一匹马，看到他的深层需求是“更快”，再翻译给技术部门。
5、心里要有一张图
当然，产品经理心中还要有一张“施工图”。
这张图上，可能有：
需求，用户对这个项目有什么样的需求？
期望，老板、用户、生产部门的期望是什么？怎么去平衡各方期望。v
人员，需要和哪些人合作，怎么调动这些人？
时间，怎么合理分配时间？
......
这张“施工图”有什么用？
它会让你面对各种复杂的问题，都能迅速理清思路，做好协调。
从一个想法变成一个产品，到投入市场，一定是多重因素相互叠加的结果。
产品经理可以不懂具体的操作，但心里一定要装着一个宏观的“施工图”。
这样，不管是分析问题，还是做决策，你都不会考虑单一的因素。
而是会想，这样做，影响因素有哪些；
还需要考虑哪些关键因素，才可能产生预期效果。
如果动了图上的某个点，哪些点会发生变化，怎么做好平衡。
即使过程复杂，人员众多。因为你心里有一张最终的效果图，只要调动现有的元素，就能不断靠近目标。
你肯定要有一张最终效果图，会邀请哪些嘉宾，场地在哪，座位怎么排，最终的效果什么样。然后再一点点去实现它。
心中有图，做事就不会慌。
6、有发现“风口”的能力
产品经理还有一个永远打不败的对手，就是趋势。
所以你得学会和趋势“化敌为友”。
前提是你要有前瞻性和洞察力。
比如微信的诞生，就是张小龙发现并跟上了移动互联网的发展趋势。
2010年年底，张小龙就看到了移动互联网这个趋势。
于是，他就给马化腾发了一封邮件，建议腾讯做移动互联网社交软件。
10年前Qq还是腾讯的明星产品，如果新软件开发成功，很有可能威胁到Qq的地位。
但马化腾很快回复了张小龙的邮件，赞同张小龙的想法。
微信这款产品诞生的起因，就是张小龙前瞻性和洞察力。
现在，微信已经成了一种生活方式。
每天有10.9亿用户打开微信，3.3亿用户进行了视频通话；有7.8亿用户进入朋友圈，1.2亿用户发表朋友圈，其中照片6.7亿张，短视频1亿条；有3.6亿用户读公众号文章，4亿用户使用小程序。微信支付已经像钱包一样，成了一个生活用品。
人人都想做伟大的产品，任何一款成功的产品，首先得基于对趋势的正确判断。
你要有发现风口的能力，这样，当风向你吹来的时候，才能感受到，并快速给出反应。
7、要相信点什么
最后我想跟你分享一个故事：
二战时，一批德国兵在俄国山地迷了路，面临着葬送在西伯利亚大陆的危险。
这时他们找到了一间木屋，在屋子里搜出了一张地图，大家欣喜若狂，美中不足的是地图上的文字没人懂，但聊胜于无，所有人都满怀信心地认为这次得救了，最后还真凭着这张地图死里逃生。
带队的军官留下了这张救命的地图作为他荣耀的纪念。
多年后，当他再次在朋友面前炫耀辉煌战绩时，一位朋友告诉他:这根本不是俄国地图。这是一张用希腊文标识的奥地利山区的地图……
产品经理一定要相信点什么，才能击溃无数次想放弃的冲动。
一款成功的产品，大多数人关注的是怎么被复制，是它成功的方法论。
也有人会强调一些看起来大而空、很多人不那么相信的东西。
比如善良、真诚、相信的力量。
张小龙说，善良比聪明更重要。
雷军说，我们的征途是星辰大海。
怎么做一名优秀的产品经理，打造一款成功的产品，一定有方法论的东西。
但善良、真诚、相信，这些没有方法可循的因素，才是最可贵的。
因为，方法论可能决定了产品怎么出生。
这些特质却决定了产品怎么“长大”。
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