高手最爱的5大沟通技巧,管下属、谈客户都能用得上!

要达成良好的沟通效果,就要做到知己知彼。

所谓“知己”,就是提升自己的语言组织能力口头表达能力情商等,而要做到“知己”,找份测评问卷做一下,就可以比较准确地掌握自己的性格特征;

“知彼”就是要了解对方的性格特点,懂得如何与之相处。要做到“知彼”,测评显然是行不通的,但可以通过观察来了解和判断。

下面对各类人员的特征进行解析,以帮助你观察与判别。以下,Enjoy:

作者:尹义法
来源:管理的常识ID:Guanlidechangshi)

01、老虎型性格(支配型)

观察技巧:

老虎型性格的人通常交谈时喜欢目光接触;
语速快且有说服力,喜欢直截了当;
有目的性且行动迅速;
比较关注结果,不太注重过程;
做事情通常缺乏耐心,持续性较差;
明明知道自己犯了错误,也不愿意承认错误和妥协,喜欢在办公室挂上关于目标任务类的图表等。

相处之道:

如果对方是老虎型性格的人,在沟通与相处时要表现出对他的敬佩、认可,使其感受到你了解他;

另外,多采用面对面的沟通,多从认可的角度来说明观点,避免正面冲突

尽可能多多地采用直截了当的表达方式;与此性格的人合作时要有冒险的勇气,为其闯关杀敌的豪气。

通常来讲如果这样做的话,老虎型性格的人会拿你当兄弟。

02、孔雀型性格(外向型)

观察技巧:

沟通时通常面部表情极为丰富,不会遮掩自己的情绪
讲话通常运用具有说服力的语言;
对于过往发生的争执,通常不会记仇;
习惯性地多使用肢体语言
比较在意形象,非常喜欢表现自己;
通常讲话能够给人惊喜、鼓舞人心等。

相处之道:

与孔雀型性格的人相处,首先可以做的一点就是肯定他的外在形象,要注意表达时的表情与体态,不要让对方觉得你是在讽刺他;

沟通时多采用引导方法,把问题抛给他,给予他表现的机会;

由于孔雀型性格的人思维比较发散,所以要聚集问题,避免目标转移;如果你自己是孔雀型性格,要对上级领导表现出谦逊得体。

03、考拉型性格(耐心型)

观察技巧:

和蔼可亲,比如通常保持微笑;喜欢赞同鼓励性语言;
善于倾听,有同情心;
说话慢条斯理,声音比较轻柔,表现出很有耐心;
但通常缺少创新
有时对于让人尴尬难堪的话的间接表达会让人不易理解;
一般在办公室会放置家人的照片等。

相处之道:

与考拉型性格的人相处,宜用鼓励性的语言表达你对他的认同;多用引导性的语言让他表达、互动、总结;传递信息尽可能细化、明确;安排工作任务要清楚、细致等。

04、猫头鹰型性格(精确型)

观察技巧:

猫头鹰型性格的人员通常面部表情冷漠,没有变化;
说话慢条斯理,喜欢使用精准语言,善用数据
注重条理清晰,而不在于声音洪亮;
善于思考,动作缓慢,表现得很自信
对自己与别人同样严格要求,非常注重细节;
按章办事,有原则且表现得比较固执。

相处之道:

与猫头鹰型性格的人相处,要肯定他的思考力及研究;在沟通中要积极准备案例及数据,以让其信服;

引导其指向目标(包括时间要求),避免在错误的方向上、细节上纠结;引导其灵活处理问题,避免因规章阻碍工作进行。

05、变色龙型性格(整合型)

观察技巧:

如果你在观察一个人时发现并不能判定他明显符合上述几种情形,那这个人多半属于变色龙型性格。

变色龙型性格的人没有明显的性格特征;
缺少原则和立场,处事风格偏人际关系,善于沟通,不会走极端,容易被说服;
通常也会顾虑太多,为追求各方的平衡而犹豫不决。

相处之道:

由于变色龙型性格有迎合、中庸的人际导向个性,所以在与其沟通时多做决策,或者先说结论,再征求其意见;沟通中引导对方把注意力放在事本身,淡化人为因素;

工作安排中说清原则和底线,最好是明确工作目标、任务、标准、时间、资源等因素,少让其做决策。

06、小 结

在读完性格分析之后,大家可能会觉得某种性格好或者某种性格不好,这么认为是不严谨的。因为没有绝对的哪种性格好或者哪种性格不好。

比如我在授课过程中有的学员说老虎型性格好,当领导的比较多,而变色龙型性格优柔寡断、不善决策,通常都当不了领导,这不能一概而论。

以我授课时引用的三国的历史人物为例,我判断张飞属于老虎型性格,刘备属于变色龙性格,显然刘备比张飞的成就更大一些。可能有人说刘备是汉室宗亲等原因,这过于复杂就不探讨了。

关于作者:尹义法,职业咨询培训师,产品研发项目管理专家,居安思咨询总裁,中国汽车质量技术联盟理事,高级工程师,大学客座教授,多家世界500强企业常年顾问。 本文为“管理的常识”(ID:Guanlidechangshi)首发,摘编自《产品开发项目管理 》,机械工业出版社出版。转载请与我们联系取得授权

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