职场工作得不到认可和配合,还值得努力吗?

M是一家汽车4S店客户经理,今年一季度因为一个客户投诉,被扣了奖金,M说因为这位客户是外地户口,当时当地上牌照政策才调整,她也不知道,就按照去年的流程和客户解释的,后来客户因为自身户口问题上不了牌照,她也尽力帮客户做了很多事才解决了,在公司回访中,客户投诉她没有服务好。M很委屈,她已经做了很多事了,但客户还是不满意,真是实在太苛刻了,公司也不管她做了那么多事情,太不通人情了。

是啊,很多我们认为已经做得很好的事,就是得不到他人的认可,职场中他人的期待总是高得出奇,不合情理。

如果市场上和我们接触的都是“通情达理”的人,在职场中大家都能轻易获得成功了。

猎头朋友N最近看了我写的“把事情做成闭环”,N很认可,但也有疑问:很多时候我是这样要求自己的,但无法要求别人啊,很多事需要和他人配合,别人扭断了这个链条应该怎么办。比如猎头工作中,遇到候选人中途放弃的情况很普遍,有些确实因为面试流程长,也有些是因为一些其他的客观或主观的原因放弃,从而没形成闭环。那如果是这种情况,我们该怎么看待呢?

N说自己一般都是会把整个流程都做完,即使早知道最后结果不会特别好。可N也有疑问:因为毕竟没有任何回报,做起来费时费力,做这些工作,真的值得么?

是啊,很多猎头不回复那些中途不成功的候选人,不代表这些猎头都对工作不认真,因为猎头实在太忙了,即使把这个流程做完,往往也是没有任何回报的,花精力在注定不会有成果的单子上,不如把时间放到下一个案子上。从这一个小事就看得出,把事情做成闭环看似正确,做到是极不容易的。

很多我们认为应该做的事经常做不成功是因为他人不配合,或者条件限制,以至于我们说起来很无奈。但是本来对自己有更高要求就是很难的事。如果人人配合你,如果时间没那么紧、如果业绩压力没那么大....你做到就很容易了。

这些“如果”都是“资源不足”:他人的配合是资源,时间是资源,业绩KPI是资源,品牌是资源....我们做任何事,资源不足其实才是正常的现象。同时,他人要求“过分”也是正常的。

如果不是因为“如果”那么多,他人经常不“通情达理”,其实优秀就没那么难了。

工作中,假设我们得到的各种资源是A,我们做事的结果是B,对这个结果真正的要求是C。

01 A=B=C

这是极为罕见的情况,即刚好充分利用了资源,毫不费力达成了他人期待的结果。这种事件也许存在也是小概率事件。

02 A<B=C

结果大于资源,但和他人预期相等是平平无奇的常规现象之一。那我们资源不足,自己努力了,达到了他人要求,也就是自己得到的结果和要求一致,在这种情况下,平平无奇,只能说工作合格,基本不会有人特意给你掌声。所以,很多人觉得自己付出大于回报,因为自己的辛苦只不过是这份工作他人对你的基本要求。

03 A<B<C

我们努力工作,得到的结果是B,但真正的要求是C,这是职场中最常见的现象。就是M遇到的现象。

我们费尽心力,拿到的结果并不令人满意,我们在失败时,喜欢给自己找出合理的解释

我们会自然觉得资源不足,很多事不可控,觉得自己委屈,潜意识里希望他人降低要求,希望他人提供更多资源。这个他人,如果打工,可能是上司、公司客户和任何其他人,有时甚至是整个市场社会;如果创业,可能性就更多了,可能是供应商员工、客户,有时甚至是整个市场和社会。是的,做的“不好”的人,有时候找不到可以苛责的他人,会埋怨社会不公。

前一段时间,一位早教行业创业者,说负债1亿,卖了4套房,仍然失败了,得很多人同情(同情在某种程度上也是种资源),其实在职场上,做绝大部分工作,都是不容易的,无论做大事小事,你会发现,大部分时候,资源都是不足的。

04 A<C<B

这是常规意义上的成功。需要我们拼尽全力,超出一般的标准,得到他人认可,是非常不容易的,这往往意味着把眼前的工作120%地完成,如果能一直如此,总能在困境下取得优异的成绩,是真的很少很难。因为执行和完成工作的能力看似基本,但在长远的职涯中却有很大的区别,每个人都可以执行任务,大部分人认为执行了任务就已经不易了,但只有不论情况好坏都坚持走下去拿到结果的人,才是合格的人,而只有超出他人的期待,才能真正出类拔萃。

如果N能坚持把做成闭环这个习惯坚持下来,对于很多事都会慢慢有不同程度的提升,因为所谓精通就是超越一般的水准,常年致力于在某个领域积累知识,达到能够产生新的专业能力的程度。而这一切的基础就是在执行一些细节好习惯上。

05 B<A<C

这种现象也常出现,我们没有用尽资源,得到的成果,我们自认为已经了不起了,但却没有达到期待。人们对X二代往往就会有这样的看法,明明他们取得的成绩已经优于我们普通人,但我们往往都不认可,因为他们资源是如此之好,得到成绩不是应该的吗?

即使已经取得了不错的成绩,但就是因为资源太好,也很难得到真正意义上的认可。毕竟如果需要创业启动资金是1亿,你爸给了你5亿,那你认为你和他人一样的成绩是说得过去的吗?因为你的努力他人看不到,资源却会容易被看见,甚至会被他人脑补得超出实际。

我们把一件事做得完满,有好结果是需要很多条件配合的,这些条件包括他人的配合都是资源,但无论资源怎么样,和他人的期待你用这些资源做出的结果比,永远是不够的。你只有不仅做到你想要做的,还要做到社会或他人期待你做到的,才能真正达成市场要求的结果,而这A到C之间的差距是需要你付出巨大的努力的。

再把话说到闭环这件事上,做不成闭环其实与别人没有回音,别人不配合无关。但是自己的做事风格,把事情在自己这一方做成闭环是对自己的要求,这是做事质量的结果。

事情做成功和做成闭环不是一回事

我们不大可能事事都能做成,但可以做到交到我们手上的事有交待,让别人交到我们手上的事都能得到回音,比较靠谱。

做事靠谱的人往往做成事的概率会大些。等于做事超越了市场对你的要求,也就是超过了C。

我们无法控制他人,但可以约束自己

我们本来就只能控制好自己,如果其他人不配合我们,很大程度上是因为我们对他人没那么重要,我们的影响力不足。

当我们成为一个能预估结果的人,水准得到保证的人,就可以影响他人。

我们限制不了他人的行为,但能扩大自己的影响力。

我们可以采取的策略是调整A,B,C的位置,提升A,小部分可控C,降低他人对自己的期待,这些都是办法,但他人往往来自于很多方向,最可控的是B,我们可以约束自己,增加努力。

缩小三个坐标间的差距可以让自己不断进步

只有做事时不断合A到C之间的差距,我们才会不断提升能力,因为社会给了我们什么程度的A,对我们有什么水准的C,我们能做的往往都只有B,只有不断提升B的质量,我们才有可能超过C。

在现实工作中,我们可以降低他人的期待,也可以提升我们的表现,可能后者更重要,因为对于前者,我们能做的只是不过分承诺而已,但很多事无论我们是不是承诺,只要在职场上混,他人对我们的工作就会有不同的期待。

胜间和代在《机会只爱有准备的大脑》中讲,人的精神也有体格和体能,就像体能很强的人一眼就能看出来一样,精神体能强的人虽然一眼看不出来,可是精神虽然看不见,也有“体格”和“体能”。测量精神体能的一个好方法就是看一个人“是否兑现了自己的承诺”,许诺的事是不是按时完成了,因为只说不做的人有很多。

比如把事做成闭环,有时候明知道已经不会有什么实际收获。把事情做成闭环无非是自我能力进阶的一部分。很多事,因为难(对资源和能力有挑战),未必立即收获C(业绩结果),但是悄悄努力,长远一定会让我们提升能力(资源和能力),这也是形成闭环不可缺的过程,也是训练自己精神体格的方式。

很多道理我们都觉得是对的,但是很难做到,一是因为我们没有深入思索,另一方面做到这些事似乎不仅在于我们想,而是在于环境是不是配合。但是遗憾的是,没有什么正确的事不是有难度的。这种难度不仅是因为自身决心不够,而是没有外在的环境配合和要求,实际上,闭环是一种自己的工作态度,与任何他人无关,但是是我们与这个世界交互的一种方式,是我们精神强度的表现。

职场上, A到C之间的差距永远存在,所以他人不配合,资源不充分,都是常态,我们无法控制外部的资源时,对自己不断提升做事水准的要求是自我精进的重要步骤。只有直面差距,提升自己,不断努力,才能让自己的B超过C,只有总能超过他人的期待,最终才会有超越自己期待的回报。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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景红

景红,亚洲知名猎头公司仲望咨询总经理,在人力资源行业拥有15年以上的资深经验,LinkedIn专栏作家。微信公众号:景红空间(ID:JinghongJoyce), 微博:Joyce-景红

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