M是一家汽车4S店的客户经理，今年一季度因为一个客户投诉，被扣了奖金，M说因为这位客户是外地户口，当时当地上牌照政策才调整，她也不知道，就按照去年的流程和客户解释的，后来客户因为自身户口问题上不了牌照，她也尽力帮客户做了很多事才解决了，在公司回访中，客户投诉她没有服务好。M很委屈，她已经做了很多事了，但客户还是不满意，真是实在太苛刻了，公司也不管她做了那么多事情，太不通人情了。
是啊，很多我们认为已经做得很好的事，就是得不到他人的认可，职场中他人的期待总是高得出奇，不合情理。
如果市场上和我们接触的都是“通情达理”的人，在职场中大家都能轻易获得成功了。
猎头朋友N最近看了我写的“把事情做成闭环”，N很认可，但也有疑问：很多时候我是这样要求自己的，但无法要求别人啊，很多事需要和他人配合，别人扭断了这个链条，应该怎么办。比如猎头工作中，遇到候选人中途放弃的情况很普遍，有些确实因为面试流程长，也有些是因为一些其他的客观或主观的原因放弃，从而没形成闭环。那如果是这种情况，我们该怎么看待呢？
N说自己一般都是会把整个流程都做完，即使早知道最后结果不会特别好。可N也有疑问：因为毕竟没有任何回报，做起来费时费力，做这些工作，真的值得么？
是啊，很多猎头不回复那些中途不成功的候选人，不代表这些猎头都对工作不认真，因为猎头实在太忙了，即使把这个流程做完，往往也是没有任何回报的，花精力在注定不会有成果的单子上，不如把时间放到下一个案子上。从这一个小事就看得出，把事情做成闭环看似正确，做到是极不容易的。
很多我们认为应该做的事经常做不成功是因为他人不配合，或者条件限制，以至于我们说起来很无奈。但是本来对自己有更高要求就是很难的事。如果人人配合你，如果时间没那么紧、如果业绩压力没那么大....你做到就很容易了。
这些“如果”都是“资源不足”：他人的配合是资源，时间是资源，业绩KPI是资源，品牌是资源....我们做任何事，资源不足其实才是正常的现象。同时，他人要求“过分”也是正常的。
如果不是因为“如果”那么多，他人经常不“通情达理”，其实优秀就没那么难了。
在工作中，假设我们得到的各种资源是A，我们做事的结果是B，对这个结果真正的要求是C。
01 A=B=C
这是极为罕见的情况，即刚好充分利用了资源，毫不费力达成了他人期待的结果。这种事件也许存在也是小概率事件。
02 A<B=C
结果大于资源，但和他人预期相等是平平无奇的常规现象之一。那我们资源不足，自己努力了，达到了他人要求，也就是自己得到的结果和要求一致，在这种情况下，平平无奇，只能说工作合格，基本不会有人特意给你掌声。所以，很多人觉得自己付出大于回报，因为自己的辛苦只不过是这份工作他人对你的基本要求。
03 A<B<C
我们努力工作，得到的结果是B，但真正的要求是C，这是职场中最常见的现象。就是M遇到的现象。
我们费尽心力，拿到的结果并不令人满意，我们在失败时，喜欢给自己找出合理的解释。
我们会自然觉得资源不足，很多事不可控，觉得自己委屈，潜意识里希望他人降低要求，希望他人提供更多资源。这个他人，如果打工，可能是上司、公司、客户和任何其他人，有时甚至是整个市场和社会；如果创业，可能性就更多了，可能是供应商、员工、客户，有时甚至是整个市场和社会。是的，做的“不好”的人，有时候找不到可以苛责的他人，会埋怨社会不公。
前一段时间，一位早教行业的创业者，说负债1亿，卖了4套房，仍然失败了，赢得很多人同情（同情在某种程度上也是种资源），其实在职场上，做绝大部分工作，都是不容易的，无论做大事小事，你会发现，大部分时候，资源都是不足的。
04 A<C<B
这是常规意义上的成功。需要我们拼尽全力，超出一般的标准，得到他人认可，是非常不容易的，这往往意味着把眼前的工作120%地完成，如果能一直如此，总能在困境下取得优异的成绩，是真的很少很难。因为执行和完成工作的能力看似基本，但在长远的职涯中却有很大的区别，每个人都可以执行任务，大部分人认为执行了任务就已经不易了，但只有不论情况好坏都坚持走下去拿到结果的人，才是合格的人，而只有超出他人的期待，才能真正出类拔萃。
如果N能坚持把做成闭环这个习惯坚持下来，对于很多事都会慢慢有不同程度的提升，因为所谓精通就是超越一般的水准，常年致力于在某个领域积累知识，达到能够产生新的专业能力的程度。而这一切的基础就是在执行一些细节好习惯上。
05 B<A<C
这种现象也常出现，我们没有用尽资源，得到的成果，我们自认为已经了不起了，但却没有达到期待。人们对X二代往往就会有这样的看法，明明他们取得的成绩已经优于我们普通人，但我们往往都不认可，因为他们资源是如此之好，得到成绩不是应该的吗？
即使已经取得了不错的成绩，但就是因为资源太好，也很难得到真正意义上的认可。毕竟如果需要的创业启动资金是1亿，你爸给了你5亿，那你认为你和他人一样的成绩是说得过去的吗？因为你的努力他人看不到，资源却会容易被看见，甚至会被他人脑补得超出实际。
我们把一件事做得完满，有好结果是需要很多条件配合的，这些条件包括他人的配合都是资源，但无论资源怎么样，和他人的期待你用这些资源做出的结果比，永远是不够的。你只有不仅做到你想要做的，还要做到社会或他人期待你做到的，才能真正达成市场要求的结果，而这A到C之间的差距是需要你付出巨大的努力的。
再把话说到闭环这件事上，做不成闭环其实与别人没有回音，别人不配合无关。但是自己的做事风格，把事情在自己这一方做成闭环是对自己的要求，这是做事质量的结果。
事情做成功和做成闭环不是一回事
我们不大可能事事都能做成，但可以做到交到我们手上的事有交待，让别人交到我们手上的事都能得到回音，比较靠谱。
做事靠谱的人往往做成事的概率会大些。等于做事超越了市场对你的要求，也就是超过了C。
我们无法控制他人，但可以约束自己
我们本来就只能控制好自己，如果其他人不配合我们，很大程度上是因为我们对他人没那么重要，我们的影响力不足。
当我们成为一个能预估结果的人，水准得到保证的人，就可以影响他人。
我们限制不了他人的行为，但能扩大自己的影响力。
我们可以采取的策略是调整A，B，C的位置，提升A，小部分可控C，降低他人对自己的期待，这些都是办法，但他人往往来自于很多方向，最可控的是B，我们可以约束自己，增加努力。
缩小三个坐标间的差距可以让自己不断进步
只有做事时不断弥合A到C之间的差距，我们才会不断提升能力，因为社会给了我们什么程度的A，对我们有什么水准的C，我们能做的往往都只有B，只有不断提升B的质量，我们才有可能超过C。
在现实工作中，我们可以降低他人的期待，也可以提升我们的表现，可能后者更重要，因为对于前者，我们能做的只是不过分承诺而已，但很多事无论我们是不是承诺，只要在职场上混，他人对我们的工作就会有不同的期待。
胜间和代在《机会只爱有准备的大脑》中讲，人的精神也有体格和体能，就像体能很强的人一眼就能看出来一样，精神体能强的人虽然一眼看不出来，可是精神虽然看不见，也有“体格”和“体能”。测量精神体能的一个好方法就是看一个人“是否兑现了自己的承诺”，许诺的事是不是按时完成了，因为只说不做的人有很多。
比如把事做成闭环，有时候明知道已经不会有什么实际收获。把事情做成闭环无非是自我能力进阶的一部分。很多事，因为难（对资源和能力有挑战），未必立即收获C（业绩结果），但是悄悄努力，长远一定会让我们提升能力（资源和能力），这也是形成闭环不可缺的过程，也是训练自己精神体格的方式。
很多道理我们都觉得是对的，但是很难做到，一是因为我们没有深入思索，另一方面做到这些事似乎不仅在于我们想，而是在于环境是不是配合。但是遗憾的是，没有什么正确的事不是有难度的。这种难度不仅是因为自身决心不够，而是没有外在的环境配合和要求，实际上，闭环是一种自己的工作态度，与任何他人无关，但是是我们与这个世界交互的一种方式，是我们精神强度的表现。
职场上， A到C之间的差距永远存在，所以他人不配合，资源不充分，都是常态，我们无法控制外部的资源时，对自己不断提升做事水准的要求是自我精进的重要步骤。只有直面差距，提升自己，不断努力，才能让自己的B超过C，只有总能超过他人的期待，最终才会有超越自己期待的回报。
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