为什么有的企业没人性?这篇文章说到点上了

公司经营管理离不开制度系统、模式、规则,都是制度。

不同的制度设计,可以使同样的一群人,或者变成互相倾轧的“魔”,或者变成互相升腾的“佛”。

管理失去人性,首先是规则失去人性。同样,判断一个公司的好坏,首先也是要看它的一把手(系统决定者),有什么样的一把手就会有什么样的系统,有什么样的系统就会有什么样的员工

作者:国夫
来源:管理的常识ID:Guanlidechangshi)

01、一把手“决定系统”,其他人“系统决定”

我一直有一个观点:一个企业里只有两种人,一种人叫"一把手",另一种人叫"其他人"。

一把手“决定系统”,其他人“系统决定”。

2017年9月,在一次饭局上,牛根生先生说:“价值观不同的人,很难在一起共事。”

我说:“不见得。因为价值观是可以改变的。

比如在蒙牛,‘只准上级请下级吃饭,不准下级请上级吃饭;只准上级给下级送礼,不准下级给上级送礼;只准上级给下级拜年,不准下级给上级拜年’,单单这一个‘拜年的单向性’就省去了下级的多少烦恼!

但这个价值观起初有几个人有呢?恐怕最初只有您自己和身边的几个人有。但通过你们发挥价值观的影响力,就在全集团形成了这样的价值观……看看,当初价值观不同的人,现在却形成了统一价值观。”

牛根生先生说:“那郑俊怀我就影响不了,就没法共事。”

我说:“那是因为郑俊怀是‘一把手’,您是‘二把手’。一家企业里,其他人都是服从系统的人,只有一个人例外,他既可以缔造系统,也可以解散系统,特别是可以解散别人缔造的系统。这个人是谁?就是‘一把手’。”

牛根生先生表示赞同。

2018年1月11日,在与学道家塾总裁李发海、京东大学校长Rachel(李庆欣)等人一起吃饭时,李发海先生问我某家企业为什么最近几年不太顺,我说:“问题出在‘一把手’上。‘一把手’一个人就会给企业留下很深的烙印,这是谁也没办法的事情,因为其他人都是‘系统决定’,只有他是‘决定系统’!”

君不见:如果你独立创业,脑袋决定命运;如果你加盟某个圈子,那么,圈子决定命运。

“圈子决定命运”的真实含义是“圈子的领头人决定圈子的命运,圈子的命运决定你的命运”。

说句不怕得罪人的话:1999年,如果你加盟乳业,那么,加盟蒙牛是一个样,加盟牛妈妈是另一个样,即使你付出同样的努力;同样是1999年,如果你加盟电商,那么,加盟阿里巴巴是一个样,加盟8848是另一个样,即使你付出同样的努力。为什么?

第一原因在于,各个圈子的领头人不一样;

第二原因在于,你还是你,但你一旦加入某个系统,就会身不由己地被系统决定一些东西。

关于“系统决定”,我们用“同样的人,不同的系统”来模拟博弈论中有三个火枪手的故事。

火枪手A的命中率是80%,火枪手B的命中率是60%,火枪手C的命中率是40%。

系统1:让A、B、C分别位于等边三角形的三个顶点上,自由角逐,剩者为王。

系统决定1:第一轮开枪。A会对准谁?对准B,因为B对他的威胁最大。B会对准谁?对准A,因为A对他的威胁最大。C会对准谁?对准A,因为A是威胁最大的。

这样,第一轮下来,A的中弹率是60%+40% – 60%×40%=76%,B的中弹率是80%,C无中弹之虞。往往没有第二轮。

在这个系统下,最后胜出的常常不是最强者,而是最弱者。

这个是模拟场景,有没有类似的现实场景呢?有的。

一个学校,三个人选“优秀”,校长不想选书记,书记不想选校长,结果新来的员工得了两票,当选。所以,模拟场景往往是现实场景的浓缩,你还别不信。

如果我们把系统规则修改一下呢?

系统2:请三个火枪手分别对准靶子开10枪,胜者代表团队参加乡里的射击比赛,奖金50%归参赛选手,50%归团队。

系统决定2:结果怎样呢?当然是A胜出,代表团队参赛。三个火枪手无一不高兴!

看看,人的行为不完全是由自己决定的,往往是“有什么样的系统,就会有什么样的行为”。

不同的制度设计,可以使同样的一群人,或者变成互相倾轧的“魔”,或者变成互相升腾的“佛”。我们说“人造文化,文化‘造’人”,这就是“文化‘造’人”。

所以,把系统问题和人的问题分开讲是不对的。有什么样的系统就会有什么样的人,这是普遍性问题;有的人身在系统而跳出系统,这是特殊性问题。

反过来,“有什么样的人就有什么样的系统”这样的描述也是正确的,因为塑造系统的也是人,但这个“人”不是一般人,多数时候是带头人。

所以,完整准确的说法应该是:有什么样的管理者就会有什么样的系统,有什么样的系统就会有什么样的员工。

所以,企业竞争,首先是“一把手”之间的竞争,管理层之间的竞争,然后才是普通员工之间的竞争。

所谓“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,说的就是:“将”争是第一性的,“兵”争是第二性的。

02、管理是如何失去人性的?

管理是如何失去人性的?我想起一所学校管理早操的故事。这所学校规定,早操出操人数计入班主任的成绩。

怎么计呢?全勤,100分;少一人扣一分。

管理的结果呢?越是严苛的班主任得分越高!请假?门儿也没有!什么有点发烧,不准;什么脚破了,不准;什么肚子疼,不准……而那些心慈手软的班主任只能委屈地排在后面了。

不问青红皂白地不准假,这就叫失去人性。人性是怎么失去的呢?就是因为考核绝对人数这个规则,这个“指挥棒”。

可以让“指挥棒”留出人性空间吗?当然可以,比如,90%的出勤率计满分,超过90%不再另加分(仍计满分),这样,就留出了例外空间,为人性化管理提供了制度空间。

所以,管理失去人性,首先是规则失去人性,然后才是执行者失去人性。

规则的制定者要确保人性,这是管理人性化的第一要义。

03、老板的风格问题

既然我们已经把老板的作用提到了“决定系统”的程度,那么,关于老板的风格,我们也在这里多说几件趣事。

第一件事,轻车简从,还是重车相随。

任正非张瑞敏董明珠,这几个人都是惯常的“独行侠”。特别是任正非,在机场踽踽独行,屡屡引发众人的莫名诧异,无名惊叹!

那么,那些喜欢带秘书出行,甚至喜欢带一大帮幕僚出行的人,你又会对他们持有什么样的眼光呢?

其实,不管是“独行”,还是“群出”,褒也无理,贬也无理,第三方最好站到局外。无他,简有简效,繁有繁功,每个人都有自己的最佳风格,保持自己的风格最有效!

当然,无论哪种风格也都有失效的时候,那是需要个别检讨的,但个案不否定整体。

第二件事,马云喜欢玩倒立,于是阿里巴巴就有了所谓“倒立文化”(见中国广播网《阿里巴巴:疯狂背后的倒立文化》,2012-11-15)。

报道说“这时候马云带头,要求淘宝所有人都要学会一件事—‘靠墙倒立’,俗称‘拿大顶’。男性要保持30秒,女性保持10秒”。这事往正面说,叫作“倒过来看世界”;往负面说,叫作“置人于倒悬”。

普通员工做决定,影响的是局部;老板决定,往往影响全局。所以,老板定系统,除了“板上钉钉”,还要“有板有眼”,就像下围棋一样,善于做“眼”才能满盘皆活。

关于作者:国夫,本名张治国,“企业生态圈”理论提出者,全球智慧大奖赛发起人。曾任蒙牛集团总裁助理、商学院院长,“航天员专用牛奶”及“选择蒙牛的五个理由”两大营销主策划人之一。为多家上市公司提供咨询并编制企业文化手册,著有《蒙牛内幕》《蒙牛方法论》。 本文摘编自《文化罗盘:企业文化十大原理》,机械工业出版社出版

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