不要和没有逻辑的人讨论业务

观点 / 刘润
主笔 / 蕉皮

我想,很多人应该都有一个感觉

不要和没有逻辑的人讨论业务。

话说半天,一句都说不到点子上,根本不知道在表达什么,浪费时间。

没有逻辑,杂乱无章,很多工作也没法落地执行,特别耽误事儿。

思考和表达都没有结构,是种灾难。

前段时间,我的直播间邀请到李忠秋老师。他是结构思考力研究中心创始人,畅销书《结构思考力》作者。

听完他的分享,我的感受是,人与人之间的差距,有时就是结构化的能力

同样一件事情,能结构化思考和表达,可以节省双方更多时间,提高效率。你也会发现,越高级的管理者,越优秀的人,越重视结构化的能力。

李忠秋老师的分享,很有启发。

人人都可以成为结构化思考和表达的高手。我把这些启发,分享给你。

我们先从一个故事开始。

01、没有逻辑的人多可怕

如果说,你是一个团队的管理者,一个工作日的清晨,你接到了下属给你打的一个电话

电话里面,他和你说了一个特别紧急的突发状况。

李总你好,我是小赵。

有件事情非常紧急,早上7点,我接到交通管理局的电话,6点10分在某国道上发生重大交通事故,我公司销售部的小马,驾车与一辆大货车相撞,小马当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救。

与小马同车的还有公司销售人员,张三李四王五,三人都不同程度受伤,但无生命危险。

目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往现场处理相关事务,希望跟您商量一下应对措施。

你知道,出车祸了。这时,作为领导,你怎么办?有什么措施?

有些人,可能会这么说:

立即向主管总裁汇报。然后联系相关医院确保人员的全力救治,再联系保险公司协商理赔事宜。还有,联系伤亡员工家属,也别忘了跟交警部门确定事故责任,一定要全力维护公司利益

再跟销售部门说,让他们确保货物安全,做好工作交接,处理好与客户的关系,请他们理解。

总之,就是按照公司应急预案,成立事故处理小组,处理以上事宜。

对了,别忘了做好伤亡员工家属的安抚工作。

说完了。你觉得怎么样?

非常忙乱,没有逻辑,想到什么说什么,根本记不住。现场很多事情,可能一件都处理不好。

但是,如果能结构化思考和表达,双方都会更清楚,处理得一定会更好。

可以这样:

小赵,根据公司应急预案组成事故处理小组,处理现场事故。第一,跟总裁汇报情况并联系销售部做好善后处理。第二,与医院、家属、交警和保险公司等多方协调维护员工和公司利益。

或者这样:

小赵,跟总裁汇报,根据预案成立事故处理小组,处理现场事故。第一,确保伤病员的全力救治,并做好家属安排。第二,与各部门多方协调维护员工和公司利益。第三,销售部做好货物和供应商的善后处理。

不论哪一种说法,都会比最开始的杂乱无章要好。

你可能已经感受到,没有逻辑的人有多么可怕,一件事情即使知道要怎么做,但如果没有逻辑,自己说不清楚,别人听不明白,那还是一团糟。

这样的事情在工作和生活中实在太多。

不管是上级还是下属,都要有结构化思考和表达的能力。怎么办?

李忠秋老师分享了很好的方法:论证类比。

论:结论先行。
证:以上统下。
类:归类分组。
比:逻辑递进。

我们一个个讲。

02、论:结论先行

什么是结论先行?

就是在工作、汇报、沟通中,先说结论。

有些人洋洋洒洒写了几十页报告,做了1个小时的演讲,你还是不知道他在说什么,根本找不到中心思想,让人失去了耐心,也失去了效率

结构思考力,强调的是先总后分。

先框架后细节,先总结后具体,先结论后原因,先重要后次要。

这样,才能让对方第一时间抓住重点信息,知道我们要传递的核心内容。

李忠秋老师,举过一个例子。

有一次,他去一家电公司上课,总经理每次听汇报都特别辛苦。

一个经理是这么汇报的:

“配合抄表工作进度,在每月的特定几天内电费核算工作量相对集中,核算人员的工作压力也较大,并需要尽快与电费催收相对接,工作积压、赶进度等现象都会影响电费核算的准确率……九家县公司辖区用户集中核算使工作任务越来越重……”

不知所云。“到底要说什么?”

这个经理只好接着说:

“面对87万个用户的核算工作,核算员在审核过程中难免出现纰漏,致使电费异常的用户也被发行归档,产生电费差错,引起用户不满……”

总经理实在不耐烦了,还是不知道要说什么。“说结论。”

然后,对方才说:“电费核算时间紧、任务重、难度大,需要支持。”

这就是很多人沟通的问题。

最重要的观点最后才说,而且被淹没在各个问题中。听者没有耐心,很可能根本接收不到这个信息。

如果结论先行,一开始就应该说:

“电费核算时间紧、任务重、难度大,需要领导支持,希望增加3~5人的人力配置。”

然后再进行具体的分析,阐述自己的观点。

否则,很难说服对方,也浪费时间。

(图片来自《结构思考力》)

李忠秋老师说,想训练结论先行,平时也可以重点看看这三个领域,他们做得特别好。

政府工作报告报纸咨询公司的报告。

这些领域,都是结论先行,特别清晰。

在工作中,每个人都是战地记者,枪林弹雨,说每一句话时可能都有子弹从脑门飞过,所以直切主题,不要说那么多空话废话套话。

结论先行。

03、证:以上统下

但是,有时候结论先行,领导还是不满意。为什么?

因为看似说了结论,还要有支持结论的依据。说完结论,接下来的论证也要完整。

这就是“证”,以上统下。

比如说,一个销售人员做报告,想要动员业务经理们大力推广新产品,主题就是《新产品收益高》,准备从6个方面来阐述这个主题。

1,规模带来效益

2,新产品拥有专项奖励

3,公司考核会向新产品倾斜

4,信息交叉验证,透明度高

5,贷后检查集中,易操作

6,追加担保有抓手

显然,有了结论,但是没有以上统下。论证的部分,还是一盘散沙。

其实只要做点分析,就能看得出来,123点,想说的是产品收益高。456点,想说的是产品风险可控。

稍微修改,就可以变成更加结构化的金字塔表达:

(图片来自《结构思考力》)

以上统下。

上面有什么,下面就应该有什么。

为什么有些人看问题很准很快,一眼能抓到底,就是看逻辑,看结构。

04、类:归类分组

说完了结论先行,以上统下,还要有归类分组。

归类分组,也是为了提高效率。否则以上统下,下面说了十几点,别人还是记不住。

你有没有想过,为什么很多人汇报演讲沟通,经常都是,“我想表达3点”,“我想分享5点感悟”。为什么是3点,5点?

因为人类大脑一次性接收的信息量是有限的。一般是5±2。也就是说,3点,5点,7点,不会给人太大的负担。

说3点5点,其实也是一种归类分组。

而在归类分组时,要注意一个原则:MECE法则。

它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写,意思是“相互独立,完全穷尽”。也被称为“不重不漏”。

听上去很抽象,但其实特别简单。MECE法则,就像是拼图游戏

我们用一张张碎片拼出完整的拼图,如果拼得正确,最后一定是一张不多,一张不少。

问题,一定是全面而清晰地展开在我们面前。

比如说,如果要讨论新游戏的目标用户定位,你打算为哪个群体,开发一款新游戏?

先列出所有可能的用户定位吧。比如:男人,小孩,成年人,老人,宅男,二次元少女……

看上去很丰富。但是这些碎片,明显违反了MECE法则。

男人和小孩有重叠,叫小男孩。宅男,和老人有重叠,叫孤僻的老头。而且,还漏掉其他一些角色,比如女白领。等等。

那要怎么列?

在第一层,按照性别的角度划分:男人,女人。

在第二层,按照年龄的角度划分:小孩,青年人,中年人,老年人。

每一层都符合MECE不重不漏的法则。

然后,你思考起来,也就会更有逻辑

这样的思考方式,在工作和生活中,都会很有效率

我们再看一个例子,比如说出差。出差要带什么东西?很多人总是忘,清单怎么也列不全。

但是如果你有结构,就简单多了。

李忠秋老师就给自己的品分为三类:电子用品、穿戴衣物、其他。

然后,继续分类,再根据重要性选择和增补,每次收拾行李都能有条不紊。不担心多带东西,更不怕少带东西。

(图片来自《结构思考力》)

这就是归类分组。

05、比:逻辑递进

最后,还有“比”,逻辑递进。

我们结构化思考和表达,是为了提高效率,更是为了目标和目的服务

逻辑顺序,就能帮助我们更好地达成目的。

历史上流传曾国藩报战况的故事,他吃了几场败仗,但他不说“屡战屡败”,而说“屡败屡战”。

这就是逻辑顺序的不同,表现出来的情绪也完全不同。

那么,一般都有什么样的逻辑顺序呢?

最主要最常见的,有3种。

第一,时间顺序。

时间顺序,很好理解,在工作中用得也很多。比如日程表,完成目标的几个阶段,等等。

时间顺序,适用于项目进展,阶段汇报这样的场景。

比如说,过去—现在—未来,总结—形势思考—计划流程1—流程2—流程3,阶段1—阶段2。

这种方式,能很快帮助我们理清思路,建立一个横向思考的结构。遇到老板问,进展怎么样了?你可以马上汇报,上个月怎么样,上周怎么样,明天怎么样,下个季度怎么样。

第二,结构顺序。

结构顺序,就是把整体,划分成不同的部分。

比如从上到下,从内到外,从整体到局部。

结构顺序,适用于介绍公司组织架构图,项目分解等等场景。

第三,重要性顺序。

按照重要性的程度,进行排序

先说最重要的方案,再说次要的方案。

当我们一次性提出好几个方案,感觉有些相同,又各有利弊时,就可以根据重要性不同,进行排序。

(图片来自《结构思考力》)

时间顺序,结构顺序,重要性顺序。就是三种最常见最好用的逻辑递进。

记住,结构化思考和表达,同样是为了目标服务

最后的话

很多时候,我们不是没有重点,只是没有结构

结构化思考和表达,是有效分析和解决问题的关键。

论:结论先行。

证:以上统下。

类:归类分组。

比:逻辑递进。

(图片来自《结构思考力》)

这既是帮助自己梳理思路,也是帮助对方更好理解。这些训练,要努力地弄懂,弄透。用力扎破那层懂与不懂,会与不会的窗户纸。

不要和没有逻辑的人讨论业务。

没有逻辑,你很难受,别人也很痛苦。

这也提醒我们,思考和表达时,要有自己的逻辑和结构。

希望这篇文章,能给你启发。

祝你拥有结构化的能力,高效思考表达,高效推进业务,成为真正的高手。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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刘润

作者:刘润,润米咨询创始人,商业类头部公众号《刘润》、50万学员《5分钟商学院》主理人,前微软战略合作总监,国内知名商业顾问。来源:【刘润】微信公众号(ID:runliu-pub),一个洞察商业本质的公众号。

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