现代营销理念：如何消除顾客的内疚感?

发布者：快乐yy 2016/03/08 17:20

　　2015年柴静的《穹顶之下》赚足了眼球，也使得一些消费者开始追求更环保的生活，以做到“无内疚消费”。所谓的“无内疚消费”就是消费冲动与良好愿望产生矛盾时，消费者期望选择一种更新型的消费模式，以消除内疚感。而“消除内疚感”也成为了被商家热捧的一种现代营销理念。那么，如何帮助消费者消除内疚感呢？

　　首先，可以从消费者的身体或心理健康出发，消除其内疚感。比如在食品包装袋中标注“绿色、有机、天然”等字眼，以提升消费者对品牌的好感度。比如汉堡王在2013年推出的Satisfries薯条，号称其是使用相对不吸油的油炸粉为原料，通过较短的油炸时间，制作而成的低卡路里、低脂肪的新型健康薯条，以“健康”为卖点吸引了很多消费者。

　　其次，可以从消费时考虑对他人带来的影响，包括关注到一线生产人员的工作环境、微薄工资以及劳力剥削等问题入手，消除消费者的内疚感。比如荷兰智能手机品牌fairphone宣称自己要打造“良心手机”：从矿石采集到部件组装力求全面把关，同时把这一过程中对劳动力和环境的剥削降到最低。

　　最后，现在越来越多消费者开始审视自己的消费行为对地球环境的影响。此时，商家如果引入再生资源、循环经济、协作消费等概念，也可以消除消费者的内疚感。比如瑞典牛仔品牌Nudie推出过一系列限量版的地毯，这种地毯使用的丹宁布均来自该品牌的二手或捐赠的牛仔裤；而美国电动轿车制造商 Tesla推出的TeslaModelS车型更让其消费者感觉到自己成为节能减排及环境友好的支持者。