你需要知道的关于实体商店O2O再造

  在互联网商业方兴未艾时,实体商店的未来发展前景不禁让人思索,是不是进行O2O再造就可以重获生机?

  近期查看一些相关文章,零零散散总结如下,望可采纳。

  一是实体商店的自身商品必须优质。消费者看重的要么是商品优质,要么是价格低廉,要么是个性化,其前提都是商品拥有自身的特点。商品自身品质优良,无论是在网络上还是在实体店,甚至是远在非洲,都不用担心销售量亚马逊的kindle可以依靠商品自身优势无需过多推广投入,却长久保有市场,就是鲜明的例子。信息化的快速发展让人们愈加浮躁,各种营销手段如雨后春笋般涌现,但消费者永远关注的本质都是商品本身。商品质量不好,使用广告再好,营销手段再新奇,最多也只是短时间内的兴起,打不了持久战,最后终将会是灭亡。

  二是顾客至上顾客就是上帝这句话不无道理,商家的利润都是从顾客身上赚取的,顾客就是衣食父母说得有情有理。京东的成功是因为物流,物流考虑到顾客对商品需要的时间性,如果是同样的东西同样的价格,当然会选择物流最快的,京东由此成功。美团的成功则是考虑到顾客都喜欢低价,团购的商品虽然一般都是美食套餐或者电影,但在团购的价格总是低于直接在店内购买的价格。在有对比的时候,顾客至上的优势最为明显,声音柔美的客服总是会比声音聒噪的客服更让人舒服,顾客也就会优先选择前者。但顾客至上并不是仅仅指物流、低价和客服,而是方方面面。

  三是O2O其实只是为了迎合用户移动互联网的使用习惯。越来越多的人使用移动互联网,网络变得让人们越来越离不开,衣食住行通过一部小小的手机就能解决。正是因为对移动互联网的使用习惯,O2O使网络上和实体相结合,也就是人们常说的线上线下相结合,将实体店与用户连接在一起。这个观点要明确,才能真正做好O2O。

  四是O2O更要注重用户留存问题。实体店的顾客留存往往是因为商品自身优势和价格优势相结合再加上销售人员销售能力决定的。线上的价格对比可以轻松获得,实体店的价格优势无法体现,因此就需要商家商品优质和销售人员的销售的能力了。成功的销售都是将顾客变成朋友的,实体商店O2O再造可以考虑售前售中以促进交易为主,而售后则以促进关系和口碑为主,从而将用户留存下来。

  五是移动社交和O2O不能只是着眼在交易和购买上,而是要从消费者的生命周期和生活轨迹入手。社交在现代社会的某种意义上是营销的主要手段,身边人说好的东西信服力要比广告好几倍。而就实体商店而言,社交的能力需要销售人员解决。经过O2O再造后的实体商家除了关注社交还要关注消费者的生活,就像儿童饮用的奶粉会因成长而分为一段、二段、三段。关注行业的深度,从消费者的生命周期和生活轨迹入手,像垂直行业一样更具生命力。

  六是创新创意个性化。个性化的年代,特立独行与众不同往往可以收获大量的顾客用户,创新的销售模式和最新推出的APP,总是会受人追捧,尤其是年轻人。开店啦让用户成为销售者的创新模式正符合当下创新创意个性化的需求

  最后,成功的案例总是可以鉴,但成功的借鉴却很难。总之,实体商店O2O再造需要不断摸索前进。

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