但我们也明白，“人在江湖”，和人发生冲突也可能在所难免。
问题是，
一旦发生冲突，你的反应是什么？
A，是立马像好斗的公鸡一样，拉开架势，准备投入一场“你死我活”的战斗，不打败对手绝不收兵吗？
B，是转身就走，视而不见，避其锋芒，躲得远远的吗？
C，是立马拱手认输，赔礼道歉，我的错是我错了，你的错也是我错了，妥协示弱吗？
D，是大事化小，小事化了，“万事和为贵”，恭敬礼让，舍己为人吗？
E，还是视冲突为机会，冷静倾听，“双赢思维”，解决问题，寻求合作？
上面的这五种应对冲突的反应模式，正是美国国家学院的肯尼斯·W·托马斯和拉尔夫·H·基尔曼教授20世纪70年代的重大研究成果，被称作“托马斯-基尔曼冲突管理模型”（Thomas - Kilmann Conflict Model Instrument,简称 TKI）
TKI 发表于1974年，在冲突管理的“冲突模式评估”中一直处于领导地位，托马斯-基尔曼的冲突评估工具设计目的是从两个方面评估一个人在冲突情境下的行为，这两个方面分别是：自信与合作。
托马斯-基尔曼冲突管理模型”：
竞争型——自信度高，合作性低，上述A的反应模式，即是典型的竞争型。
回避型——自信度低，合作性也低，是双低型的，既没有自信，也没有合作意愿，上述B的反应即是回避型的冲突管理方式。
迁就型——因自信度低，愿意忍让对方，忍气吞声地进行合作。上述C的反应就是这种状态。
妥协型——妥协型的人本着“和为贵”的精神，礼让谦和，“你好我也好”，但冲突所产生或引发的问题帮我解决，存在潜在冲突和风险，就像上述D的反应模式。
合作型——既有自信，也愿意通过合作有效解决问题，达成“双赢”结果，正如上述E的处理风格——真正有效的冲突管理风格。
如何知道自己的冲突管理风格？
关于“托马斯-基尔曼冲突管理模型”（ TKI）的测评，朋友们可以在网上搜索，自己测评一下，共30道题，15分钟左右就可以完成，最后看看自己每种风格的得分。比如：
上图这位朋友的测评得分可以得出以下结果：
从上图得分结果我们可以看出：
这位朋友的典型冲突处理风格是“回避型”+“迁就型”为主，害怕问题，惧怕冲突，一遇到冲突就先回避，回避不了就迁就，迁就也不成就妥协。
缺乏自信，甚至有些自卑，不愿与人竞争，合作性也不高，有自己的想法，不愿或者不敢吧自己的观点讲出来，所以吃亏是常态。
冲突管理风格不当的影响
冲突，特别是职场冲突，如果处理不好对自己的心态、情绪、健康、工作和绩效都会产生不良的影响：
如何提高冲突管理能力？
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- 了解职场冲突的类型及原因，正确认识职场冲突，终止消极循环；
- 学习托马斯·吉尔曼五种冲突风格模型，了解自己的冲突管理风格；
- 学习如何倾听冲突，并通过同理心倾听化解冲突；
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