平衡计分卡教你轻松应对战略执行失败问题!

  老板思维员工的思维经常不在一个频道上。老板看到的是趋势,想的是未来,而员工经常看到自己的本职工作,想的是现实。这两种思维经常没有交叉点,即便有也很模糊。所以有管理专家说,战略失败了,不是战略制定得不好,而是战略执行出了问题。

  战略执行出了问题,首先在源头上就出现了偏差,老板和员工的沟通出了问题。老板没有有效地把自己的思想传达给员工,导致战略是战略,执行是执行,员工做的事情和老板的战略没有关系。这样的战略管理方法怎么可能帮助老板实现战略目标

  所以,最终还是战略呈现与沟通的问题。那么,老板该怎么呈现自己的战略思想并和员工进行有效沟通呢?战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。

  通过战略地图的图解,可以很好地帮助老板分析实现盈利能力提升和核心竞争力打造的实现路径,把老板的想法清晰地表达出来。当一个模糊的想法被清晰地表达出来以后,员工也就更容易理解老板的想法了。这时候,模糊的战略描述就形成了可以理解的语言,员工理解和接受起来就更加容易了。

  图3-7是一个战略地图的框架,这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。


  首先我们要理解总体思考路径,先是财务层面,财务层面强调的是股东价值,就是股东怎么看待我们,通常会表现为利润增长;然后是客户层面,财务收入是谁带来的?是客户。客户层面强调的是企业如何满足客户需求,从而带来业务收入;第三个层面是内部流程层面,强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力;第四个层面是学习与成长层面,这个层面强调的无形价值,主要包括人力资本,人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现,信息资本,使用什么信息系统保障快捷沟通,提升沟通效率组织资本组织氛围如何改善以支持战略目标的实现。下面我们逐一进行解读。

  1.财务层面

  在财务层面,重点有两个方面,一个是开源,一个节流。

  开源就是指哪些方面可以带来业务收入,表现在战略地图上就是营收增长战略,这是一个战略主题,在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面。所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道,比如说,老客户带来多少收入,新客户带来多少收入,老产品带来多少收入,新产品带来多少收入;而在增加客户价值方面,可以描述为通过客户综合购买所带来的单个客户贡献,也就是增加单个客户购买量的增加,带来客户增值收入。

  节流是指成本控制和提高资产利用率,要想实现利润目标,除了增加收入外,还要注意改善成本结构降低成本费用率,这是老板要关注的目标。另外,除了直接降低成本外,老板也可以考虑利用现有的资产,带来的更多的收入,也就是说收入增加,资产投资不增加,特别是人力资本企业应注重提高人均产值。

  2.客户层面

  为了满足财务层面的目标,企业如何看待客户,如何更好地满足客户?就需要把客户层面的目标描述清楚。

  客户层面又包括三个主题,分别是产品/服务、关系和形象。

  产品/服务主要关注的是客户体验,也就是产品能为客户带来什么价值,可以从价格质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考。

  关系主要关注的是客户关系维护,客户关系维护的目标是什么,老板要能描述的更清楚。

  形象主要关注的是品牌,新的产品和业务的品牌形象如何塑造,品牌知名度美誉度的目标是什么?未来新业务的市场占有率是多少?

  3.内部流程层面

  财务层面、客户层面的目标清晰了,企业还需要关注内部流程的改善,提升内部运营能力,以保障前面目标的达到。在内部流程层面又包括四个主题,分别是:业务管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。

  业务管理流程是指公司的“产供销研发”等关键业务运作流程。客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户,满足客户需求的流程。创新流程是指为了满足客户层面的目标,企业内部需要做哪些流程革新,以适应新的目标。政策法规流程是一个风险控制流程,主要解决如何降低客户投诉经济纠纷等方面的问题。

  4.学习与成长层面

  学习与成长层面包括三个主题,分别是人力资本价值信息资本价值和组织资本价值

  人力资本价值主题主要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标,企业如何准备人力资源,如何使人力资源的数量和素质达到支撑战略目标的要求。这就要求企业在业务转型时要考虑人的因素。

  信息资本价值主题主要解决如何利用信息技术改善沟通成本,提高工作效率的问题。

  组织资本价值主题主要解决组织氛围营造的问题,包括企业文化领导力团队合作等。

  上述内容对战略地图的构架做了一个概要阐述,实际上这就是老板员工沟通的思想的思考路径,如果老板能把这些问题一一阐述清楚,并有效地传达给员工,员工的猜疑、抱怨会减少很多。

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