松下幸之助的经营哲学被人们高山仰止，他的经营之道、管理之术又被人们学习借鉴。“自来水哲学”、“堤坝式经营”、“非100即0的质量理念”、“玻璃式经营”不断被人们前仆后继地追随和实践。他也因其思想的深邃、实践的广博、贡献的伟大被企业管理者和理论研究者们称为“经营之神”。
今天，我们纵览松下幸之助的一生和事业，可以发现这是一种对真善美不断追求的精神执着，是一种“达者兼济天下”的东方儒家风尚，然而这样的执着和风尚下却指引和折射着西方管理思想的精髓——“规模效应”、“以人为本”、“用户至上”、“为客户创造价值”、“风险预警”、“以质量和服务取胜”等等。
美丽的经营哲学
1927年，松下成立电热部计划生产电熨斗。当时全日本电熨斗每年销量不超过10万个，每个价格在4～5元。松下幸之助认为：“这么方便的东西，但因为价钱贵，很多想用的人都买不起。因此，只要降低价钱，就会有许多人去买。如果很多人要买，乍看起来月产一万个似乎多，但实际上是能够卖出去的；先决条件是，降低价格，使大家都能买得起。”于是松下决定，以大量生产来降低价格，每月生产1万个，销售价格3.2元，大获成功。
“经营的最终目的不是利益，而只是将寄托在我们肩上的大众的希望通过数字表现出来，完成我们对社会的义务。企业的责任是：把大众需要的东西，变得像自来水一样便宜。” 相对于“股东利益最大化”、“企业价值最大化”的豪言壮语，松下幸之助用简单而朴实的语言道出了企业使命的真谛。松下公司也定出了企业纲领——“彻底认识产业者的使命，谋求社会的改善及进步，进而贡献于世界文化。”企业的使命就是企业要承担起消除贫困的责任，人类社会服务，而企业获得的财富则是在不断追求这样的使命中随之而来的。
正是在松下幸之助“自来水哲学”思想的影响下，松下公司产品以“质优、价廉”引致了“规模化生产”，成本也随之降低，松下电器不断开发新的产品，而老百姓也从松下的不断实践中获益——电熨斗、收音机、电视机……一大批模仿和创新产品的大量面市大幅度提高了人们的生活质量。
今天我们试图用“客户第一，员工第二，股东第三”的排序来与松下的思想呼应，也试图用“企业社会价值”、“企业家慈善”这样的华丽辞藻来标牌，但这些都不及松下对企业使命的终极思考和实践的彻底和冼炼。从“自来水哲学”中我们似乎看到了一条美丽的社会财富和幸福的帕累托最优曲线的现实实践，看到了对于人的最大尊重，看到了对于人类社会的最大关心。
美丽的经营之道
张瑞敏当年砸冰箱时的铿锵声至今在耳边回荡，其“非正品即废品”的质量理念正是来源于松下最基本的一条经营原则。“对于产品质量来说，不是100分就是0分——没有任何商量！”松下掷地有声地说。松下强调“销售产品要像嫁女儿”一样，“将自己的产品呵护负责到底”，还强调“以质量竞争和以服务取胜”，为消费者提供价值，“厌恶压价倾销和排斥同行的不正当竞争手段”。对于产品质量和服务的认真和执着，不仅仅是对于产品的关注，而更多的是对人的认真、执着和关注。
不断发展壮大的松下公司并没有像江河入海般洪流奔涌，而是步步为营，稳扎稳打。松下幸之助的心态没有随着企业的日益壮大而变得浮躁，反而愈发重视风险的控制。1965年2月，松下幸之助提出了“堤坝式经营”的理念：堤坝既能调整水流，又能利用水力发电。修建堤坝既能够保证安全，又能够创造价值。同样，市场如同河流，经营如同堤坝。在商品制造销售方面，松下幸之助主张建立后备设备以根据经济变化而调节商品供应；在资金、库存和人才方面，松下也有相应的“堤坝”进行调节，以避免经营过程中的周期性震荡，减少不确定性对企业的冲击。
在发展壮大之时保持头脑冷静，在风平浪静之时保持风险防范意识，创业历程中的跌宕起伏让松下幸之助更加理性、谨慎。不仅要建设和运用堤坝，还要注意堤坝的护理。要明确堤坝为消费者服务的宗旨，不能偏离顾客导向。松下幸之助平和而理性的经营心态与当下许多企业一味追求做大做强的浮躁心态形成鲜明对比。“堤坝式经营”理念不仅没有减缓松下前进的脚步，反而能使经营变得更加稳健，获得高额利润进而为社会带来真正的安定和繁荣。万科集团董事长王石也对松下的经营之道推崇备至，在我国地产正热之时，针对不少地产商低于40%的利润不做的暴利心态，万科提出了“高于25%的利润不做”的口号，拒绝追求暴利，而是通过规模化来实现利润，反而引领了万科的茁壮发展，巩固其业界霸主的地位。
美丽的管理之术
松下幸之助整个经营思想都是建立在对人性的了解和对自然法则的掌握之上的。他提出了“人是万物之王”的人本观念，企业是“人”的事业，好的企业要先培养人才，“造人”先于“造物”。为了使员工能够认识到人性的本质和责任，松下幸之助为松下公司制定了著名的“松下精神法则”，即：产业报国；光明正大；亲爱精诚；奋斗向上；礼节谦让；顺应同化；感恩报德。松下幸之助关于人性与经营之间关系的这种认识立足于日本式的集体主义。他十分乐意在公司中充当家长角色，号召全部员工和睦相处，同舟共济。作为雇主，松下幸之助与员工坦诚相待，互相信任，他把创业之初随时将经营状况通报给员工的习惯一直保持下来，坚持“玻璃式经营”，定期对员工公开盈亏、阐明规划，从而有效激励士气，保证上下一心。
松下幸之助认为，企业经营就如同人的一生，人需要健康向上的人生观，企业也是如此。他认为企业的真正使命在于实现社会繁荣，而非赚取利润。这和前几年风靡一时的畅销书《基业长青》中阐述的观点不谋而合。企业有如人一样，利润就像人赖以生存的空气和水，没有利润，企业就无法生存，但是人不能只为了空气和水而生活，企业也应该有贡献社会的使命。
基于这样的人本理念和社会责任，“人才立业”成为松下的基本经营方针。松下幸之助不苛求“100分”的人才，而选择“适用”的人才。相比技术，他更看重人才的是毅力和热忱。松下幸之助突出强调员工价值观和人生观的培养，要让员工充分理解和认同所在企业的使命。作为松下大家庭的家长，松下幸之助关注的不仅是激励员工为企业创利，也不忘为员工的自我发展铺垫道路。他在公司设立了“教育培训中心”，下属八个研修所和一个高等职业学校，使员工在工作之余得到自我提升。
美丽的经营之神
健康和成熟的心智是美丽的，也是成功的关键。
从幼年的优渥，到父亲投机生意的失败、家境的落魄，松下幸之助经历了从无忧无虑到家徒四壁的童年。小学四年级，父亲要求松下到大阪当学徒，自此开始了少小离家的孤独和日夜劳作的艰辛。“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身、曾益其所不能”是成事者必经的磨练，松下幸之助亦然，无论是在火盆店、自行车店做学徒，还是在电灯公司做电工助手，以及创业后的艰难。这样的历练都给予了松下坚韧、忍耐、笃定的个性心智，也懂得了成功的来之不易。
学徒之时老板娘对他的仁慈形成的“以人为本”的哲学基调、对于信念的憧憬和坚定坚持、对于未来预见和判断的执着，在其以后的人生和事业道路中烁烁闪耀。在1929年的大萧条中，松下的产品销量减少了一半，库存猛增。在这种局势下，多数企业开始裁员、降低工资。松下幸之助提出“工人一个不裁，工资一分不减，但产量减半，员工取消休假，全体从事销售，消化库存”的方案，仅仅用了两个月时间，库存消化完毕，生产恢复正常。这一事例既是紧急时局下高瞻远瞩的判断和执着，更是松下“以人为本”的哲学思想的体现、社会责任的体现。
“如果我们的心不受束缚，那么不论是阴雨还是晴天，我们都能自由自在地找到出路。如果我们画地为牢，那么天晴时也许还过得去，一旦遇到风雨就不知所措了，这样的话，事业决不会获得成功。” 松下先生对于自己内心世界的关注和审视，则是对人性真善美的最忠实把握。他将《青春》作为自己的座右铭，将青春的心境融入自己的人生和事业，将青春的进取和锐勇贯穿到企业精神，将青春的喜悦、达观、仁爱的精神贯穿在企业管理之中。
好的艺术作品表达和驱使人们对真善美的追逐。如果说松下幸之助和松下公司是一幅艺术作品的话，那么他们所创造的恢弘气势和产业则如壮丽河山一样让人啧啧称赞，他们所具有的创造精神和不断追逐的勇气则像朝气青春的绯红少女让人不断澎湃鼓舞，他们所具有的深沉意志和坚毅品格则如枯藤老树一样让人赞叹岁月。真善美，是艺术最高追求，也是管理的最高境界，松下幸之助和松下公司实践着这一最高的使命。美丽的经营之神犹如一幅瑰丽而雄壮的画卷为我们的企业经营者描绘着发展的前景和努力的方向。
本文作者系正略钧策管理咨询顾问，该文章已发表于《电气中国》2009年10月刊，如需转载，请联系正略钧策市场部，010-59082982。
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