瑞默斯定理:一个及时做出的决定,比其完善性更为重要

及时大于完美,许多人刚得病的时候,吃点药就好了,但若他总想着如何如何增强免疫力时,可能更大的病已经等着他了。

犹太人一向以聪明、富有著称,并创造了商业史上一个又一个的辉煌,这与他们干练、严谨、求实的工作态度是有关的。他们以“马上解决”为工作座右铭,正是在这一理念的指导下,创造了一个又一个商业奇迹,成为世界上最富有的民族。

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任何单位领导都希望员工做问题的解决者而不是挑剔者,当调查管理者最希望的员工类型是什么的时候,90%的管理者都回答:最希望能发现问题,然后及时解决问题的员工;那种只知道找问题,不分场合当检察官的员工不受企业欢迎。

优秀的员工从来不会让问题找上门,更不会对问题视而不见,而是以“把工作完成在当天”、“主动解决”、“全力以赴”、“满怀激情”等理念作为工作的准则。

企业是永远有问题的单位。成功的企业总是在解决一个又一个问题的过程中成长的,一个优秀员工的价值就在于能及时有效解决各种工作问题。那么如何去成功解决问题呢?90%的人认为最缺少的就是解决问题的思维智慧。

美国俄勒冈大学商学院前院长瑞默斯对于作决定有过这样的评述:一个及时做出的决定,比一个做得太晚完善的决定要好。由此,他提出瑞默斯定理,一个决定的时效性,比其完善性更为重要。

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就好比公关,在企业发生危机的时候,危机公关有一个重要法则,即速度第一原则。

好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体公众政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

2009年6月谷歌中国公司,发生了谷歌色情门事件,严重影响到企业声誉

2009年6月18日晚19时左右,中央电视台新闻联播》用了1分20秒对“谷歌中国”含有大量淫秽信息进行了报道称,谷歌中国(Google.cn)存在大量淫秽色情和低俗信息,违反国家有关法律规定,严重侵害青少年身心健康。而在当天下午四时左右,中国新闻网等媒体已曾对此进行报道。

晚些时间,中央电视台《焦点访谈》再以“‘谷歌中国’色情链接遭谴责”为题进行了专题报道。焦点访谈栏目组建议有关部门对“谷歌中国”进行处理。《新闻1+1》又以“谷歌,色戒”为题再次做了报道。央视的集中报道把谷歌中国这一搜索引擎巨头推上风头浪尖。

对于行业垄断者而言,企业的社会责任意识、对社会责任法则的遵守及履行力度往往比企业盈利性更受人关注。谷歌作为作为一家行业领导者,拥有左右行业进程的力量,因此其涉黄事件更显得受人关注。谷歌中国在受到央视批评之后,所采取的策略还是令人赞赏的:迅速发出对外声明,向公众道歉,对内开展整改措施,删掉色情链接,危机风波在喧嚣一时之后很快恢复平静。

及时性,使得谷歌中国从当时的危机中走了出来。

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危机发生后企业采取果敢、正确的处理危机措施,是企业应对危机的关键因素。危机发生后,公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键强生公司在泰乐诺事件中采取的危机处理策略和各项具体措施,可以说是恰到好处。尤其是其中的三项计划表现了高超的危机处理技巧。既表现了对消费者负责的一面,又最大限度地减少了公司的损失。

其中,以最有力的措施遏止危机的发展,同时以最快的速度弄清事实真象,这是强生公司成功处理危机的关键步骤。从而最大限度地减少危机带来的损失,最大限度地取得消费者的谅解并重新建立起对公司及产品的信任。统观这些处理措施和步骤,都不拘泥于眼前的名利得失,而是着眼于整个市场和公司的整体形象。三鹿集团在事件发生后却毫无作为,缺乏行之有效的处理危机措施,导致事件进一步扩大,最终导致事件失去控制害人害己。它没有形成一个富有实质性和预见性的危机处理方案,来加以贯彻实施,令大好时机白白浪费。

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