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什么是成功的人际沟通?

今天我们来聊开发者另一项至关重要的修炼:人际沟通。内容分如下 4 个部分:

一个一个来说吧。

(一)什么是成功的沟通

你去找老板谈加薪,被老板拉着聊了一个多小时情怀和奉献,结果还没说到钱上呢,老板有更重要的事情,你们结束了谈话。

这不是成功的沟通。

你隔着工位喊一位同事,要他提交周报,该同事回怼你一句,“你管那么多干嘛,你又不是项目经理!”你面子上挂不住,和他吵了起来。

这不是成功的沟通。

成功的沟通往往具备下列特点:

要实现这几点,我们需要了解沟通模型。

(二)人际沟通模型

当一个人使用QQ向一位QQ好友发送消息时,软件层面得做下列这些事情:

  • 采用事先约定好的协议格式,编码要传递的信息
  • 找到对方的地址
  • 找到通信端口
  • 发送消息

这样对方才能接收到你发的信息。

对方接收到后,会做下列事情:

  • 按照约定的协议解码信息
  • 判断解码后的信息自己是否关心
  • 关心则回应,不关心则忽略

这个即时通信软件的聊天过程,有几个关键点:

  • 识别好友的特点
  • 撰写对方感兴趣的信息
  • 按特定格式编码信息(协议)
  • 选择网络通道发送信息(地址、端口等)

有一个点出错,你就收不到反馈。

与QQ好友聊天和工作中的人际沟通,使用的是类似的信息沟通模型,抽象如下:


在这个模型中,发送者要决定信息的编码方式,首先得识别接收者,然后,找到适合接收者的协议,最后才是编码要传递的信息。

在这个过程中有 2 个前置过程非常关键:

  • 识别人,识别他的需求
  • 找到合适的编码框架

这两点做不到,沟通十有八九会失败。

所以,接下来我们先介绍如何识别人,然后介绍编码框架。

(三)识别人的方法

识别人,简单讲就是对一个人进行归类和定性。比如我们常说张三粗心李四细心王二麻子不靠谱,就是识别后所做的定性评价。

识别人有很多方法。我们比较常用的有两大类:

  • 观察、分析、总结
  • 助理论、工具,如DISC、冰鉴等

先说我们人人都在使用的观察、分析、总结。在现实环境中,这种方法可以分三个层次:

  • 行为识别,指观察一个人的行为规律,如通常在什么时间、什么地点、做什么事情,你观察得多了,就能预测他后续的行为。比如你观察张三一个星期,发现他每天早晨会提前1个小时到公司,那你就可以预测他下一个工作日也会提前1个小时到公司。
  • 动机识别,指了解一个人行为背后的动机,即他为什么要做出某种行为。还是以张三提前一个小时到公司为例,他的动机是什么?拿全勤奖、为上班做准备、赶工、避过通勤高峰期、送孩子上学、保证按时下班,都有可能。所以你需要配合其他方面的观察,比如他说的话,多方佐证,才能推测他提早上班的真实动机。识别一个人的动机后,你就能解释和预测他更多的行为,就能更好地与他沟通
  • 价值观识别,就是了解一个人认为什么重要、什么不重要。比如你了解到张三提前一个小时到单位,真实的动机是为了下午能够按时下班接孩子。那你就可以推测,在他心目中,照顾孩子是排在前几位,为了能够照顾孩子,他可以做很多额外的事情。Ok,那如果你能够给予他时间上的自由,让他有足够的时间照顾孩子,那他就能反过来在工作上给予你更多支持。

这种方法,孔老夫子在几千年前就总结过了,在《论语·为政》篇中:

“视其所以,观其所由,察其所安,人焉廋哉?人焉廋哉?”

观察识别法人人会用,但属于比较模糊的方法,水准高低、准确性全靠个人领悟,你很难从别处很快学到一定水准,也很难将这种方法系统地传授给别人。

这种方法就好比我们中餐中常说的“盐少许、酱油少许、糖少许”,你看着是那么回事儿,但到底少许是什么,不知道,得自己摸爬滚打慢慢体会。

那有没有更简便快捷的方法呢?

当然有,国外有威廉·马斯顿的 DISC 理论模型,国内有曾国藩的冰鉴。

(四)使用框架编码

识别人之后,接下来就是“见人说人话、见鬼说鬼话”。

这两句俗语,其实说的就是,在沟通时,要根据对方的类型选择合适的协议,编码他关心的信息,然后再用它喜欢的方式传递给他,这样他就能更好的接收并理解你的信息,做出你期待的反馈。

个例子,你的上司关注事胜于关注人,目标感很强,反应迅速,行动很快,那你向他汇报工作,最好是“先说结论”,简明扼要,多说事实,少说废话。

常见的用于沟通的框架,有这些:

每一种结构都需要很长的篇幅才能讲明白,因此,我们一种也不讲,请大家参考我标注出的图书,自行研读。

总结 && 预告

这次我们介绍了要想提升人际沟通功率,需要先识别你要沟通的对象,统合你的目标和ta的目标,用ta易于接受的方式编码要传递的信息。为此我给出了沟通模型、识别人的2类方法、常见的编码框架等线索。

但只有这些,是远远不够的,你必须要扎扎实实的研究、练习,才能真的做好识人与沟通。

练习的关键,有两点:

意识地练习,去调频、去用框架、去追求结果

短期内频繁使用一个沟通框架,内化,达到召之即来的效果

  • 图片来源:全景视觉


声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
10 +1
安晓辉

微信公众号:安晓辉生涯(ID:programmer_sight);作家,职业规划师。

文章评论

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我知道同事天天迟到的原因,动机,而且我也帮她做了很多事,可是,碰到我的事的时候她就总是出错!而且还是故意的,还巴不得我出错。所以说,选择要帮的人,这个才是最重要的

2019-01-25 10:12