惠普关怀计划被指侮辱用户:问题电脑不在计划中

质检总局责令惠普解决好质量问题后,昨日,惠普方面表示,公司正在准备一份“细则”,里面将有惠普如何履行“三包规定的详细说明,以及对问题用户的赔偿方案。维权用户方面表示,惠普之前所发布的“关怀计划”中涉及的机型,多数未在中国内地销售,惠普此举是在侮辱用户。

  用户:内地关怀计划“不关怀”内地产

  此前,在媒体密集曝光惠普遭消费者集体维权后,惠普曾推出了“客户关怀增强计划”,称将为问题用户提供延长保修期的服务。昨日,维权用户向本报投诉,“惠普的‘客户关怀增强计划’所公开的受影响电脑,多数在中国内地没有销售。”

  维权用户蒋剑云告诉记者,“关怀计划”出台后,维权QQ群里的用户陆续发现,自己的问题电脑不在计划型号里,“惠普这样做简直是对中国用户智慧和尊严的侮辱。”

  一位名为“水手”的网友在惠普网站上查询“关怀计划”中所列的机型,发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售,V3000中的多数型号在内地也没有销售。

  “水手”告诉记者,他致电惠普售后热线得到的说法是“关怀计划主要针对从国外带回的惠普电脑,在国内生产销售的DV2000和V3000没有发现任何故障。如果消费者不在‘关怀计划’里,就不能享受延保2年的服务。”

  昨日晚7点,记者拨打惠普售后服务热线和投诉热线核实维权用户反映的信息,热线电脑提醒记者,他们的工作时间是周一到周五早8点到晚6点。

  此前,3月15日,惠普全球副总裁永利表示,惠普将延长所有笔记本电脑服务中心的运营时间,从早8点半至晚9点。

  惠普:问题型号由第三方供应商调查得出

  昨日,对于“在内地推出的计划不针对内地产品”、“维权用户得不到关怀”的疑问,惠普公司公关经理从明表示,“‘关怀计划’是在3·15晚会之前公布的,如果用户的电脑在计划里,就可以享受这个服务,不在就按照‘三包规定。”

  从明称,“关怀计划是根据2008年2月惠普曾出具的一份全球的计划而来的。具体的型号是惠普根据第三方供应商调查,而得出的惠普电脑在全球存在的问题电脑型号。”他表示,“我们会在近期出具一份细则,下周一应该能公布,里面将有惠普如何履行‘三包’规定的详细说明,以及对问题用户的赔偿方案。”

  ■ 维修现场

  惠普维修站需排大队等号

  前日,记者接到爆料称,近日惠普维修服务站爆满,用户维修电脑需排大队等号。随后记者在中关村鼎好卖场地下二层维修中心看到,惠普金牌服务站早就挤满排队的惠普用户

  记者前日下午2点半到达该维修中心,发现维修中心已经坐满排号的消费者。其中前来办理“整机送修业务”的消费者,已经排到199号,办理取机业务的消费者也排到70号。

  正在排号的许先生说,他上月买了一款惠普上网本,回去后发现硬盘故障。“我相当于买了一台坏电脑,一个多月内维修了两次,这回又换了个电池。”许先生说,他上周五把电脑留在该维修中心,今天来取电脑,结果又排了近两个小时。

  惠普维修中心的一位维修工程师表示,该店生意最近一直如此红火,他每天至少要接待30位前来维修的消费者。“白天一直如此,周末人更多。”

  ■ 用户说法

  维权用户:惠普须公开问题电脑型号

  惠普电脑质量问题公益律师诉讼团的组建者、法易网CEO王丰昌称,惠普不过是继续在忽悠消费者,甚至涉嫌欺诈。“对于不诚信企业,它推出的计划也没有任何意义。不过是逃避责任的手段,大部分惠普问题笔记本用户都被排除在外了。”

  对于惠普的说法,王丰昌说,2008年惠普的确有过一个计划,当时那个计划给问题电脑的延保时间只有3个月,违反“三包规定,消费者当然不满意。“这个‘关怀计划’不过是将3个月延长到2年,结果型号还不在内地销售。”王丰昌称,惠普必须公开在中国问题电脑的型号。

  “针对这个事情,惠普先后三次发出公告,但都引起我们消费者极其不满。我们会跟质检总局进一步沟通,并同中消协、工商总局和工信部等部门协商,将最近消费者反映出来的问题反馈给他们。希望质检总局能考虑最近的情况,再次进行调查,并作出决议。”

  王丰昌说,“我们的态度不会变,不放弃让惠普召回问题电脑的维权,我们会坚持下去。”

  ■ 律师看法

  律师团:希望质检总局公布详细报告

  律师团律师刘永斌称,律师团能理解质检总局的报告结果,但希望质检总局能够出具更加详细、专业的报告结果,让消费者看到惠普电脑为什么会出现这些故障。

  “希望质检总局能出具产品质量检测报告,公示更加详细的数据,包括检测多少样机,技术指标如何,而不应该仅仅局限于电脑型号和故障表现。”刘永斌表示,他们会继续递送“惠普电脑不合格”的相关证据

  王丰昌表示,如果问题产品量比例不高,是可以通过三包法解决的。但是现在惠普这两个型号的电脑出现问题的比例已经很高了,成为普遍现象,这已经不能用三包法来解决了。

  王丰昌说,“3月12日,递交投诉的时候,只有1000余名消费者同我们联系,现在已经有超过5000名的消费者将问题反映给我们。”

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