如何优雅地说「不」,才能果断拒绝又不伤和气?

你是否经常遇到这种情况:别人请求你帮忙,其实很想拒绝的,但又怕不答应人家面子上过不去。可是答应了,心里又特别不情不愿,一边帮忙一边心里备受折磨……

拒绝别人,是每个职场人必须具备的能力。如何说「不」才能既表明态度、果断拒绝又不伤和气呢?

希望今天这篇文章能教会你说“不”的能力。以下,Enjoy:

作者:哈丽雅特·布莱克
来源:管理的常识(ID:Guanlidechangshi)

当你面对任何请求、邀请或其他类型的要求时,要打破你下意识地说“行”的习惯,你需要如下5个步骤。

第1步:拖延时间,不要马上做出答复。
第2步:确定你的备选答复。
第3步:预测每个备选答复的可能后果。
第4步:选择最佳答复。
第5步:行使你的选择权,坚决、直接地做出答复:
说“不”
提出折中方案
说“行”

这样,每次一小步,你将学会怎样争取时间、怎样确定你的备选答复、怎样权衡你自己的利益以及对方的需求、怎样有选择地做出决定、怎样做出答复。

01、如何拒绝电话微信时的请求

为了打破你面对他人的请求会下意识地说“行”的习惯,你需要拖延你的答复,以便审慎地考虑你的备选答复。“三思而后行”这句古老的格言是明智的心理忠告。

一旦你学会了先不要马上答复别人的邀请、要求或请求,你的控制感马上就会增强。

在对方提出了请求之后,甚至在你还没有实际地拖延时间之前,只要有可能,你就应该设法中断跟对方的交谈

例如,一旦听到跟你通电话的人要你做某事或去某处,你就应该马上像下面这样回答:

“你能先别挂电话等我一会儿吗?”
“请你先在线上等我一会儿好吗?”
“我有急事得走开一下,请稍等。”
“我过会儿给你打回去行吗?”

仅仅这样一个简单的行为,就可以阻断下意识地说“行”的恶性循环。

当对方在线上等你或者等着你打回去时,你就可以从下面的“拖延时间的措辞”列表中挑选合适的措辞了。

1.“等我查过我的日程安排之后再答复你。”

2.“我需要先考虑一下。我稍后/明天/过几天/本周内给你答复。”

3.“我可能没空儿。我查一下日程安排,然后尽快答复你。”

4.“我得先查一下这是不是跟别的事情有冲突,一有结果我就会答复你。请告诉我什么时候联系你最方便。”

5.“我不能马上答复你,但是我会很快给你打回去。”

6.“我不确定我是否有空儿,所以我只能明天/稍后/下周答复你。”

你“争取”到的时间将允许你分析备选答复,预测不说“行”而说“不”的后果,据此选出最符合你的自身利益的答复。

02、如何拒绝?面对面的交谈中提出的请求

跟打电话不同,在面对面的交谈中,你不能让对方“等在线上”。尽管如此,只要有可能,你还是应该在听到请求之后短暂地中断交谈,以防你会下意识地滑入旧有的模式。

理想的情形是,在面对面交谈的情境中,一听到对方提出的请求,你应该马上找个口离开一会儿,从而打断你下意识地想说“行”的反应。

你可以说你得去下洗手间、去打个电话、去倒杯咖啡或者去拿别的什么东西。关键是你人得离开,这样你才能控制自己下意识地答应的冲动。

如果找借口离开不可能或者显得太狼狈,那也不要紧。暂时找借口离开只是更理想的做法,不是非得那样做不可。

不管是找了个借口离开了,抑或是发现自己不能找借口离开,你接下来要做的是最关键的第一步:告诉对方,你需要过后才能答复他。

03、请反复练习这些措辞

请把这张列表多印几份,分别放在家中和办公室的电话旁以及你的钱包里。

这些措辞恐怕会让你感到很陌生。因此,你需要一遍遍地练习这些措辞,请大声地练习和排练,就像你学习外语一样。直到你能说得轻松自然。

你要对自己的语气和声调严格要求,要听起来坚决而又友善。不能听起来让人觉得你很心虚,就好像你觉得自己没有权利拖延时间一样。

你也不能听起来很愤怒、很好斗。如果可能,请找一个朋友或家人来帮助你练习,给你提供反馈。

当你说每一句措辞时,请记住你不是在请求对方给你时间;你是在告诉对方,你要花点儿时间考虑一下再做答复。

注意,陈述句的末尾不要提高声调,那会让人觉得你是在提问。

你的意图就是争取时间好做出正确的选择,以免因为取悦习惯而下意识地说了“行”,结果话一出口你就感到后悔了。

请至少从列表中选出两句措辞,并牢牢地记住它们。如果你愿意,你也可以补充一些你自己的措辞。

你练习的遍数越多,实际使用时你就会感到越自然。每句措辞至少要说5遍,直到你的语气听起来很坚决、很直接、很自然。

排练时要试着面带微笑,这将有助于让你的语气始终是既果断又友善。

关于作者:哈丽雅特·布莱克,有逾25年的执业临床心理医生和管理顾问经验。她创作了许多畅销的心理自助类书籍,包括纽约《时代》杂志的畅销书《取悦症:不懂拒绝的老好人》和《谁在操纵你》等。本文摘编自《取悦症:不懂拒绝的老好人》,机械工业出版社出版

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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