小企业决策看老板,大公司决策看组织能力

作者:张丽俊 Cherry
来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

决策非常重要,一个好的战略决策,更容易带领公司走向成功。事实上,业务的战略、对高管的人事任免、公司财务相关事宜,都需要核心领导层进行决策。

那么作为企业家,如何才能保障做出一个好的决策?有没有办法提高做出正确决策的概率?做完决策时,更重要的是落地,落地时,有哪些注意的点?

实际上为了提高做出正确决策的概率,必须经过这三个步骤。

1、形成决策委员会

在公司还在早期的时候,有可能就是老板个人决策。这时候的优点在于决策的人少,老板一个人拍板,那么决策的效率会很高。

但当公司进入了快速发展的时候,决策会变得越来越重要。所以这时候,决策就应该由老板决策变成几人决策小组共同决策,否则我们真的容易犯错误。

因为当我们的公司到了很大的时候,当你的方向出现了错误,有可能你会付出很大代价,而且难以挽回。

所以要形成一个决策委员会,在决策中,这几个人要从不同的维度进行深度的PK和论证,最后做出一个最佳决策。

事实上,好的决策往往都是在争论中出现的,如果做出的决策一片和谐,很可能不是最好的决策

所以我认为一家企业到了一定规模之后,要想提高做出好决策的概率,那么首先应该形成一个决策委员会。但这个决策委员会不能是两个人,两个人是最糟糕的。如果只有两个人决策,最后会沦为要么听你的,要么听我的。所以我常说,两个人的决策等于没有决策,因为最后就是相互妥协。

决策委员会最好是3~5个人。当决策小组进行决策之后,也就是意味着决策的这3~5个人形成了1个大的战略方向,迈出了第一步。

2、形成战略共创机制

第二步就应该有战略共创的机制。

我们公司就是这么做的,年前我们公司决策委员会的4个人封闭开了3天的战略会。开完之后,第二件事就是做战略共创,跟下面的这层业务老大进行充分的讨论。

很多人认为没有必要进行战略共创,下面的人执行就行了。

其实这一环节非常重要,为什么?

第一个,即便你们的决策是对的,你需不需要下面的人能理解?如果下面的人不理解战略,那么就无法保证执行过程中动作不变形。

第二个,你需不需要下面有主人翁意识去参与?如果没有主人翁意识,执行过程中,难免会打一些折扣

所以战略共创会最重要的就是达成共识。因为没有共识就不可能有强大的执行力。因此在讨论的过程中,下面的高管会深刻的意识到他为什么一定要这么做,然后他会知道这个事情他该怎么去做,从而会达成共识。

所以我认为机制很重要,一个是战略决策,第二个就是我们所谓的战略共创的讨论机制。

3、回归客户体验

等到高管讨论出来以后,要回归到客户体验。

什么叫客户体验?用户体验分为两个:

一个是公司内部的员工,定了一个制度,我们得去问问员工,他们对这个制度到底喜不喜欢。

第二个一定要去问你的客户,问问这么做,能不能为他们提供价值

倘若从客户处得到了正向的反馈,那么就可以快速执行了。如果决策做出之后没有行动,没产生成果,实际上就等于没有决策。

正如我在组织创新大课上讲过的,战略的出发点是增长,落脚点是用户体验。可见,用户体验是尤为重要的。

无论是我们研发产品,还是设计一张海报都要以“客户为中心”,否则容易变成自我感动。

当我这么说时,很多人会觉得往往很多决策其实决策者的主观行为,设计者并没有思考这么多,但依然活得很好。

实际上很多被我们忽略的产品,都含有设计者对客户体验的重视。只是我们没有用心观察,没有看到。

问大家一个问题:为什么牛奶装在方盒子里卖,可乐却装在圆瓶子里卖?

《牛奶经济学》给出了很好的解释,软性饮料大多是直接就着容器喝,所以圆柱形容器更称手,而牛奶盒子是方的,人们大多不会直接就着牛奶盒子喝。且牛奶需要专门放在冰柜,因此,方形容器也能更经济地利用货架空间。

你看,在容易被我们忽视的东西里都带着“惊喜”,而我们作为用户,也是受益者。当我们转换身份,是设计者时,能不能为客户着想?

当你重视用户体验,在各个环节都想着为客户提供价值,你的产品会更具有温度,也能被用户感受到。

最后总结一下,如何提高做出好决策概率?需要这三个步骤:开战略决策会、形成战略共创机制、回归用户体验。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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张丽俊 Cherry

作者:张丽俊。知名组织创新专家,创业酵母创始人,酵母咨询创始人,《组织的力量》一书作者。来源 | 张丽俊(ID:zhanglijunCherry)。