没有双赢思维,做不好管理

作者:张丽俊 Cherry
来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

导语:为什么做管理,一定要有“双思维”?管理者如何用“双赢思维”处理团队、部门和客户的问题?本文与大家探讨。

在日常的工作和生活中,很多人习惯于一分为二地看问题,经常为了一己之私,忽视了对方的利益

在管理工作中,这样的场景是十分常见的:

比如,在团队中,管理者对员工颐指气使,员工也不服气,经常因为一些小事争吵,影响团队的氛围;

又如,两个部门在协作时,有些人只考虑自己部门利益,不管其他部门的利益诉求,导致协作不畅,项目一再拖延;

再如,有些企业为了获取最大利益,牺牲产品质量,却以高价格卖给客户,不重视用户体验,最后也永远失去了客户。

对于管理者而言,这种“你输我赢”“你输我输”的“零和”,甚至“负和”的博弈思维,是不可取的,即便你能一时获利,也必不能长久。

那,怎么办呢?

作为管理者,你一定要有“双赢思维”。

为什么这么说?

我先给你讲个故事。

01、帮人,就是帮己

1997年前后,东南亚遭遇经济危机,印尼受到冲击很严重,很多工厂全都倒闭了。

印尼ASAHI玻璃公司由于玻璃卖不出去,加上印尼潮湿,玻璃不好存放,公司也面临着生死危机

这年夏天,印尼ASAHI玻璃公司的日本总经理,来拜访福耀玻璃公司的曹德旺,希望他能够从ASAHI公司购买玻璃。

曹德旺在了解了他的难处后,不但同意每月从印尼ASAHI玻璃公司进口4000吨玻璃,而且以当时中国市场的现价购买。

日本经理非常感动,当下“扑通”一声,就给曹德旺跪下了,他认为曹德旺挽救了公司,也挽救了他自己。

日本经理离开后,下属问曹德旺,现在印尼受灾这么严重,老板跟他买那么多玻璃,为什么不谈价格,把价钱压一压?

曹德旺却认为,他看似在帮别人,实际上也是在帮助自己。因为上下游企业,虽然是有买卖关系,但也是分工不同,绝对不是各自孤立的存在。要想让公司健康发展,不仅自己要做好,更需要供应商发达。

果然,过了一年多,亚洲经济回暖,玻璃原片供不应求,价格不断上涨,而且很多企业还拿不到货。

但是,在那段时间,福耀每个月都能得到ASAHI至少一艘船的供货保障。而且,ASAHI不仅按时发货,也从未给曹德旺涨过一分钱。

直到一年后,玻璃价格几乎翻了一倍,ASAHI这才通知曹德旺,不好意思要涨价

曹德旺立马就答应了:“早就该涨价了,真的很感谢!”

这个故事,记录在曹德旺先生所著的《心若菩提》这本书里。

曹德旺先生的这种做法,就是“双思维”。

02、你赢,我也赢

什么是“双赢思维”?

所谓双赢,是指双方通过合作,都能获取一定的利益,而不是此消彼长或者两败俱伤。

说得通俗一点,即是:你好我也好,你赢我也赢。

管理中,这种双赢思维是十分重要的。

当你本着“双赢思维”去处理团队、部门、客户之间的关系时,往往都会有一个不错的结果。

1、团队关系

具体说来,在团队管理中,你不能只是命令和管控,强硬地拍下一个目标,就不管不顾地催着下属完成。

你要从双赢的角度出发,找到双方的共识,让对方接受目标,并且去培养他,做好这个事情。

你首先先要想,这个目标跟团队的每个人有什么关系。你要去问团队的每个人,他到底要什么?然后,你要去思考他要的目标跟你的目标之间有没有关系,能不能够共赢?

当你把个人的目标和团队的目标联系在一起,让员工觉得不是在给公司打工,而是在为自己奋斗时,他就拥有了自驱力,就更愿意为了这个共同的目标而努力。

如果他的能力达不到,你也要去培养他,教给他做事的工具和方法,发展他的强项,帮助他成长。

最终,你驱动团队拿到结果,而员工在你的帮助下拿到绩效获得成长,这就是“双”。

2、部门关系

在部门协同中,你不能只考虑自己,利用对方,你要有“利他思维”,利他就是利己,就是一种双赢。

你要知道,部门之间从来都不是竞争对手,不是敌人,而是并肩作战的伙伴,是关键时刻可以把后背交给对方的兄弟。

所以,作为一名管理者,你在与其他团队合作时,不能只想着自己的目标能不能完成,你要找到彼此的共同目标和价值,要通过合作,实现“双赢”,要做到“成人达己”。

3、客户关系

经营一家企业也是如此,为什么一家公司能够盈利

普通人会想,怎么样能够获得最大的收益,先让自己获得成功。而具有“双赢思维”的人更愿意成就客户,先让客户成功。

坊间流传这样一个故事,亚马逊创始人贝佐斯开会时,经常在会议桌旁摆一把空椅子。还会告诉所有人,这张椅子上,坐着“非常重要的与会者”。明明是空椅子,坐着的是谁?

贝佐斯告诉他们,是客户。不管在做什么决策时,都不能忘记,我们是在为客户创造价值。

你能为他人提供价值,帮助他获得成功,那么所有的人也都会盼着你取得成功,你也就赚到钱了。

回归本质,以客户为中心,重视用户需求,用户也乐于为你的产品买单,这即是一种“双思维”。

作为一名管理者,当你真正具备“双赢思维”,处理好团队、部门和客户这三种关系,就能解决大部分的管理问题。

03、如何培养双赢思维?

了解了“双赢思维”的重要性,那如何培养“双赢思维”呢?

在我看来,大致有三个关键点:

第一个,要不断提高自己的眼界和格局。

为什么很多人执拗地争个输赢,结果处处碰壁,碰了个头破血流?

就在于他的眼界很低,他的格局不够,他只看见了自己的一亩三分地,却看不见更广阔的天地,更长远的利益

如果一个每天在街头乞讨的乞丐不想着改变现状,却嫉妒比自己要钱要得多的乞丐,那么这人估计一辈子就只是乞丐了。

所以,做管理,一定要有格局,要不断提高自己的眼界。你的眼界和格局,决定了你的职业上限和你的人生高度。

你不要害怕团队里面优秀的人,不要担心其他部门会分走你的利益,不要计较一时的得失,要用更长远的眼光看问题,要重视长远利益,要始终抱着“双赢思维”去对待别人,帮助别人,并从中获益。

第二个,有利他之心,重视对方的利益。

人性是幽微的,每一个人都是利己的,但通常只想着利己,只考虑自己,最后可能得不到你想要的结果。

为什么这么说?当一个人从利己的欲望出发,或许能够在一时之间取得大的成功,但过不了多久,一旦他的心态出了问题,比如他变得傲慢、听不见意见,等等,就会产生一大堆的问题,甚至会让他的成功毁于一旦。

所以,作为一名管理者,你一定要有利他之心。利他,并不是说要损己利他,不是要通过损害自己来让对方获利。

恰恰相反,利他是说,你要充分了解对方的需求,通过合作双,重视对方利益的同时,也保证自己利益得以实现。

第三个,要有边界,不妥协。

有时候,你想争取双赢,向对方让利,但对方却要的更多,甚至超出了你的底线,损害了你的利益。

这个时候,你就不要一味地退让、妥协了,你要坚持原则,要有自己的边界。如果是对自己没有任何好处,就别干了。

个例子,客户购买你的产品,一再让你降低价格,让你打折扣,要优惠,你抱着双赢的想法去沟通,争取一个双方都满意的结果。但是,沟通没有效果,客户也听不见你的建议。你在评估之后,觉得损失太大无法承受,那就不要再妥协了。

再比如,别的部门领导找到你,想让你帮忙干个事情。但这个事情,本来和你不相干,不由你负责。你可以思考一下,从中找到彼此共同的利益点,去赚取收益。如果确实没有任何的益处,你也确实不想干,那就别委曲求全,要勇敢拒绝。

因为,你的时间也是很宝贵的,帮别人做事,自己的情绪却很压抑,那这就不是“双赢”了。

双赢,是说两方都赢,而不是自己输,让别人赢。

正如史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》一书中所讲:双者把生活看作一个合作的舞台,而不是一个角斗场。

一名优秀的管理者,不会去玩“你输我赢”的游戏,而是懂得通过双赢合作,来成就自己。

如何培养“双赢思维”?首先,你要不断提高自己的眼界,要有格局;其次,要有利他之心,重视别人的利益;最后,你要有边界,要坚持原则,不要做无底线的妥协。

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张丽俊 Cherry

作者:张丽俊。知名组织创新专家,创业酵母创始人,酵母咨询创始人,《组织的力量》一书作者。来源 | 张丽俊(ID:zhanglijunCherry)。