作者：张丽俊 Cherry
来源：张丽俊（ID：zhanglijunCherry）
导语：作为管理者，你会给员工做复盘吗？效果如何？今天的内容主要是分享如何给员工做复盘。希望能带给你一些价值。
节后，我们也正式进入Q4业绩冲刺期。
年度目标是否能完成？有什么优化的方向？如何提升团队战斗力？都可以通过持续复盘，找到答案。
你也许会说：“一直在给员工复盘，但他们还是在同一个地方摔倒，用老办法做事。”
不是复盘没有作用，关键是你会不会做复盘。
不会给员工做复盘，经验就白白流失，经验流失是一个团队最大的浪费。而高质量的复盘，才能帮助员工快速成长。
接下来，我们聊聊复盘这件事。
01、复盘的价值：发现问题和总结经验
复盘有两重价值：一是发现问题，二是总结经验。
发现根本问题，不重复犯错
复盘的价值之一，就是帮你发现根本问题、借事修人，帮助员工不再重复犯错。
分享一个我的故事：
以前刚做主管的时候，有个销冠的业绩忽高忽低的。管业务的都知道，最怕的是业绩不稳定。
找她复盘，发现是家庭原因，在恋爱观上和别人不太一样，谈恋爱总分手，就影响工作状态。
所以跟她做了个约定：只要业绩稳定，就帮她看新男友适不适合她。之后，这个姑娘业绩就一直在前几名，家庭也很幸福。
当你发现员工业绩下滑或者不稳定，要通过复盘找到根本原因，才能帮助他走出困局，摆脱重复性犯错。
发现问题并不可怕，反而是你帮助员工走出困境的机会。
可怕的是，你找不到根本问题，看着员工重复犯错却无能为力。
总结经验，为成长提供养料
复盘还有一个巨大的价值，就是你可以通过复盘总结经验，帮助员工成长。
无论是成功的还是失败的事情，都要复盘。
这时候你复盘的目的，是为了提炼出经验、发挥出员工的优势，帮助员工改善劣势，才能提升团队水平，一起走向胜利。
再分享一个故事：
某主管发现项目进度落后，就和负责项目的小赵复盘。开始小赵认为进度落后，是协同的同事不重视。
后来经过主管的引导，他们发现了问题所在：
小赵虽然擅长项目管理，但是不太懂业务，导致他以为自己说清楚了，但是业务同事没听懂，小赵后续也没有再次确认。
到最后几天，小赵才发现该做的事情没做，手忙脚乱赶进度。
通过这次复盘，小赵在后续的项目中，都会先了解协同同事的业务逻辑，沟通后再次确认。
《沉思录》中有句话，大意是说：一个人能客观地反思和深度思考，是提升能力的重要方式。
这种反思和深度思考，实际上就是复盘。
通过复盘，你就可以帮员工总结过去的经验，找到前行的动力，不断成长。
02、如何给员工做高质量复盘？
给员工做复盘，可以分成3个阶段：复盘前的准备；复盘中心态；复盘后的追踪。
复盘前的准备
充足的准备是做高质量复盘的前提，管理者和被复盘的员工都要准备。
作为管理者，你要和员工明确复盘的时间、地点、参与人员，还有对过往业绩数据、本次复盘的基调，做到心中有数。
被复盘的员工，要准备好复盘报告。
这个报告不必拘泥某种格式，但是在数据维度上要全面，必须包括结果和过程数据呈现，还要有策略、总结的经验、需要支持的地方和下个月的计划等。
总之，想高效复盘，就不能打无准备之仗。
复盘中的心态
一般来说，复盘中，员工心态会有四种变化：客套、碰撞、反思、共创。
第一重客套，所谓客套就是说场面话，说对方想听的。 比如说员工在分析数据的时候，只说好的部分，不说不好的地方，总结原因的时候，总有很多客观原因。
这种心态的原因，是员工对复盘没有期待，觉得复盘就是走个过场。
如果你以前在复盘员工时遇到这个问题，可以反思一下：
自己对复盘够不够重视，给过员工什么样的反馈，有没有怕打击员工，说一些场面话。
第二重碰撞，就是直抒己见。
因为你和员工对信息的了解程度、思考维度不一样， 这时候就会有不同观点的碰撞，容易出现火药味，非黑即白、不认同就是反对。
出现分歧，各执己见反而是发现问题的好时候，在多重视角下，我们更容易看到一件事的全貌。
这非常考验你对这件事的把控能力，一定要对事不对人。
一旦让员工感觉被针对了，会反唇相讥，争论的重点从事情变成情绪。要在冲突中和谐，而不是在和谐中冲突。
第三重反思，所谓反思就是换位思考。
这其实是复盘的最佳状态，复盘是为了发现问题和总结经验，就需要多重视角，才能走出自己的盲区。
你作为管理者，无论是对业务还是人的了解，都比员工全面，所以要引导员工进行深度思考，去尝试触碰问题的本质。
第四重共创，这个时候无论是你还是员工，都会用客观的视角看到问题。
当你们不是局中人，放下各自的立场、利益时，就能不断发散思维，思考更好的解决方式。不再局限于当下的某件事情，这就是非常完美的心态。
复盘后还有最关键的一步，是追踪复盘的结果。
也就是复盘时的优化方案，有没有被执行，执行到什么程度，遇到什么问题，需要什么帮助。
没有追踪，复盘就没有任何意义。总结了经验不去执行，不在行动中验证，只会重复犯过去的错误，重复交学费。
只有知道自己将在哪里摔倒，才知道要避开哪些坑。
总结一下：要想你对员工的复盘有价值，帮助员工成长，复盘之前要做好充足的准备，用数据和事实说话；在复盘中把握好尺度，在冲突中和谐；复盘后及时追踪，及时监督和辅导。
这样，才不会让经验白白流失。同时高质量复盘，是帮助员工成长最快的方式。
高质量复盘，才能帮助员工快速成长，所以做什么事情要有效
2022-10-16 11:31 · 广东