这个能力,比解决问题能力重要10倍!

文 / 王世民
深圳尔雅总裁 | YouCore创始人
著有《思维力》《学习力》《个体赋能》

01、什么是消灭问题

从前有个书生,和未婚妻约好在某年某月某日结婚。

到了那一天,未婚妻却嫁给别人,书生受此打击,一病不起。家人用尽各种办法都无能为力,眼看他奄奄一息了。

这时,路过一游方僧人,得知情况决定点化一下他。

僧人走到他床前,从怀里摸出一面镜子叫书生看。

书生看到茫茫大海,一名遇害的女子一丝不挂地躺在海滩上。路过的一人,看了一眼,摇摇头走了;又路过一人,将衣服脱下给女尸盖上,走了;再路过一人,过去挖个坑,小心翼翼把尸体掩埋了。

疑惑间,画面切换,书生看到自己的未婚妻,洞房花烛,被她丈夫掀起盖头的瞬间。

书生不明所以。

僧人解释道:看到海滩上那个女尸了吗?是你未婚妻的前世。你是第2个路过的人,曾给她一件衣服,她今生和你相恋,只为还你一个情。但是她最终要报答一生一世的人,是最后那个把她掩埋的人,那人就是她现在的丈夫。

书生大悟,刷的从床上坐起,病愈!

这个佛家段子里,游方僧人采取的就不是解决问题的做法(去为书生争取回未婚妻),而是消灭问题的做法(让书生认为未婚妻离开自己这件事不再是问题)。

最直接的消灭问题的做法,就是像游方僧人这样让已产生的问题消失,一般有两种方式:

1、消除导致问题的差距

2、解决提出问题的人

除了让已产生的问题消失,还有一种消灭问题的方式是:

3、压根不让问题产生

那何时该解决问题,何时该消灭问题?

消灭问题时,应该消除差距,还是解决提出问题的人,抑或是不让问题产生呢?

下面我们逐一来分析下这三种消灭问题的做法。

02、消除导致问题的差距

差距=目标-现状。

因此消除差距只能从目标和现状入手。

现状是不可改变的客观事实,因此我们无法改变现状,只能改变对现状的感知,也就是扭曲事实。

关于扭曲现实,反乌托邦小说《1984》有一个经典的例子。 因为连年战争,大洋国给国民的配给连年下滑,1984年的巧克力配给定量要从每周三十克降低到二十克。

为了避免民众的不满,大洋国的做法是反复宣传巧克力配给定量提高到了每周二十克。

在这种扭曲现状感知的情况下,没人记得之前的配给是每周三十克,甚至有游行是为了感谢国家将巧克力定量提高到了每周二十克。

不过这种扭曲对现状的感知以消灭问题的方法充满着自我欺骗,不是咱们提倡的,对我们来说,更好的消除差距的做法是从目标入手。

从目标入手消灭问题主要有三种方法:

▼ 1、降低目标

这个就是降低欲望、调低期望的做法。

很多问题其实都是因为我们设定的目标过高而造成的不必要的问题。 比如,我月收入1万,但预期月支出要1.2万,2000元的收支差距就带来钱不够花的问题了。

但如果我目标变了,不再要求一定要有车了,车、油费、停车费这些就都没了,每月支出只要8000元,2000元的收支差距就消除了,钱不够花的问题也就消失了。

▼ 2、不在此时处理

有些目标确实不能被降低,但却不一定要现在就处理。

拿开公司来说,如何给员工创造各种工资外的福利确实是一个要解决的问题,但如果你在刚创业起步时就将精力放在这儿,而不是专注于如何赚钱活下来,那解决这个问题反而就成了问题。

先不管这个福利的问题,暂时放着才是更正确的做法。这就是所谓的不在错误的时间做正确的事。

▼ 3、转移目标

还有一些目标不能被降低,也不能换个时间再解决,这种情况下就要考虑能否转移目标,寻找替代解决方案了。 比如,某织布厂,因为机器小故障,导致整个车间当天织出来的布,布上的绒毛都是单向倾斜的,价值几百万的布完全卖不出去,又不能返工再利用,这个问题怎么办呢?

这批布想贱卖也没人要(无法降低目标),又不能放着不管(不能换个时间再解决),如果这时放弃当布卖的目标,改成做刷衣服上面绒毛的工具(或者洗碗布、拖把等),换个目标问题就解决了。

以上三个方法就是调整目标以消除差距的主要方法,你可以通过下面的自检清单将这三个方法融合在一起使用:
1)这个问题是否真的“存在”?
2)这个问题是否现在必须解决?
3)这问题是否可以在简单的改变某些“设计”或者“思路”之后,不复存在?

03、解决提出问题的人

所有问题的感知主体都是人。

因此,消灭了对某个问题有感知的人,这个问题也就随之消失了。

比如,你身高1米6、体重130斤,身边的朋友都说你太胖了,要减肥。

但你不想减肥。

于是,有一晚你在睡梦中穿越到了唐朝。

到了唐朝,你有了新的朋友,她们都说你一点都不胖,还催着你再多吃点,因为跟杨贵妃比,你还轻了5斤呢!

你看,解决了提出问题的人(说你胖的朋友们),问题也就随之消失了(你再也不胖了、完全不需要减肥了)。

这种通过解决提出问题的人来消灭问题的方式,相较解决问题,在下面两种情况下都更有必要:

▼ 1、提出的问题无法被解决

比如,某旅游公司因为疫情业绩不佳,老板给几位产品运营人员提出了要求,要每位运营积极去开拓更多线上渠道做引流。

其他人都没有意见,但有一位运营的同学提出了疑问:

“老板,针对近期业绩不好的问题我也做了分析 ,我认为问题不在我们运营这边,而是在产品开发上。”

“咱们的旅游产品未针对疫情做调整,还是疫情前的那一套,我们再怎么做线上引流也没用哇,如果咱们能开发出不受疫情影响的产品,那业绩分分钟就上去了。”

如果你是老板,这种情况下你是去解决这位同学提出的新旅游产品开发的问题,还是解决这位同学本人呢?

更好的方法肯定是解决这位同学。

如果能开发出不受疫情影响的旅游产品,我还要跟你们在这儿要求开拓更多的线上渠道做引流?!

与其留你在这儿扰乱军心,还不如请你走人,让其他人更专心地开拓新渠道。

▼ 2、解决问题的成本高于解决人

比如,你给五个人做饭吃,其中四个人觉得咸淡合适没有问题,但有一个人总认为你做的菜咸了。

如果要解决这个问题,方法之一是:

基于这个人的需求,将所有的菜都少放盐甚至不放盐,再给每个人都额外配一个小盐瓶,嫌淡的话就自己再加一点盐。

方法之二是:

你所有的菜都做两份,一份少放盐专门给说咸的这个人吃,另一份保持不变给其他四个人吃。

无论是上面两个方法的哪一种,都额外增加了不少的麻烦和成本。

但如果直接解决说咸的这个人,不再给他做饭了,让他自己去其它地方吃饭,这样做饭咸的问题就没了,什么都不用改,你还可以省点力气少做一份。

04、不让问题产生

消灭问题除了让已产生的问题消失,还有一种更高的境界是不让问题产生。

根据典记,魏文王曾求教于名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁是医术最好的呢?”扁鹊:“大哥最好,二哥差些,我是三人中最差的一个。”

魏王不解。

扁鹊解释说:”我治病,都是在病情十分严重之时。此时,他们看到我在经脉上穿刺,用针放血,或在患处敷以毒药以毒攻毒,或动大手术直指病灶,使重病人病情得到缓解或治愈,所以我名闻天下。”

“我的二哥治病,是在病初起之时,症状尚不十分明显,病人也没有觉得痛苦,二哥就能药到病除,使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。”

“大哥治病,则是在病情发作之前,那时候病人自己还不觉得有病,但大哥就下药铲除了病根,使他的医术难以被人认可,所以没有名气,只是在我们家中被推崇备至。” 扁鹊大哥消灭问题的做法就是不让问题产生。

要做到不让问题产生,就需要能够预知风险、提前做好规避。

首先要有风险意识,不要对所有的事都是乐观估计,而是要能对关键风险提前做出评估。

项目管理中,优秀的项目经理项目主要就是管风险:

管有没有进度延迟的风险?
管有没有成本超支的风险?
管有没有质量不达标的风险?
相关利益是否未满足的风险?
团队工作是否高效的风险?
……

为了能更好地用好风险管理,你可以构建出一个常见风险的框架,必要的时候对这些风险提前评估发生的概率及可能的影响,从而提前给出风险应对措施。

IBM就有一个7keys的项目风险管理框架,我们在给客户做项目时,接到项目的第一时间就会用这个7keys从七个方面全面评估项目的风险项,并且每周都会再做一遍,通过这个风险评估,很多问题尚未发生就被扼杀在萌芽中了。

05、小结

解决问题的能力很重要,这是一个人在职场立足和快速晋升的关键。

但到了更高职位后,消灭问题能力的重要性就逐渐高于解决问题了。

因为对高层领导而言,面对的更多是“做什么”“不做什么”的问题,而不是“怎么做”的问题。

比如,将公司战略资源耗费在非战略机会点上,在错误的时间做了正确的事,这些错误都会极大地影响一个组织的发展,甚至会影响一个组织的生死。

如何消灭问题呢?

我给你介绍了三种方法:
1、消除导致问题的差距
2、解决提出问题的人 3、不让问题发生

每一种消灭问题的方法都有其必要性和不可或缺性,希望你能早日用上。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
9+1
YouCore

公众号“YouCore”(ID:YouCore),YouCore主策划,个人核心力赋能平台,一个老板、副总裁、总监们偷偷关注的公众号