领导如何批评下属,下属如何面对批评?

Q:多次遇到领导当众批评下属,有一次领导批评一个新员工(女生)没按照要求在下班前反馈工作进展,新员工委屈得快哭了,当众辩解,领导也挺尴尬。

被领导当众批评工作做的不好时(可能属实,也可能问题不在自己身上),该怎么面对?

换位思考下,如果自己是领导,下属没按要求完成工作,怎么批评会更有效果?

A:你提到的情况,领导当众批评女下属,下属委屈辩解,彼此都挺尴尬。这种情况,工作中经常出现。其实主要就是方法不对,领导批评的方法不对,下属面对批评的方法也不对。

一、领导如何批评下属

我们先来说作为领导怎样批评下属效果更好。

领导批评下属的时候,有五个原则。

第一个原则是提前。

什么意思呢?就是你在安排工作的时候,要提前告知要求,提前告知标准

比如说你想今天下班之前收到反馈,获悉工作进展和可能出现的问题,那你就要提前告知下属,不要安排工作时不说,等到临下班的时候突然跑过去要反馈,这个就不太好。

比如说你想要下属的工作达到某个标准,那就直接提要求,不要让他“做做看”,等做的不合要求你又批评人家没做好。

这是第一个原则——提前告知时间要求和验收标准。

第二个原则是即时。

简单讲,就是当时出错,当时批评。不要等上几天,再回来翻旧账。

第三个原则是私下批评。

像你说的这个情况,领导是当众批评那个女生,女生敏感一点,情感上、面子上就受不了。别说女生,其实男生也受不了别人当众批评。

作为领导,尽量不要当众批评下属。你当众批评别人,别人会很难堪,本能地就想辩解,就容易伤情分坏关系,同时,你想要的“知错就改”也往往打水漂。

所以,要批评下属时,尽量私下里进行,一对一聊。

第四个是关注事实,不要评价个人品质

比方说你批评某人今天没有反馈工作进展,这就是在陈述事实,没问题。但是如果你随意加码,说对方工作态度消极,毫无责任心,这就是对个人品质的评价,上升到人身攻击层面了。这样一定会出现各种状况,比如遭遇当面对抗,比如引发背后议论。

所以,在批评下属时,一定要找到事实,针对具体行为做批评,不要上升到个人品质层面去评价。

第五个原则是正向。

正向是什么意思呢?就是你一开始的批评,是负面的,批评完了,接着要往正确的方向上进行引导,比如你可以告诉下属正确的标准是什么,然后再鼓励一下,提个期望。这样下属会比较容易接受,小说会好一点。

这就是领导批评下属应该遵循的五个原则——提前、即时、私下、事实、正向。

回到问题中给出的这个情境,领导要批评这位女下属的时候,可以这样说:“小丽,你下班前没反馈进度,我感到很意外,是不是发生了什么状况?(此处可以顿一下,给对方一个解释的机会)我收不到你的进度,就没有办法更新项目的进度,就会影响领导了解我们的进度。(说明对工作的影响)我们的要求是每天下班前反馈进度(说明标准),你之前一直很及时,希望这次可以吸取教训,相信今后不会再出现类似问题了。(转到正向)”

二、下属如何面对批评

刚说了领导批评下属的五个原则,现在我们切换到下属的位置,来看看怎么面对领导的批评,有四点建议。

第一点,要同意事实。

刚我们讲领导在批评下属的时候,要说事实,那作为下属呢,也要学会接纳这个事实。领导批评你今天没有反馈进度,自己今天确实没有按时反馈进度,就要接受领导的这个批评。你不接受,上来就辩解,双方就很容易杠起来,搞得彼此都很尴尬。

领导说你的代码写错了,领导说你的做法招致了客户投诉,这些都是事实,就别辩解,直接同意这个事实就好。

这是第一点建议,要同意事实。

第二点建议,要明确表态自己会改进。

批评全盘接受,一迭声的“是是是”,但不说接下来怎么改进,这就容易给人敷衍之感。最好是说明自己接下来的改进方向,说明确一点。

第三点建议,适度表达你的感受。

我们都渴望被认可,都不想被随意打击,遇到不合适的批评,产生负面情绪,非常正常。如果你被领导的批评搞得非常难受,也可以分辨其批评中不恰当的点,表达你的感受。

比如领导攻击你不负责任,那你可以和领导说,“领导,我没有及时向您汇报进度,的确是工作失误。同时,您说我没有责任心,我听了心里很难过,因为我之前一直都很负责,这次只是偶然出错。”

比如领导批评的点与事实不符,你在说明原委时,他总是打断你,那你等领导说完,就可以和领导说,“领导,我一说话就被您打断,我没有办法说明真实情况,我感到很沮丧,很失望。”

不用在意领导是否会因为你表达自己的感受而立刻改变他的做法,重要的是,你说出自己的感受,你会释放掉自己的情绪,会恢复能量。

第四点建议,可以对领导提出期待。

我们和领导,其实是合作伙伴,提点期待,也是可以的。

比如你可以说,“领导,我希望您下次布置任务时,多强调一下验收时间和标准。”

这就是我们作为下属面对领导批评的四点建议,第一点是同意事实,不要否认领导批评你的客观事实部分;第二点是明确接下来如何改进;第三点是,如果领导的做法着实不妥让你难过,可以表达感受;第四点是可以适当提出一些期待。

具体在工作中应用时,要结合情况,不是每次面对批评都要把这四点全做一遍。比如领导本身就做得很好,那你只需要同意事实,明确如何改进就行了。

回到问题中的情景,那位女生,其实可以这样回应领导:“领导批评的是,我今天没有按时反馈进展,以后一定注意按时反馈进度。同时,那天领导交代任务的时候,没有告诉我截止时间,所以您下班前要我反馈,我还挺纳闷。希望领导以后给我安排工作的时候多明确下要求,这样我可以更好的配合领导,不影响领导的工作。”

好嘞,以上就是领导如何批评下属和下属如何面对批评,我提到的这些原则和建议,说起来简单,做起来却麻烦,需要有意地练习,所以,还请抓住工作中的机会,在气氛安全的前提下,多多练习。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
4+1
安晓辉

微信公众号:安晓辉生涯(ID:programmer_sight);作家,职业规划师。

取消收藏
领导  态度  工作  责任心