有小伙伴问我,加入新公司后,如何快速与主管建立相互信任的工作关系。
我的看法是,只要你做好这两点——工作有成果和沟通讲方法,就能快速与主管建立互相信任的工作关系。
1、工作有成果
你的主管只有在团队缺人时才会招募你进入团队,所以你进来后,他就期待你能在他设想的时间内完成特定的工作任务,你完成了,他才会信任你,你搞不定工作,其他方面表现再好,也无济于事。
所以,你新加入一个组织,一定要快速行动,创造成果,证明自己能够胜任工作,这是建立一切关系的基础。
具体来讲,做到如下两点,就可以证明自己胜任工作。
① 完成规定动作
规定动作指一个岗位需要完成的基本工作,比如周报、联络供应商、维护客户关系、熟悉业务规范、参加需求评审会议等。不同的岗位有不同的规定动作,需要结合自己的岗位来判断。
完成规定动作,可以表明“愿意做”的态度,能够展示“可以做”的能力,同时,还可以显示你对公司工作流程、方式等的认可,更重要的是,规定动作会对其他目标导向的工作任务带来支持。
② 搞定试用期任务
试用期任务是和主管讨论后达成共识的工作任务,完成与否、完成得好坏,是主管评估你工作表现是否合适的关键,所以你需要竭尽全力搞定试用期任务。
搞定试用期任务,重中之重是明确每个任务的具体目标。
很多主管在安排工作任务时,往往是很粗略的,比如“你把这个报表整理一下发给我”、“有个意向客户,你跟一下”、“你先熟悉一下市场”等。这样的任务,缺少评估结果的标准、完成时间等必要信息,很容易引发问题导致扯皮。所以,必须要搞清楚,任务的具体目标到底是什么。
你可能会担心,问来问去,会显得自己理解力有问题,或者会让主管觉得自己在指责他讲话不清楚。
你刚入职,不熟悉主管的行为风格,有这种担心是正常的,但其实它是不必要的。因为一方面大家都希望事情能以符合预期的方式完成,另一方面,恰当的问题,也会反过来触动主管重新梳理目标。这对大家都有好处。
所以,直接问主管,是明确目标的最有效的方式。
但问哪些问题,是有讲究的。
下列几个问题,有助于明确目标的范围:
这件事的预期结果是什么?
结果的衡量指标有哪些?
什么时间出结果?
下面几个问题,有助于你更好的完成事情:
你希望我用什么方式来完成这件事情?
你希望我用什么方式和你同步状态?
当然,跟主管澄清目标时,也要考虑主管的行为风格,选择合适的问题并以合适的方式来提问。 注:如何识别主管的行为风格,参考后面内容
明确目标后,就要快速行动,研究实现任务的方法。
遇到难缠的任务,你可以根据自己的知识和经验自行摸索解决办法,也可以在网络上检索同类任务的实现方法,还可以找老员工求助或者请求主管支持。
要谨记,在时间要求内拿到结果是首要的,不要有无谓的面子、担忧、情绪等。
2、沟通讲方法
除了用工作成果赢得主管认可,我们还要用匹配主管行为风格的方式方法来传递信息、汇报工作,这样主管更容易接受,沟通效果更好,主管对你的感觉就会更好,就可能更欣赏你,就更愿意在可能的范围内尽量支持你。
那怎么样才能更好地跟主管沟通呢?
① 识别主管的行为风格类型
我们可以借助DISC来粗略为主管的行为风格分类,具体方法有很多,比较简便易行的是观察识别法。
观察识别法,指的是对照DISC不同风格的特征,比较一个人的表现,根据匹配情况来辨别这个人的行为风格。
接下来我针对每种行为风格,从服饰、发型、饰品、对食物的态度以及人际等5个方面来描述它典型的外在行为表现,你可以根据这些表现来大致判断一个人的主导行为风格。
使用D型风格比较多的人,往往是坚定的、霸道的、有力的。服装方面,不考虑美丑,以适宜为标准。发型往往很短。饰品偏爱手表一类的,是出于对时间的珍视。对食物的态度,能充饥就行,绝对不是吃货。人际方面,不大关注,除非这个人对他特别重要,不维系就会失去。王健林、拿破仑,D风格明显。
使用I型风格比较多的人,往往是开放的、快乐的、敢爱敢恨的。服饰方面略显浮夸,以夺人眼球为第一要义。发型要么极短要么极长。饰品偏爱穿金戴银。喜好食物,吃货一枚,嘴不闲着。人际方面,致力于人际关系建设。I风格的典型代表有马云、克林顿。
使用S型风格比较多的人,往往更多地展示出支持和赞美,甚至有时过于腼腆、不知所措。服饰比较低调,更愿意选择温婉的米色、驼色、柔灰等不饱和色。发型中规中矩。饰品喜欢小巧的。对食物有热情。人际方面,善于聆听,是一种“老好人”式的存在。马化腾、甘地,是S风格的典型代表。
使用C型风格比较多的人,更多呈现给人的感觉是认真思考,逻辑清晰,偏爱深度分析。服装低调,搭配以黑白灰等冷色调为主。发型往往是短发+直发。饰品,有的人不带,有的人会带比较精致但不浮夸的饰品。食物上讲究,但浅尝辄止,不会吃太多。人际方面,容易给人距离感。史玉柱、比尔·盖茨,是这一类的典型人物。
在工作中多多观察主管的行为,对照上面的描述,就可以推断出他的主导行为风格,然后就可以用匹配他的方式跟他互动。
② 采用让主管舒服的方式进行沟通
如果你主管的主导行为风格是D,那他往往是“霸道总裁”,风格强势,雷厉风行,目标明确,反应迅速,快速决策,只看结果,抗压性强,永不止步,通常更关注事,不关心人的感受,有点不近人情。你首先做的,就是想办法调动你的D型特质,让自己目标明确,行动迅速,跟上领导的步伐,这样他才看得上你,愿意和你好好说话。
与D型主管沟通的要点:
讲重点
讲结果
提出明确的要求
重客观,别抒情
重执行,少辩解
如果你主管的主导行为风格是I,那他往往幽默风趣,热爱交际,热情很高,特别会来事儿。他通常思维跳跃,用词夸张,喜欢说话,爱出风头。他很看重别人的认可,喜欢和大家在一起,重视感情和感觉,长于人际互动,善于搞气氛。他的缺点也比较明显,嘴上承诺很多,甚至有些信口开河,还会临场变卦。
与I型主管沟通的要点:
当他说话时,给他足够多的反馈,而且要积极、热情
多多认可他
强调你的感受
用副词修饰强烈的情感
必要时纸面确认讨论结果
如果你主管的主导行为风格是S,那他喜好和平,比较和善,迁就他人,谁都不舍得得罪,是比较典型的“老好人”。他往往在组织里工作了多年,比较保守、稳健,觉得当前状态已经蛮好了,对于创新和变革没那么积极,抗压能力一般。
与S型主管沟通的要点:
将心比心理解他
关注他的需求
说一两句温暖的话
帮他拒绝
提供明确的方案来支持他
如果你主管的主导行为风格是C,他往往思虑周祥,沉稳成熟,重视制度、程序、规范和流程,计划缜密,按章办事,一诺千金,诚实守信。他通常比较固执,甚至偏执,还有点敏感,多疑。因为比较关注任务和逻辑,与人互动时往往会保持距离,不善亲近,甚至稍显冷漠。
与C型主管沟通的要点:
保持必要的距离,别太套近乎
结构化表达,有结论,有论据
注重事实
用数据说话,用逻辑说话,避免模糊表达
语速适中
不要渲染情感和感受
你可能会担心这样“投其所好”的沟通,容易被人误会成“拍马屁”。实际上,我们主动适配主管的行为风格,目的是为了更好的开展工作,而非谋求特殊照顾和额外资源,跟拍马屁有本质区别,所以我们大可不必担心。
工作有成果,沟通讲方法,是与主管建立良好关系的不二法门,希望每个人都可以做好这两点,站着把信任关系建立起来。
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