今天与一位朋友交流一个关于留学的话题时谈到了她的儿子，她的儿子18岁，可能是处在叛逆期的关系，也有可能是其他复杂的耳濡目染，他对待家里的保姆非常刻薄，常常因为他们一点小的过犯就以恶语中伤，并感觉乐在其中，短短1个月就连续换了3次保姆，朋友对此感到十分头疼。

我试图求证我的一个假设，我便问朋友：“如果保姆算下人的话，贵公子应该在面对相对来说的上层人物时会不会很紧张呢？”朋友连连点头，马上把话抢过来：“您说的真是千真万确！最近一次一家人到世纪剧院观赏一场演出，碰巧看到周立波就坐在前头，儿子很喜欢周立波的节目，我就让儿子过去请周立波合个影，我都没想到儿子竟然胆怯地坐在座位上，牢牢抓着扶手直摇头…”

朋友儿子的作法让我想到了一个群体，这个群体在所谓社会精英中不乏少数，他们有一定的身份，穿着光纤亮丽，却是俗称的“势利鬼”，因为他们在对待相对自己地位较底下之人的态度是一贯不屑的，冷酷的，以及缺乏忍耐、易怒并且粗暴的。而如果有机会观察你会发现当他们面对那些地位相较自己更高之人时通常却表现得卑躬屈膝，俯首甘为下人，这又是俗称的一脸“奴才相”。

其实他们截然不同的两面是相辅相成的，现在我来通俗地作个解释：他们的潜意识中有着这样的指令集—势利地对待比自己差劲的家伙，这样做的动机可能是：

1. 对比之后会突显自己的相对成功，是某种自我实现的需要；

2. 自己的努力追求成功、或追求完美的价值观如果配合本位主义，潜意识就会将“厌恶不努力”、“厌恶不完美”透射到他人身上，对一个人的喜恶由此产生。为什么强调本位主义，因为这根本地决定了他的行动---是去同情以及帮助他人变得更好，还是歧视和打压他们—也是某种自我实现的需要。

那么，我们宏观来看，如果我们把社会永远存在阶层比作阶梯，那么人作为社会的一分子，他就置身于这无限长的楼梯当中的某一个台阶上，当然他不可能背时地站在最后一节仰望所有人，也不至于幸运到能站在最高处，换句话说，社会大阶梯里身后总有比他差劲的家伙，也永远有人站得比他高。

这时候，可恶的投射又发生了，他开始下意识地将这个指令集--势利地对待自己差劲的家伙也透射到前方上层台阶的人身上，于是他坚信他们也秉持着同样的眼光和待人标准对待自己。

于是，意识决定行为：不容忍和易怒决定了他在上层人面前总是小心谨慎提心吊胆，不屑和冷酷让他不得不想尽各种办法取悦上层的人，朋友儿子对待保姆的刻薄也让他也下意识地认为周立波会刻薄地对他，虽然周立波的样子看起来确实比较势利。

我与朋友分享了一句箴言：施比受更为有福。

当你是常常施给别人一个欣赏的眼光，一点举手之牢，一个礼貌谦恭的态度，一个小小的关心甚至一句赞许的话，你不仅能直观地体现出你的修养，你更能愉快地收获到一个光明而且美好的世界，世界里的人们也都是那么地可爱。

反之，吝啬之人会认为所有人都在偷他的钱，以至越来越吝啬；自闭的人会认为每个人都如他一般在自己周围砌上城墙，于是他可悲的自闭不是出于惧怕，而是根本没指望能够与别人沟通，因为他的世界没有人，只有高耸入云的城墙。

也建议了一个处事之道：把小官看大一点，把大官看小一点。

很多时候，我们会发现：发生口角或动武的当事人中通常至少有一方是基层的人员（他们也在负责着自己的小领域，所以我将他们称作“小官”），其实根本就在于人们都太轻看小官了，其实人不明白的是：很多时候，你不给小官们面子，他们也能让你很难受，比如，你对待餐厅服务员很没有礼貌，他可能给你倒上满杯开水，让你直至用餐结束也不能喝上一口；你若尝试效仿网上那些无聊的家伙来为难为难银行的柜台员，他就会记住你，下次你再有机会过来办理任何业务他都会有无数的办法让你把证件复印重新10次以上，重排5次以上长队；地铁的检包员也有充足的理由让你把包种每样私人物品摆出来一件一件给你示众作安全检查。不是危言耸听，而是以此唤醒大家理性的思考，这样没有任何利益并且还可能损害福利的事为何要行呢？

相反地，当你尊重他们，你可能还会得到意外的惊喜。因为作为基层，需求层次决定了他们相比于较上层的人来讲更渴求尊重也更容易被取悦，他们也会因此而回敬你，我一直有餐厅用餐时简短地问候和关心一下餐桌服务员的习惯，因为这个习惯对改善用餐的气氛也很有帮助，我就真实地遇到过，有一次在海底捞火锅，我的几句问候和关心的开场让一位服务员偶然地知道了我和她老公其实还是同一个省份的，于是她使用了自己权限赠送了我们桌一瓶国产的干红葡萄酒。其实她乃至海底捞的目的也达到了，今天我将这个案例呈现给了大家，兴许您也会有欲望想到海底捞去碰碰运气。

这也许就是最真实的互相尊重以及互惠互利吧！

而把大官看小一点；假使你做到了前面一条：把小官看大一点，那么当你在实践此条时，投射的作用已让你得到了心理上莫大的帮助：当面对高层，紧张的情绪不自然地流露可能让他感觉你的不成熟和不可靠；过度地作践自己，一味的迎合讨好反而滋长他的盛气凌人，还可能让你失去同事的支持以及下属的尊重；谈判过程中的弱势立场也会让你节节退让，丧尽一切优惠的条件；而服务行业如果过于注重服务，顾客却永远不会满足，反而让客人的诉求越来越高，最终你将不堪面对一个个被你惯养成的土皇帝：因为一切皆符合供求平衡。

这是继价格战之后的服务战，是服务行业战略的误区。

我在之后还会就“服务行业竞争战略…”这一专题发表一些看法，同大家继续讨论。

末了， 更希望人们能少一些功利和本位主义，真正提高个人修养和社会责任，

也祝愿社会更加和谐。

本文写出了个人的一些浅见，在这里分享给各位，

希望大家够够触类旁通，得到更多启迪。

李易骏

2010年7月3日晚随笔

今天与一位朋友交流一个关于留学的话题时谈到了她的儿子，她的儿子18岁，可能是处在叛逆期的关系，也有可能是其他复杂的耳濡目染，他对待家里的保姆非常刻薄，常常因为他们一点小的过犯就以恶语中伤，并感觉乐在其中，短短1个月就连续换了3次保姆，朋友对此感到十分头疼。

我试图求证我的一个假设，我便问朋友：“如果保姆算下人的话，贵公子应该在面对相对来说的上层人物时会不会很紧张呢？”朋友连连点头，马上把话抢过来：“您说的真是千真万确！最近一次一家人到世纪剧院观赏一场演出，碰巧看到周立波就坐在前头，儿子很喜欢周立波的节目，我就让儿子过去请周立波合个影，我都没想到儿子竟然胆怯地坐在座位上，牢牢抓着扶手直摇头…”

朋友儿子的作法让我想到了一个群体，这个群体在所谓社会精英中不乏少数，他们有一定的身份，穿着光纤亮丽，却是俗称的“势利鬼”，因为他们在对待相对自己地位较底下之人的态度是一贯不屑的，冷酷的，以及缺乏忍耐、易怒并且粗暴的。而如果有机会观察你会发现当他们面对那些地位相较自己更高之人时通常却表现得卑躬屈膝，俯首甘为下人，这又是俗称的一脸“奴才相”。

其实他们截然不同的两面是相辅相成的，现在我来通俗地作个解释：他们的潜意识中有着这样的指令集—势利地对待比自己差劲的家伙，这样做的动机可能是：

1. 对比之后会突显自己的相对成功，是某种自我实现的需要；

2. 自己的努力追求成功、或追求完美的价值观如果配合本位主义，潜意识就会将“厌恶不努力”、“厌恶不完美”透射到他人身上，对一个人的喜恶由此产生。为什么强调本位主义，因为这根本地决定了他的行动---是去同情以及帮助他人变得更好，还是歧视和打压他们—也是某种自我实现的需要。

那么，我们宏观来看，如果我们把社会永远存在阶层比作阶梯，那么人作为社会的一分子，他就置身于这无限长的楼梯当中的某一个台阶上，当然他不可能背时地站在最后一节仰望所有人，也不至于幸运到能站在最高处，换句话说，社会大阶梯里身后总有比他差劲的家伙，也永远有人站得比他高。

这时候，可恶的投射又发生了，他开始下意识地将这个指令集--势利地对待自己差劲的家伙也透射到前方上层台阶的人身上，于是他坚信他们也秉持着同样的眼光和待人标准对待自己。

于是，意识决定行为：不容忍和易怒决定了他在上层人面前总是小心谨慎提心吊胆，不屑和冷酷让他不得不想尽各种办法取悦上层的人，朋友儿子对待保姆的刻薄也让他也下意识地认为周立波会刻薄地对他，虽然周立波的样子看起来确实比较势利。

我与朋友分享了一句箴言：施比受更为有福。

当你是常常施给别人一个欣赏的眼光，一点举手之牢，一个礼貌谦恭的态度，一个小小的关心甚至一句赞许的话，你不仅能直观地体现出你的修养，你更能愉快地收获到一个光明而且美好的世界，世界里的人们也都是那么地可爱。

反之，吝啬之人会认为所有人都在偷他的钱，以至越来越吝啬；自闭的人会认为每个人都如他一般在自己周围砌上城墙，于是他可悲的自闭不是出于惧怕，而是根本没指望能够与别人沟通，因为他的世界没有人，只有高耸入云的城墙。

也建议了一个处事之道：把小官看大一点，把大官看小一点。

很多时候，我们会发现：发生口角或动武的当事人中通常至少有一方是基层的人员（他们也在负责着自己的小领域，所以我将他们称作“小官”），其实根本就在于人们都太轻看小官了，其实人不明白的是：很多时候，你不给小官们面子，他们也能让你很难受，比如，你对待餐厅服务员很没有礼貌，他可能给你倒上满杯开水，让你直至用餐结束也不能喝上一口；你若尝试效仿网上那些无聊的家伙来为难为难银行的柜台员，他就会记住你，下次你再有机会过来办理任何业务他都会有无数的办法让你把证件复印重新10次以上，重排5次以上长队；地铁的检包员也有充足的理由让你把包种每样私人物品摆出来一件一件给你示众作安全检查。不是危言耸听，而是以此唤醒大家理性的思考，这样没有任何利益并且还可能损害福利的事为何要行呢？

相反地，当你尊重他们，你可能还会得到意外的惊喜。因为作为基层，需求层次决定了他们相比于较上层的人来讲更渴求尊重也更容易被取悦，他们也会因此而回敬你，我一直有餐厅用餐时简短地问候和关心一下餐桌服务员的习惯，因为这个习惯对改善用餐的气氛也很有帮助，我就真实地遇到过，有一次在海底捞火锅，我的几句问候和关心的开场让一位服务员偶然地知道了我和她老公其实还是同一个省份的，于是她使用了自己权限赠送了我们桌一瓶国产的干红葡萄酒。其实她乃至海底捞的目的也达到了，今天我将这个案例呈现给了大家，兴许您也会有欲望想到海底捞去碰碰运气。

这也许就是最真实的互相尊重以及互惠互利吧！

而把大官看小一点；假使你做到了前面一条：把小官看大一点，那么当你在实践此条时，投射的作用已让你得到了心理上莫大的帮助：当面对高层，紧张的情绪不自然地流露可能让他感觉你的不成熟和不可靠；过度地作践自己，一味的迎合讨好反而滋长他的盛气凌人，还可能让你失去同事的支持以及下属的尊重；谈判过程中的弱势立场也会让你节节退让，丧尽一切优惠的条件；而服务行业如果过于注重服务，顾客却永远不会满足，反而让客人的诉求越来越高，最终你将不堪面对一个个被你惯养成的土皇帝：因为一切皆符合供求平衡。

这是继价格战之后的服务战，是服务行业战略的误区。

我在之后还会就“服务行业竞争战略…”这一专题发表一些看法，同大家继续讨论。

末了， 更希望人们能少一些功利和本位主义，真正提高个人修养和社会责任，

也祝愿社会更加和谐。

本文写出了个人的一些浅见，在这里分享给各位，

希望大家够够触类旁通，得到更多启迪。

李易骏

2010年7月3日晚随笔