作者 James Chen

听到（Hear）和倾听(Listen)是两种不同的概念，听到是仅限于听见了某种声音，但不一定有是有意识地听，它仅仅用到了你的耳朵。倾听则是集中注意力，有意识地听，这不仅有耳朵的参与，还有眼睛，大脑和心。

在讲究效率的社会，压力分散了我们很多的注意力，减弱了生活中倾听的质量。认真倾听他人是一件不容易的事情，被人真心地倾听则是一份特殊的礼物。我们在每天的许多交流中，你有多少次是听到，有多少次是在倾听？

缺乏认真的倾听是可以在某种程度上破化了人与人之间的人际关系。因为在你潜意识里，有体会到没有被对方认真倾听的失落，产生出缺少被对方认可或者重视的心态。甚至被放大在与对方人生观、价值观的不认同感。

那么，如何倾听呢？

1. 把自己的想法先放一边

主观性的思维或倾向会妨碍交流，使自己带着偏向进入对方的世界。并且自己先入为主的想法会在对方谈话中引发出一连串的联想和情绪反应，造成自己在交流中的分心，甚至不愉快。

2. 接纳对方的想法

不要急切的下结论，而是设身处地的站在对方角度思考问题，接纳对方的想法不但证明你对对方交流内容的认真倾听，还能够让自己通过倾听来学习更多的观点。

3. 让对方知道你在听，在试着了解他的想法

你可以通过以下两个方式来表明： a. 提问 提问是非常有力的证明你在认真的倾听，尤其是问了对的问题，能够进一步让对方说出更深入的内容，或者是问到了对方想表达，但不知道通过什么话题或什么方式来表达。甚至是对方在交谈中省略或没有表达的内容。提出好的问题，还会得到对方的感谢，因为他能够借这个机会去表达。

b. 肢体语言 包括了目光交流、面部表情，比如轻微点头、微笑，代表听懂和认同，短词“恩”，“明白”都是是传达了你在听对方说话的信号。身体坐直，并且上身稍微往前倾，也是表达出对谈话内容的兴趣。

4. 主动式倾听

通过重复对方的话，总结对方的话，询问我的总结（理解）是否正确，在总结后表达感想。

珍妮·古道儿（Jane Goodall) 说过，倾听为先，继而与你不认同的人进行对话，改变由此而生。倾听不仅是用耳朵去听，而是要身心结合，设身处地的感受。倾听是用真诚获取真诚，它可以使你获得关键信息，获得友谊和信任，让身边的人更喜欢你。

所以，你有在听吗？

作者 James Chen 曾任霍特商学院亚洲区董事总经理，现任500强企业咨询师，美国能源基金会战略咨询顾问，排云管理咨询有限公司CEO, INCAE商学院中国区代表

作者 James Chen

听到（Hear）和倾听(Listen)是两种不同的概念，听到是仅限于听见了某种声音，但不一定有是有意识地听，它仅仅用到了你的耳朵。倾听则是集中注意力，有意识地听，这不仅有耳朵的参与，还有眼睛，大脑和心。

在讲究效率的社会，压力分散了我们很多的注意力，减弱了生活中倾听的质量。认真倾听他人是一件不容易的事情，被人真心地倾听则是一份特殊的礼物。我们在每天的许多交流中，你有多少次是听到，有多少次是在倾听？

缺乏认真的倾听是可以在某种程度上破化了人与人之间的人际关系。因为在你潜意识里，有体会到没有被对方认真倾听的失落，产生出缺少被对方认可或者重视的心态。甚至被放大在与对方人生观、价值观的不认同感。

那么，如何倾听呢？

1. 把自己的想法先放一边

主观性的思维或倾向会妨碍交流，使自己带着偏向进入对方的世界。并且自己先入为主的想法会在对方谈话中引发出一连串的联想和情绪反应，造成自己在交流中的分心，甚至不愉快。

2. 接纳对方的想法

不要急切的下结论，而是设身处地的站在对方角度思考问题，接纳对方的想法不但证明你对对方交流内容的认真倾听，还能够让自己通过倾听来学习更多的观点。

3. 让对方知道你在听，在试着了解他的想法

你可以通过以下两个方式来表明： a. 提问 提问是非常有力的证明你在认真的倾听，尤其是问了对的问题，能够进一步让对方说出更深入的内容，或者是问到了对方想表达，但不知道通过什么话题或什么方式来表达。甚至是对方在交谈中省略或没有表达的内容。提出好的问题，还会得到对方的感谢，因为他能够借这个机会去表达。

b. 肢体语言 包括了目光交流、面部表情，比如轻微点头、微笑，代表听懂和认同，短词“恩”，“明白”都是是传达了你在听对方说话的信号。身体坐直，并且上身稍微往前倾，也是表达出对谈话内容的兴趣。

4. 主动式倾听

通过重复对方的话，总结对方的话，询问我的总结（理解）是否正确，在总结后表达感想。

珍妮·古道儿（Jane Goodall) 说过，倾听为先，继而与你不认同的人进行对话，改变由此而生。倾听不仅是用耳朵去听，而是要身心结合，设身处地的感受。倾听是用真诚获取真诚，它可以使你获得关键信息，获得友谊和信任，让身边的人更喜欢你。

所以，你有在听吗？

作者 James Chen 曾任霍特商学院亚洲区董事总经理，现任500强企业咨询师，美国能源基金会战略咨询顾问，排云管理咨询有限公司CEO, INCAE商学院中国区代表