2009-05-04 来源：世界营销评论

　　【ICXO.com编者按】经济放缓同样创造了赢家和输家。公司倒闭的最快捷方式就是：什么也不做，等待经济复苏。

　　如何找到，维持并挽留客户

　　经济放缓同样创造了赢家和输家。公司倒闭的最快捷方式就是：什么也不做，等待经济复苏。不管你在什么行业工作，“一切照旧”的心态将导致公司成为沉没的船舶。你必须要创新，脱颖而出，采用全新的方式来推广你的产品提升服务。

　　此时此刻，没有比想方设法来寻找，维持并挽留客户这一条更需要重要的了。考虑以下10个步骤，来防止业务萎缩。

　　策略1：考虑重要的事情，并审视你的工作时间。无论你的公司有多大，给自己一个心里暗示，你是该行业中最成功的商人。你有多少时间消耗在日常办公工作，而这些完全可以由别人来完成?在更重要的任务上花费更多的时间，如营销策略，改善客户关系，并执行新的战略以扩大您的服务。

　　策略2：彰显自己的与众不同。Jordan Funiture销售的家具比任何其他家国家的具店都多。遵从“挽留客户”的原则，他们从家族企业发展成为一个价值数百万美元的企业。令所有员工和客户出乎意料的是， Barry， Eliot和 Tatleman穿着像孤胆骑警和Tonto【1】在停车场内骑着马。他们在商店里面搭建了一个Imax剧场，孩子们可以在里面玩耍，这样他们的父母就可以安心购物了。当顾客开车去取家具时，他们为您提供免费热狗并清洗您的车窗玻璃。

　　策略3：建立与您的客户关系。每个客户每个月将减少10 %的购买力。建立一个客户数据库，并与他们定期联系。邮寄一张明信片，生日卡，销售传单，简报等，让客户记得您的姓名，电话号码和服务。

　　策略4：收集e - mail地址。作为建立客户关系的一个流程，您需要征得客户同意，使用他们的电子邮件地址。定期发送更新客户名单并通知你的客户相关产品信息，只要你已经得到他们的许可，并避免过度发送商业邮件，电子邮件可以成为一个强大，成本低廉的营销工具。让我们来看看位于Punxsutawney的福克斯的Pizza Den的例子。他们正在进行一年一度的促销，中等大小的奶酪比萨只要1970年的价格——1.40美元。要享受这一特殊的价格，消费者不得不去他们的网站，并登记其电子邮件地址，之后将有特殊的优惠券发送给他们。两天内，他们就收集到了惊人的500封电子邮件。

　　策略5：避免“害群之马”。对待客户不友善的员工将导致客户的流失。花更多的时间和金钱去面试并雇佣那些喜欢帮助别人的人。使用基于行为面试和筛选评估，以提高您雇用好员工的几率。.

　　策略6 ：在您的网站上增加购物车功能，网上销售仍在急剧增长。根据Jupiter Research公司的数据，在过去一年中，节假日网上购物总计消费132亿美元，去年同期相比增加了17 %。主要的几条原因是网上消费更省时，不需要加入商店里拥挤的人群，并可以在非营业时间购物。看看您可以将那些服务和产品放在网络上经营吧。

　　策略7 ：采用每次点击付费的广告。许多公司放弃了传统的广告，转而采用每次点击付费广告。每次点击付费将保证您的公司在网路上具有更多认可度，并促使更多的客户叩响您公司的大门。这些广告需要竞标关键字，越受欢迎的关键字，每一次点击需要支付的价格更昂贵。而价格差异从几美分到许多美元。例如，您可以支付10美分点击的关键字，“提供游泳池的商店”提供每次点击付费的广告的网站中，最受欢迎的是谷歌，雅虎和Overture 。【2】

　　策略8：利用客户服务诫命营造良好的习惯。设亚特兰Bates Ace五金商店，模仿Ritz-Carlton酒店，创造“ 20条客户服务戒律”来阐述员工在处理与客户和同事事务时的工作原则。例如，“陪客户到正确的走道而不是指向另一片商店。他们将戒律印在小卡片，以方便雇员可以随身携带。此外，为了加强良好的客户服务，监督员每天考核员工一条戒律。

　　策略9 ：将您的讯息发布给媒体。当地报纸和电视一直在都寻找的故事和感兴趣的主题。学习写新闻稿或给您当地的媒体打个电话，介绍您公司某一个特殊的业务。亚特兰大的Varsity餐厅就以拥有一位在那里工作了50年之久的老员工而文明。就这一条，整整花费了两页新闻纸来阐述该员工和这个餐厅的情况。

　　策略10 ：利用趋势。某种情况下，经济不景气也是一种变相的机会。让我们来看看一个创立特别品牌的卫生纸企业。每张卫生纸都印着乌萨马本拉丹的面相，下面跟着一句话：“或多或少，你也打击了恐怖主义吧”我不知道这个人是不是因此赚了钱，但是他还获得了很多关注。【3】

　　【1】孤胆骑警(别名:The Lone Ranger)

　　牛仔、警匪、枪战、大西部，就像一部美国西部电影，故事惊险，画面精美，和以前VCG汉化组发布的《一路平安》的浪漫色彩不同，《孤胆骑警》的故事充满了仇怨与哀伤……

　　源自于1933年开播的同名广播剧，曾多次被改编为电影、电视剧、小说、动漫和游戏。讲述一队德克萨斯骑警遭到匪徒伏击，主角 Reid 被印第安人 Tonto 所救，之后他化身为骑白马戴面具的“孤胆骑警”，用银制的子弹将歹徒缉拿归案交给法律审判。

　　【2】而阿里妈妈则将广大网民作为一个个广告成载体，将广告做到网民的博客或者主页上，一方面网民自己真正看了广告，一方面网民也赚了点击广告费用。聪明的阿里妈妈。但是据说随着经济状况的每况愈下，公司为了节约开支，将重点在门户网站上保留广告，而对于零星网页，或者浏览量不大的网页，将暂停广告业务。

　　【3】这个让我想起来去Disney玩，最新项目就是加勒比海盗了。虽然这个电影系列不是Disney拍的，但是全球的票房号召力干吗不用呢。结果这个游乐项目大受欢迎，呵呵。

　　2009-05-04 来源：世界营销评论

　　【ICXO.com编者按】经济放缓同样创造了赢家和输家。公司倒闭的最快捷方式就是：什么也不做，等待经济复苏。

　　如何找到，维持并挽留客户

　　经济放缓同样创造了赢家和输家。公司倒闭的最快捷方式就是：什么也不做，等待经济复苏。不管你在什么行业工作，“一切照旧”的心态将导致公司成为沉没的船舶。你必须要创新，脱颖而出，采用全新的方式来推广你的产品提升服务。

　　此时此刻，没有比想方设法来寻找，维持并挽留客户这一条更需要重要的了。考虑以下10个步骤，来防止业务萎缩。

　　策略1：考虑重要的事情，并审视你的工作时间。无论你的公司有多大，给自己一个心里暗示，你是该行业中最成功的商人。你有多少时间消耗在日常办公工作，而这些完全可以由别人来完成?在更重要的任务上花费更多的时间，如营销策略，改善客户关系，并执行新的战略以扩大您的服务。

　　策略2：彰显自己的与众不同。Jordan Funiture销售的家具比任何其他家国家的具店都多。遵从“挽留客户”的原则，他们从家族企业发展成为一个价值数百万美元的企业。令所有员工和客户出乎意料的是， Barry， Eliot和 Tatleman穿着像孤胆骑警和Tonto【1】在停车场内骑着马。他们在商店里面搭建了一个Imax剧场，孩子们可以在里面玩耍，这样他们的父母就可以安心购物了。当顾客开车去取家具时，他们为您提供免费热狗并清洗您的车窗玻璃。

　　策略3：建立与您的客户关系。每个客户每个月将减少10 %的购买力。建立一个客户数据库，并与他们定期联系。邮寄一张明信片，生日卡，销售传单，简报等，让客户记得您的姓名，电话号码和服务。

　　策略4：收集e - mail地址。作为建立客户关系的一个流程，您需要征得客户同意，使用他们的电子邮件地址。定期发送更新客户名单并通知你的客户相关产品信息，只要你已经得到他们的许可，并避免过度发送商业邮件，电子邮件可以成为一个强大，成本低廉的营销工具。让我们来看看位于Punxsutawney的福克斯的Pizza Den的例子。他们正在进行一年一度的促销，中等大小的奶酪比萨只要1970年的价格——1.40美元。要享受这一特殊的价格，消费者不得不去他们的网站，并登记其电子邮件地址，之后将有特殊的优惠券发送给他们。两天内，他们就收集到了惊人的500封电子邮件。

　　策略5：避免“害群之马”。对待客户不友善的员工将导致客户的流失。花更多的时间和金钱去面试并雇佣那些喜欢帮助别人的人。使用基于行为面试和筛选评估，以提高您雇用好员工的几率。.

　　策略6 ：在您的网站上增加购物车功能，网上销售仍在急剧增长。根据Jupiter Research公司的数据，在过去一年中，节假日网上购物总计消费132亿美元，去年同期相比增加了17 %。主要的几条原因是网上消费更省时，不需要加入商店里拥挤的人群，并可以在非营业时间购物。看看您可以将那些服务和产品放在网络上经营吧。

　　策略7 ：采用每次点击付费的广告。许多公司放弃了传统的广告，转而采用每次点击付费广告。每次点击付费将保证您的公司在网路上具有更多认可度，并促使更多的客户叩响您公司的大门。这些广告需要竞标关键字，越受欢迎的关键字，每一次点击需要支付的价格更昂贵。而价格差异从几美分到许多美元。例如，您可以支付10美分点击的关键字，“提供游泳池的商店”提供每次点击付费的广告的网站中，最受欢迎的是谷歌，雅虎和Overture 。【2】

　　策略8：利用客户服务诫命营造良好的习惯。设亚特兰Bates Ace五金商店，模仿Ritz-Carlton酒店，创造“ 20条客户服务戒律”来阐述员工在处理与客户和同事事务时的工作原则。例如，“陪客户到正确的走道而不是指向另一片商店。他们将戒律印在小卡片，以方便雇员可以随身携带。此外，为了加强良好的客户服务，监督员每天考核员工一条戒律。

　　策略9 ：将您的讯息发布给媒体。当地报纸和电视一直在都寻找的故事和感兴趣的主题。学习写新闻稿或给您当地的媒体打个电话，介绍您公司某一个特殊的业务。亚特兰大的Varsity餐厅就以拥有一位在那里工作了50年之久的老员工而文明。就这一条，整整花费了两页新闻纸来阐述该员工和这个餐厅的情况。

　　策略10 ：利用趋势。某种情况下，经济不景气也是一种变相的机会。让我们来看看一个创立特别品牌的卫生纸企业。每张卫生纸都印着乌萨马本拉丹的面相，下面跟着一句话：“或多或少，你也打击了恐怖主义吧”我不知道这个人是不是因此赚了钱，但是他还获得了很多关注。【3】

　　【1】孤胆骑警(别名:The Lone Ranger)

　　牛仔、警匪、枪战、大西部，就像一部美国西部电影，故事惊险，画面精美，和以前VCG汉化组发布的《一路平安》的浪漫色彩不同，《孤胆骑警》的故事充满了仇怨与哀伤……

　　源自于1933年开播的同名广播剧，曾多次被改编为电影、电视剧、小说、动漫和游戏。讲述一队德克萨斯骑警遭到匪徒伏击，主角 Reid 被印第安人 Tonto 所救，之后他化身为骑白马戴面具的“孤胆骑警”，用银制的子弹将歹徒缉拿归案交给法律审判。

　　【2】而阿里妈妈则将广大网民作为一个个广告成载体，将广告做到网民的博客或者主页上，一方面网民自己真正看了广告，一方面网民也赚了点击广告费用。聪明的阿里妈妈。但是据说随着经济状况的每况愈下，公司为了节约开支，将重点在门户网站上保留广告，而对于零星网页，或者浏览量不大的网页，将暂停广告业务。

　　【3】这个让我想起来去Disney玩，最新项目就是加勒比海盗了。虽然这个电影系列不是Disney拍的，但是全球的票房号召力干吗不用呢。结果这个游乐项目大受欢迎，呵呵。