独家技巧,让你100%看透问题本质

目前最困扰你的问题是什么?你如何找到解决办法

往下读之前请你先思考上述问题。

接下来本文所介绍的方法将完全解决你的问题。

5why五问法)是一个探究问题根源的方法,通过问5个左右的为什么来寻找问题背后的原因或真正的目的,使用方便、上手简单。

▲ 5why使用示意图

这个方法看起来简单,但真正能用好的人却是凤毛麟角。

譬如,有人曾经给我发过一份自己的5why分析思路。见下图:

▲ 某人5why分析思路

然后她跟我反馈说:“王老师,用5why探究问题本质的时候将自己绕死了,感觉继续问下去就无边际了。”

她的这个5why分析思路,正好反映了绝大多数人在运用5why时,经常会犯的5个共性错误。

错误一:问不出正确的why(为什么)

比如上面这个例子从第二问“为什么害怕领导质疑自己的能力”开始就失焦了。

对这个“为什么”的回答,会让人离“没听明白也不敢再问”这个问题越偏越远。

错误二:问答之间的逻辑有跳跃

比如上面这个例子,对第三问“为什么害怕失去领导信任”的回答是“因为害怕对职业发展产生不良影响”。

从失去领导信任到影响职业发展之间至少跳过了“领导不给升职机会”这个环节。

错误三:问答之间产生死循环

上面例子中,第四问“为什么害怕对职业发展产生不良影响”的回答是“因为想得到更好的职业发展”。

以问题回答问题,形成了一个死循环。

错误四:每一层的原因分析不充分

回顾上面这个例子,每一层的原因都只有一个,这在绝大多数情况下都是不太可能的。

很多时候,一个现象或问题都是由多个原因引起的,因此在回答某一层的“为什么”的时候,最好能将所有的原因都列出来后再排除。

错误五:不知道应该问到何时为止

例子中问到第5问“为什么想得到更好的职业发展”时,自己已经感觉到漫无边际收不住了。

活生生地将一个“没听明白也不敢再问领导”的具体小问题,问成了“想得到更好职业发展”的空泛的大问题。

那在使用5why的时候,如何才能避免以上5个常犯错误呢?

我给你提炼了四个5why的使用要点,可以帮你很好地避免以上5个错误,真正用好5why。

01.准确地描述问题

假设有人问你:领导对我不满意,怎么办?

你会用5why直接问对方“为什么领导对你不满意” 吗?

如果你这么问了的话,极有可能出现的情况就是对方会给你各种自己的臆测。

比如,

可能因为有个任务没做好,或者在公共场合给领导提了个意见,因此领导不高兴了。

从这样的臆测中,你很难判断出领导是否真的对他不满意。

那为什么会出现这样的回答呢?

因为“领导对我不满意”是一个模糊不清楚的问题,是提问者根据某些现象自己推导出来的结论。

当你问他“为什么不满意”时,他最有可能告诉你的就是各种猜测或抽象的结论。

但如果你能请他先描述下他认为领导不满意的表现是什么,再用5why提问的话,得出的回答就会具体很多了。

因为他会告诉你导致领导这种表现的具体事件。

因此,在用5why开始探究问题的原因之前,首先要准确地描述问题,这样才有可能问出正确的问题。

02.用0.5why问出正确的“为什么”

1、用0.5why问出正确的“为什么”

问不出正确的“为什么”,除了未能准确描述问题的原因外,还有一个重要原因:

就是5why各层问与答的质量不高。

那怎样才能提高问与答的质量呢?

如果在问下一个“为什么”之前,你先问一个介于当前“为什么”和下一个“为什么”之间的why——也就是0.5why——的话,你就能问出一个准确的“为什么”。

以开头“没听明白也不敢再问领导”为例,


▲ 没听明白也不敢再问领导示例

在第二个why——“为什么害怕领导质疑自己的工作能力”——之前,你先问一个0.5why:

为什么没听明白再问领导会让领导质疑自己的工作能力呢?

这么问的话,跟你咨询问题的人就更能给出全面、贴切实际的回答了,比如:

领导层面:领导属于严格要求的类型,之前发生过类似的事被领导批评过。

同事层面:同样的事情同事们都是一次都听明白,没有再问领导的。

自己层面:因为对公司新业务理解不深,担心再问领导会暴露自己的这个问题。

顺着这3个分支问题,再往下问“为什么”的话,你就能问出正确的why。

而不是“为什么害怕领导质疑自己的工作能力”这类让问题失焦的why了。

这个0.5why用起来很简单,就是用回答“为什么”的原因来反向验证是否必然会产生当前现象或问题。

它的提问范式是“为什么xxx原因会导致xxx现象或问题”。

可用5why分析的问题主要有两类:

◆ 一类是探寻某问题或现象背后的根本原因(也称之为远因、根本解);

◆ 另一类是识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。

这两类问题,都适用0.5why以问出正确的“为什么”。

我分别给你举一个例子说明下。

① 关于探究问题根本原因的例子:

假如有人跟你咨询“我开了一家奶茶店,这个月比上月销售额下降了4万元,该怎么办呢?”。

一般情况下的5why问答很可能是下面这样的:

1why:为什么这个月销售下降了4万元呢?

答:因为买奶茶的客人少了。

2why:为什么买奶茶的客人少了呢?

答:因为周边开了两家新奶茶店。

3why:为什么周边开了两家新奶茶店呢?

答:因为……

到这儿问题就已经开始失焦了,跟你咨询问题的这个人会开始跟你各种抱怨:

什么中国人的劣根性啊,只要你赚钱了后,就有无数人一股脑地跟风做。

什么无良竞争啦,这两家新店打价格战,亏本抢客户

这么纠缠下去,你压根就找不到问题的根本原因。

但如果你采用0.5why的方法来问“为什么”的话,就不会失焦了,而且效率更高。比如,

在开始问“为什么买奶茶的客人少了”之前,你先问一个0.5why做反向验证。

“为什么买奶茶的客人少了这个月销售额就比上月下降4万元了?”。

这么问了后,跟你咨询问题的人就不会只想到“客人少了”这个原因了。

而是会同时想到“客单价没有提高”、“客户转化率没有提高”这两个原因。

▲ 0.5why法应用示例1

这时再顺着每个分支往下探究为什么,就更容易挖出问题背后的根本原因了。

上面这个例子是0.5why方法在探究问题背后根本原因的用法示例。

接下来我们继续看第二个例子:

② 0.5why方法在识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的上的应用。

假如有人跟你咨询:我的目标是这个月从公司离职,你有推荐的工作吗?

一般情况下的5why问答可能是下面这样的。

1why:为什么这个月要从公司离职呢?

答:因为跟主管处不来。

2why:为什么跟主管处不来呢?

答:因为主管觉得我锋芒太露对他有威胁。

3why:为什么主管觉得你有威胁呢?

答:因为……

这种提问,一是很难确定咨询问题的人“本月内离职”的目标是否合理,二是也很难得出其它更可行的解决方案或目标。

但如果你运用0.5why来问 “为什么”的话,就能更快地确定提问者的初步解决方案或目标是否合理。比如,

在开始问“为什么跟主管处不来”之前,你可以先问一个0.5why:为什么跟主管处不来就一定要离职呢?。

这么问了后,咨询问题的人就会认真思考“跟主管相处不来”与“自己离职”之间的必然关系了。

只要他思考后就会发现,这两者并没有必然联系。

而且原先他只考虑了自己的因素,并没有考虑主管的因素。

一旦开始思考主管的因素,他就有更多的解决办法了。

譬如《思维力》这本书里介绍的,将主管简历猎头,如果主管跳槽了,自己就可以继续留在公司了。

▲ 0.5why法应用示例2

以上就是0.5why法分别在两类不同问题上的应用:第一类问题,探究问题或现象背后的根本原因;第二类问题,识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。

如果你细心的话,你会发现在“没听明白也不敢再问领导”的这个案例中。

▲ 没听明白也不敢再问领导

0.5why的用法是“为什么没听明白再问会让领导质疑自己的工作能力”。

而不是“为什么害怕领导质疑自己的工作能力会导致没听明白也不敢再问”,因果的顺序似乎用反了。

这是因为提问者将原因可能导致的后果当成了原因,用一个“害怕”做了因果倒置。如下图所示:

▲ 0.5why法识别因果倒置的逻辑错误

2、用0.5why检验问答的逻辑错误

其实,0.5why除了可以帮你问出更准确的“为什么”之外,还能帮你发现逻辑跳跃、问答死循环的逻辑错误。

比如开头案例的第三问是 :

“为什么害怕失去领导的信任,因为害怕对职业发展产生不良影响”。

这一问用0.5why检验的话,就会变成“为什么失去领导的信任,就会对职业发展产生不良影响?”,你很明显地就会发现其中的逻辑跳跃了。

还有这个案例中的第四问是“为什么害怕对职业发展产生不良影响?因为想得到更好的职业发展”。

用0.5why检验的话,就会变成“为什么对职业发展产生不良影响,就会影响职业发展”,你一下子就能发现这个问答死循环的错误。

因此,只要你能用好0.5why就能有效避免三大常犯错误:

◆ 第一,问不出正确的“为什么”;

◆ 第二,问答之间逻辑有跳跃;

◆ 第三,问答之间产生死循环。

现在,使用5why的前三个常见问题被解决了,那如何解决后两个常见问题呢?

◆ 错误四:每一层的原因分析不充分

◆ 错误五:到底问几个why合适?问到什么时候为止呢?

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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