书摘:面试技巧

    求职成功有三步曲:写简历面试试用期。其中最应下工夫的是面试环节。

    求职成功有三步曲:写简历、面试、试用期。简历的“中签率”在5%左右,即投简历的5%左右能被约去参加下一环节面试,通过率最低;通过考试和面试关的比例不到20%,通过率居中;试用期合格转正率普遍超过90%,相对最容易通过。这三步的成功率呈金字塔样的三角形,分别处在角尖、腰线和底座位置。

    先说简历,写得再好的简历如果对不上岗位的硬性条件,也是枉然,当事人毫无办法;至于试用期,只要没有明显失误和严重的品性问题,基本都能通过考核,退一步讲,果真能力上有点欠缺,毕竟熟悉的同事间感情深于面试时的萍水相逢,适当调整岗位重新安排也是常有的事。由此看来,求职步骤中最应下工夫的是面试环节。

    因时间有限,面试中对人的了解不可能十分充分,应聘者利用这一时段集中展示自己的亮点是取得面试成功的关键。

    面试成败基本取决于个人实力,掌握更多面试技巧,尽可能避免发挥失常,争取超水平发挥,应引起能力一般的面试者高度重视。

    1.面试前的准备。

    首先,赴面试之约前务必做好功课,通过这家企业的网站、GOOGLE上的关键词搜索、网页新闻、企业领导的访谈和讲演等,了解企业发展历程、现状、愿景组织架构业务模式、未来规划等,最好通过熟悉的人脉关系摸清他们内部的真实状况,比如,企业价值观领导风格员工满意度等,有助于面试成功和自己的最终决定

    面试中,面试官给对本公司一无所知和对本公司已有深入了解的应聘者打的印象分是不一样的。

    其次,参加面试不要迟到,如果道路不熟悉应提早出发,早到了在外面稍等。有个女孩子参加无领导小组讨论,大家按照座签坐好后,她姗姗来迟,不顾已过开始时间,还要让大家等她去洗手间。她给大家的第一印象就不好。

    此外,外在表现、谈吐举止尽量靠拢企业文化风格,着职业装,不要太休闲或不修边幅。严谨庄重的职业风范适合所有单位的面试场合。

    2.取得面试成功的要点:

    ◎面谈时充分展示亮点,注意技巧与分寸,适度表露,不温不火,让面试官体察、感受你的价值工作能力之外的气质个性软实力同样重要,卓越的形象气质足以掩饰经验的欠缺。现在很多单位面试时,很重视软因素,包括执行力、投入程度、效率、纠偏能力、敬业指数领导力等。

    ◎不卑不亢,摆正位置,收敛个性。

    从新浪网辞职的美工带着朋友进招聘室参加面试。

    “你的朋友和面试没关系,请他出去等你。”我说。

    “外面没有坐的地方,你让他站那么长时间啊!?”

    这时,他的朋友知趣地赶紧出去了。

    “你为什么离开新浪?”新浪近期没有裁员,而且在就业率如此低迷的时候,他的离职原因是我了解他的切入点。

    “私人原因。”他不愿回答,扬着下巴很不耐烦。

    谈到他的工作情况,他自我感觉很好,以居高临下的态度总括了几句,就不再说话。从他的过往任职岗位看基本可用。但什么原因让他离开新浪,紧接着又找工作?我们要以此判断员工求职目的以及个人发展目标企业目标的关联程度,我于是追问:“你离开原公司的原因是什么?”

    “我都和你说了是私人原因,你不觉得你是在探听别人隐私吗?”他很不客气。

    我旁边的几位同事面面相觑,很不以为然地瞅着他。我仍然平静地向他解释:“我们是初创团队,发展目标就是新浪,希望有新浪经验的员工加盟,但我们眼前条件非常艰苦,管理上受体制限制和新浪相去甚远。我们招聘既为公司战略着想,也要考虑你的发展,了解你离开的原因很重要,因为我接下来要和你谈具体的工作情况和公司未来发展,如果不是你追求的,我会帮你分析你的选择,同时你的稳定性和投入程度也是我们所关注的。”

    他改变了神态,放下架子说:“谢谢你,我对你们公司挺感兴趣的,这个职位也适合我。”

    事后,参与面试的同事就他应否被录用展开激烈讨论,最后的结果是不能聘用。现代企业非常重视团队合作个性因素受到空前重视,过于任性、不考虑别人感受的人是不受欢迎的员工。

    整整一年之后,我和他又见面了,仍然是在面试时。一年里他没有工作,说话的神态、语气和一年前判若两人。但是,他又走向了另一个极端:诚惶诚恐,经常手足无措,毫无活力。

    毕业于英国知名大学英语专业的小伙子来面试,简历非常合适,再加上学语言的男性很少,人力资源部正努力调整员工性别比例,所以只要他不出明显问题,我们已基本认可他。     面谈临近结束,按照流程HR让他做一套英语笔试题。

    “对不起,我请假的时间快到了,今天不能考试。”

    “我们再约时间吧。没关系。”

    他走出去后旋即转回来:“你能安排我见张总吗?我父母认识他。”

    “他出国了,不在。”

    “那我要见王总。我舅舅是他老领导。”他颇有深意地说。

    “他们都不在,你应聘的这个岗位汇报给市场经理,你和张总、王总没有直接汇报关系,按照招聘流程,他们不必和你见面。本来我已安排经理稍后和你面谈,但你不能进行英语笔试,等下次考完再见吧。”

    他退了出去,在门外悄悄打了一个电话,又折回来说:“我还是把题做完吧。”

    和他面谈完,市场部经理找HR沟通:“这位小少爷如果进来,动不动就找这位总那位总的,我还怎么管他啊,算了吧。”

    ◎面试时,要利用提问环节。有时应聘者准备的素材和话题没有机会说,如果利用提问机会巧妙地表达给面试官,若能提出高质量的问题会给面试官留下深刻印象。多年前,我被通知参加杨澜旗下新公司HRD人力资源总监)的面试,公司负责人原定和每个人谈5分钟,时间快到时他对我说:“你可以问一个问题。”最终我们谈了40多分钟,我出门时看到楼道里站满了前来面试的HRD们。

    ◎面试时要做有心人。

    面试行政专员那天恰好人力资源部有临时紧急任务,部门人少忙不过来,只好推迟面试。当年条件简陋,没有独立的面试室,来应聘的女孩们都安静地坐在办公室一隅。其中一个人主动过来协助我们做事,非常有眼色,很勤快,拎起暖水瓶是空的,就寻到锅炉间打水,回来给我们沏茶;旁边电话响我们顾不上接,她过去接起来,把对方的名字和事情记在纸上;有人进来办事,她试着处理。不知道的人还错以为她是我们部门新来的人呢。

    她的基本条件在应聘人中最差,但表现完全符合岗位要求。我们最后聘用了她。她善于捕捉机会,懂得如何表现自己,几年后被提为部门主管。聪明人的聪明是一贯的。

    ◎面试时要勇于争取机会,变不可能为可能。

    Mike,几年间由普通销售升为销售总监,追溯他当初进入公司的表现,这个结果和他自己的努力争取分不开。人力资源部为产品部安排了产品工程师的面试,应聘人之一是Mike。产品部面试官直白地告诉他:你的沟通能力很强,也许适合做销售,但不是我们要的人。Mike立刻跟上话:“那请你为我引荐吧。”没等对方答话,他把自己的成功案例简介了一番。产品部总经理为其诚心所动,请来HR安排。缠着几个大忙人神侃两小时也不简单,但是他服务过的公司太小、本身没有运营资源,这些都不符合招聘条件,我们让他回去等消息。不几天,Mike策划了一次卓有成效的会见,成功地推动了招聘进程,并诠释了他自恃“有省里运营商资源,突破力强”的特长。那时,我和营销总部总经理正在重庆出差,在我们临回京的早上,Mike凌晨出发,驱车6个小时从成都家里赶到重庆,安排了一位重要客户和营销总经理见面。他在这个过程中的优秀表现征服了我们。

    3.利用面试的边界机会,表现出自己的处事特点。

    面试并非是从正式坐下来一问一答的谈话开始的,面试之前或之后的表现显得更真实。

    我去广州招聘,面试的前一晚,接到一个电话。前几天人力资源通知华为公司员工在白云宾馆参加面试,就是他打来的电话,他说:“明天一早珍珠风球登陆,你们从北京过来估计没有经历过这样的天气,也许衣服带得不够,要不要我现在送几件长袖衣服去?”

    我们招聘的是大客户经理,通过这件事可以看出来,岗位所需的核心特质在他处事细节中完全体现出来,而这正是岗位所需要的。

    夏天的傍晚,我复试一名政府关系专员候选人,从办公室到招聘室经过几十米长的空桥,挑空的落地大玻璃外天色很黑,我随口问她:“外面下雨了?”她立即非常自然地从书包中拿出一把雨伞:“汪总,今天早上没有预报有雨,现在外面已经掉点儿了,这把雨伞留给你吧,我还有一把。”

    行医多年的医生看病人时把自己置身度外,不会轻易动感情,病人仅是他的工作目的。我在招聘中的状态和医生很相似,多年来阅人无数,什么样的候选人都见过,他们的热情或是冷淡,恭维还是傲慢,都不会影响我的心境和情绪,我只关注聘任考察要点。我注意上述这两位,并非因为他们表现出对我的关心,而是他们适时地表现出来的职业素养和细节能力与岗位所需条件自然切合。

    面试技巧是值得深入研究的,不单是为了面试,也是培养良好处事方式的需要。被誉为“英国大众心理学第一教授”的著名心理学家理查德•怀斯曼专门就面试技巧做过许多有价值的实验。在《59秒》一书中,他总结了“掌握完美面试”的三个步骤:第一步,记住讨人喜欢比资格条件和工作经验更重要。第二步,当你确实有弱点时,不要直到面试结束时才告知对方,相反,在面试一开始的时候就开诚布公地告诉他们。第三步,如果你犯了错误,不要反应过度。

    应该说,这三个步骤展现了面试中的微观技巧,直指大多数人的误区所在。

    想要真正“掌握完美面试”,除了提高自身能力外,不妨参考一下类似的面试小招数。

    求职路标1:面试完全案例

    最常见的面试形式是一对一谈话,最常用的方式是追问式。面试气氛、问题类型、追问深度等完全依面试官的风格和经验而定。

    为体现公平,公务员招募严格按照固定问题提问,而企业基本采用个性化的结构化面试

    结构化面试问题集中在个人基本情况、学历教育、供职单位岗位内容、核心技能、爱好特长、家庭情况、变动动机职业发展等方面。

    面试官从看到你的第一眼起,面试已然启动,所以从出家门起应保持职业状态。

    有一次,我站在办公室窗前无意间向外看了一眼,正好看到一位男青年在楼下溜达,不时看看手表,站没站相、坐没坐相、不注意小节。过了一会儿,他出现在我面前,他正是我约好的下一位候选人,刚才他来得早了,在楼下等着。从进来开始,他很有礼貌、刻意修饰自己的言行,但我觉得很做作。

    还有一次,我在洗手间里看到一位陌生的女孩,对着镜子化妆的时候被保洁员抹布上的水溅到,她十分嫌恶地斥责保洁员。她是来面试行政助理岗位的,出现在面试室里的她很可爱、温柔的样子。但我想,她可能不适合这个岗位,这是她刚才真实的一面告诉我的。

    在面试中,有一些HR常用的问题,应聘人应做好准备。以下是常见问题和回答要点:

    面试官:“请用五分钟简单介绍一下你的基本情况。”

    回答:言简意赅,介绍过往公司、岗位、工作内容,选择与所聘岗位关联紧密的内容说,全面介绍后再详细说明具体例子,免得被中途打断后不能叙述完整。

    面试官:“你的特长是什么?”

    回答:回答优缺点,分别从工作角度、为人处世、性格等方面概括和举例。

    谈优点时,要尽量与岗位需求吻合,谈缺点时避开公司的忌讳或岗位任职条件中有明确要求的。

    面试官:“你心中的理想平台是什么样的?”

    回答:不要触及公司底线。比如你已知所聘公司加班很多,是企业文化的重要组成部分,则不要说我想找个轻松的工作之类的话。

    面试官:“你为什么要离职?”

    回答:据实回答。尽量不要说嫌工资低,与领导有矛盾,干活累等,追求职业发展、离家远等是常见说辞。

    面试官:“你对薪酬是怎么考虑的?”

    回答:工作是第一考虑因素,薪酬不是考虑重点。请问你们的薪酬结构是怎么样的?不要一开口就是“我要100万”之类的豪言壮语。

    面试官:“你有什么问题吗?”

    回答:一定要问一两个有深度、体现你对工作有思考的问题。

    面试官:“我们有下一步的安排会主动联系你的”。

    回答:请问我还需要做什么准备吗?以此探问留给对方的初步印象。

    无领导小组讨论是常用的面试方式,以前仅用在中高端招聘上,现在竟能出现在小学升初中的面试场合。北京出高考状元最多的中学选拔六年级小学生时,有一道小组讨论题目是“出一期黑板报。”八个学生中有的上去做设计、有的画画、有的写诗,有的组织能力强,有的爱出主意,有的不爱出头露面,一个小时内把几个学生的特长、性格特点都看清楚了。

    无领导小组讨论的题目大体上分两类,一是与工作、现实相关的,二是假设情景,集中考察应聘者的综合素质、处事风格,第一类题目更可考察出真实状况。

    第一类题目比如:

    1.一个单位良好的发展机会有吸引力,还是可观的薪水有吸引力?

    2.杂志社下一期的重点栏目是中国文化主题,结合当今社会热点组织稿件,请写出你的工作思路及栏目编排方案。

    3.大学生毕业后选择高薪还是选择自己喜欢的工作?

    第二类题目比如:

    现在发生海难,一游艇上有八名游客等待救援,但是现在直升机每次只能够救一个人。游艇已坏,不停漏水。寒冷的冬天,刺骨的海水。游客情况:

    1.将军,男,69岁,身经百战;

    2.外科医生,女,41岁,医术高明,医德高尚;

    3.大学生,男,19岁,家境贫寒,参加国际奥数获奖;

    4.大学教授,50岁,正主持一个科学领域的项目研究;

    5.运动员,女,23岁,奥运金牌获得者;

    6.经理人,35岁,擅长管理,曾将一大型企业扭亏为盈;

    7.小学校长,53岁,男,劳动模范,五一劳动奖章获得者;

    8.中学教师,女,47岁,桃李满天下,教学经验丰富。

    请将这八名游客按照营救的先后顺序排序

    (3分钟阅题,1分钟观点陈述,20分钟的小组讨论,3分钟的总结陈词)

    这类讨论题目很少有通用性、重复的,基本上都是各单位招聘官自己出的,所以题目质量参差不齐。招聘官的目的是通过这类题目引起一组候选人的充分激烈的讨论,就像底下贴着磁石的筛子筛砂粒一样,把一组人分出个子丑寅卯来,从中挑出适合各岗位的最适合的人才。     这类题目的共同特点是:

    1.没有绝对的正确答案,或答案不唯一,不是非彼即此的思考方法。

    2.题目能引起争论,不会产生一边倒的结果。如果真的出现这样的情况,你应有两种表现:第一种是站到对立面上去(但不能违反上述中涉及的原则);第二种是为一致的结论附加上别致的、深刻的理由或将结论进一步引向深入。

    3.现实题目也好、虚拟题目也好,都为了考察候选人的思考路径、思辨方式、性格特点、处事风格、合作意愿等。虽然人各有志、各有特点,但对选人的标准是趋向一致的,即:宽视野、不固执、好合作、善倾听、愿沟通、能忍耐、会学习以及认真负责、注重细节、敏感热心等。

    参与这类面试时,要适时将自己的背景、能力、特长、爱好、思考等融进题目中。当然,这里面可以有适度的夸张或缩减的成分,但前提是必须得把好关键要素的脉。否则,适得其反。

    有过这种类型面试经历的人不到应聘者的10%,有经验的人比没做过的人表现出色,因此掌握面试要点非常重要。下面是参加这类面试时需要注意的地方:

    1.面试主持人讲规则时,仔细听,并记录下来,如果你不按照要求做,显得你理解力不强。

    2.面试官在集体面试中注重比对,应聘人应观察小组其他人,在整体表现中调整自己,不能过于张扬,也不能过于沉默。觉察到自己发言多了,应减少可有可无的语言,把机会留给别人,但要说一句:“××,你有什么建议,请谈谈你的看法。”以此表现你具有团队意识

    3.争做发言人,几十分钟内6~8个人平均每人发言5分钟,而发言人独占最后的几分钟,有更多表现的机会。

    4.在细节上表现出优点,如细心、坚持、认真、负责、宽容等。

    5.主持人在介绍规则时会说:观点无所谓对错,面试小组考察的是思维深度和角度。但是,应聘者不能为独出心裁而故意提出不同观点,也不能真的不考虑观点的政治倾向性把心里话都说出来,表达的主旨不要背弃社会主流价值观和思想潮流。

    6.保持良好的职业素养,不要挤眉弄眼、小动作多、垮垮地说话、打哈欠、用一个手指指着别人讲话或满不在乎的样子,等等。

    面试结束后,面试官是不作点评的,所以有些应聘人带着需要改进的同样问题又转去另一个地方面试,暴露出的问题依旧。如果能够及时更正自己的问题,或许早已不用多次颠簸求职了。

    下面是面试结束后,面试考核小组成员的讨论:

    “张涛表现得比较自我,老说些不着边际的话,经常把主题扯远。”

    “王远怎么搞的,从始至终不说话,虽然英语考第一,但与人交流方面有问题吧?”

    “刘宇表现不错,第一个发言准备时间虽少,却讲得很靠谱,而且在张涛自顾自说话时他还能恰到好处地插话提醒他,同时也表明了自己的态度。看来做事有头脑还有股子冲劲。”

    “刘燕太过于表现自己了,就她和张涛说话多,没有什么内涵,组织能力也不强。”

    “周艳艳的简历看着不错,但今天什么也没说出来,看着太土气了,怎么和高级客户打交道?”

    “刘菲的头发染成好几种颜色,他还说在家什么活也不干,这样的80后责任心面值得怀疑。”

    “张洋表现得有点过,瞅个机会就大段大段生硬地背书上的理论,刘燕打断他,他还有点小脾气。”

    “是周艳艳说的吧,不喜欢节奏快的工作?”

    在一次员工大会上,刚来的副总经理对着他管理的员工说:“我上午看到你趴在桌子上睡觉,下午经过你的工位,你在看小说,遵循小概率原理,我判断你就是不在状态的员工。”他说的不错。

    但是在很多情况下,“小概率”反映出的并不真实。充分研究这一现象,利用它达到自己的职业愿望,未尝不是聪明之举。每个成熟和优秀的人都不是一蹴而就的,都有进步变化的过程,如果有好平台支撑,进步肯定更快,没有足够成熟和优秀的时候,个人又渴望登陆好平台,耍个小聪明利用“小概率”成全自己的愿望,岂不是很幸运吗!

    摘自《职场路线图人力资源总监手记》,汪漪/著。

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