沈安石:在全球化进程中打造领导力

  2009.06.06 来源:《中外管理》 作者:沈安石

  ■IBM大中华区执行副总裁 沈安石

  “所谓领导力,第一,是纪律性地建立策略的能力。第二,就是要有纪律性的执行过程。”

  今天我要跟大家分享的,是站在一个已经国际化的公司的角度,对国际化提出的一些看法。

  我今天想就两个方面跟大家探讨:一,企业全球化过程大概分成哪几个阶段,在每个阶段里,企业需要完成的重要目标,以及在各个阶段所碰到的挑战;二,领导全球化企业,应当具备哪些素质

  扩张——企业国际化的必由之路

  IBM成立于1914年,从1939年开始步入全球化进程,至今已有六七十年的经验,我们非常高兴就所学到的东西跟大家分享。

  在上个世纪80年代,国际上大多数的企业处于我们称之为“International”,也就是国际化的阶段。第二个阶段以90年代为典型,叫做“Multinational”,即跨国化的阶段。第三个阶段是在新世纪以来,也就是我们现在常说的“Global”,即全球化的阶段。

  我刚到IBM公司的时候,也正好处于IBM公司国际化的阶段。在这个阶段里,公司把总部生产产品销到各地,但产品并没有本地化。那个时候,IBM的产品还不具备处理中文的能力,所有由总部规划的产品都没有达到本地化需求。这个时候,公司也慢慢地认识到,在全球经营里,不能单一由总部来听全世界的声音,而应该把各个国家当成营业主体。因此在新的战略指导下,IBM公司从80年代后期步入了区域化,在各个重要的国家成立了总部。从那时起,IBM对其业务做了很多区域化的工作,它不再以总部思维,而是以区域化、国家化的思维推出产品服务

  刚才海尔的张总谈到,在国际化过程里,企业总部跟地方领导沟通时产生了一些问题,我相信这些问题对于在座的很多企业,在未来拓展国际化的过程中,都会碰到。如何解决这些问题呢?我个人建议:公司在国际化之前,最重要的工作是建设和贯彻企业文化。企业首先要想清楚:整个公司存在的价值究竟是什么?对于IBM来说,早期的文化就是三样最主要的内容:第一,尊重个人;第二,追求卓越;第三,为客户提供最好的服务。在整个国际化扩张当中,当IBM成立任何一个新的分公司的时候,最重要的工作就是把公司的文化做到百分之百的穿透,让所有的分公司都站在同样的企业文化之下工作。

  第二项重要的工作是完善作业流程。企业文化搭建成功之后,接下来要做的就是作业流程标准化,包括:人事财务管理等流程。在20世纪80~90年代,我到全世界各地去工作,不论到美国、日本、新加坡,还是欧洲、南美洲,一下飞机到IBM公司,接触IBM员工,我们的交流没有任何障碍,我们谈话能够互相理解。对于一个国际化的公司来说,很重要的两项工作是:一、塑造一个坚实的文化;二、建立一致性流程。

  整合——进入全球一体化的门径

  以上讲到的是国际化阶段,接着应该是跨国型阶段。但时至今日,IBM已经不是一个跨国公司,而是国际性整合型公司。一二十年来,互联网的发展使得我们的客户有了新的需要,比如花旗集团,就要求我们对其进行跨国性支持。这就需要我们建立一个整合型团队,这个团队不仅能用IBM的语言进行沟通,还能够用花旗的语言跟客户交流。

  进入到整合型阶段,企业除了需要具备国际性的整合能力之外,更重要的是必须具备国际视野,并能将全球资源纳入全球一体化来考量。因此我们看到,很多的公司正在将生产基地从美国、欧洲、日本各地慢慢迁移到亚洲的新兴发展中国家。所以我们看到,在一些行业里,印度成为某些公司除了美国总部之外第二大人力资源国家,甚至成为人力资源最多的国家。

  因此在全球化阶段,对于国际化公司最重要的,是具备有整合国际性资源的能力。一个企业只有具备了整合国际性最优秀资源的能力,才能发挥它的国际竞争力

  领导力——纪律性决策,纪律性执行

  当我们谈到领导力的时候,常常听到很多不同的诠释。有些人说领导力是决策力,领导力要有突破思维;也有人说领导力是培养人才能力,领导力是亲和能力……我想提出一个不同的看法,我认为所谓领导力,第一,应该是纪律性地建立策略的能力。而所谓领导,应该用纪律性的方法,建立决定策略的流程。第二,领导力就是执行力,就是要有纪律性的执行过程。

  当我们谈到用纪律性的流程来决定战略的时候,有四个重要方面需要注意

  第一,在决定战略的时候,一定对市场有充分和正确的理解。所谓国际化的市场,就意味着中国与美国不一样。当企业要对美国市场做战略部署的时候,必须要对其有充分的了解——在美国的竞争对手是谁?在美国需要做哪些努力?

  第二,企业要把战略方向战略目标整理清楚。公司走出去的时候,一定要想清楚:我到底要的是什么?我要达到的目标是什么?

  第三,企业一旦进入全球竞争,就要问自己一个问题——我跟别人到底有什么不一样?目前,全世界所有行业都处于供大于求的阶段,如果你的产品没有任何差异,你的企业就无法生存。

  第四,在制定战略的时候,一定要明确企业的模式。我的产品针对什么样的客户群?一个企业不可能开发一个产品就能适应所有的客户。而当一个企业能定义清晰的客户群,能很清楚自己能为客户提供何种价值的时候,这个企业所提供的产品,一定是跟别人不一样的,而当一个企业的产品与服务与众不同的时候,利润就可以达到了。

  同时,领导力素质的另一个重要方面是执行能力,我们说过领导力包括策略与执行,当我们谈策略的时候,强调纪律性地策略思考,执行也是一样。我们把执行分成四个方面:

  第一,要有胜任业务需求的人员。

  第二,要让这些人员来承担关键的任务。

  第三,要通过正式的组织工作流程和相应制度明确下来。

  第四,要营造合适团队协作企业文化工作氛围

  最后我想说的是,在政治经济全球一体化的背景下,跨国公司不仅仅扮演一个商业实体的角色,而且应该成为有责任感的社会公民,以超越国界的核心价值观作为企业行为经营哲学行为准则。

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