- 文/刘勇
对于人际之间的沟通与交往，美国麻省理工学院斯隆商学院教授埃德加·沙因在《互相帮助》中谈到了两个基本的文化原则：一是互惠的原则，二是角色的原则。实际上，这两个基本的文化原则在职场中的表现也是一样的。
这不是奴性的问题，而是互惠的问题
许多网友对我的观点，比如“可以不敬这个人，一定要敬这个位”“让你的想法比上司晚一步”“马屁还是要拍的”等持有不同的想法。认为我在宣传一种“奴性”的思想，是“厚黑哲学”、“官场哲学”等等。其实，这不是奴性的问题，而是职场中的互惠文化——如何采取一种实用的方法来满足双方的需要，从而实现双赢。
美国第28任总统伍德罗·威尔逊，被人称为“一扇老橡木做的门”，意思是为人固执，难以听从他人的意见。但有一个人的意见能够影响威尔逊，就是他的助理豪斯。豪斯是怎么做的呢？首先，豪斯会把自己的想法私下里讲给威尔逊，有时甚至是旁敲侧击地“启发”威尔逊。然后，把自己经威尔逊同意的想法和建议说成是“威尔逊总统的创建”。威尔逊任职期间，豪斯对总统的影响力比当时许多政治领袖的影响力都要大，他也因此获得“移山倒海”大师的美誉（他们俩个都从对方那里获得并满足了自己的需要）。
豪斯在晚年这样总结他与威尔逊沟通交流的经验：“我不愿意称那些方案是我提出来的建议。这不是为了讨威尔逊总统的喜欢，不是为了照顾他的情绪。我的建议充其量是一粒树种，要长成参天大树，必须有土壤、水分、空气和阳光，公平地说，只有威尔逊总统才有这些条件，才能将树种变成参天大树。我只不过把种子移植到了威尔逊总统的心中。”
用《麦肯锡方法》的作者艾森·拉舍尔的话说就是：“如果你让老板脸上有光，老板也会让你很有面子。这就是层级制度中的交换。”
上级需要下属有好的表现来帮助自己实现目标，下属希望上司能够提供一个好的平台来展现自己的才华。所以，好的上下关系一定是一种“互惠”的关系，双方都从对方那里得到了需要的帮助和好处。
我们不提倡盲从权威，更反对“拍马屁”。如果你认为拒绝执行上司的命令，大胆顶撞上司的批评，可以更好地帮助上司实现目标，走向成功，并为你自己争取一个好的成长环境和升职前景，那么你完全可以这样做，也应该这样做。
这里没有“敬”与“不敬”的问题，只有“可”与“不可”的问题。也许你的上司很民主，也许你的上司很霸道，但这一切都不重要，重要的是你所做的一切能够影响你的上司，让你的上司做出改变，并为双方带来更多的价值。这不是“奴性”的问题，而是“互惠”的问题。
这不是自尊的问题，而是角色的问题
一般情况下，上司可以打断下属的话，而下属却不可以打断上司的话，甚至上司可以对下属发怒、发火，但下属却不可以。难道只有上司有自尊，而下属就应该没有自尊吗？其实，这也不是自尊的问题，而是职场中的角色文化——做下级的要给你的上级更多的尊重和礼让，以体现双方不同的地位和价值。
由于每个人在组织和社会中的角色不一样，承担的责任、做出的贡献就不一样，所要求和应得的“礼遇”也就不一样，这是社会交往的基本原则。如果说我在博文中过多地强调了“尊”“卑”的存在，那也是因为组织中每个人的角色和价值不同。“角色”本身就体现了一个人的价值（尽管有的人名不符实）。
正如德加·沙因谈到的：“人际关系中的公平和公正并不意味着交往双方实际地位的平等……必须考虑交往活动中各方的地位和当时的场合。什么样的场合决定了交往各方所能要求得到的价值量大小。”“这个所谓的‘价值’就是我们所说的‘面子’。”
日本人在商务交往中做的第一件事是交换名片，他们交换名片的目的是决定谁先鞠躬以及谁鞠躬的时间更长、更深。中国人在商务交往中也有很多的规则，比如会议的座次，进入会场的次序等等。
这就是职场中的角色文化。你要懂得去敬重那些比你年长，比你职务更高的人，并在适当的场合给予适当的面子，让对方有一个好的自我感觉，这样双方之间才会有更多平等交流的机会。如果你认为这是对自尊的伤害，那么你就要做一个比他人更有价值地位的人，来获得他人对你的尊重。就如齐景公说的，“既不能令，又不受命，是绝物也。”
如果你不知道尊重自己应该尊重的人，不懂得给予他人应当给予的好处，你永远也不会与他人有良好而健康的交往，不仅上下级关系是这样，任何关系也是这样。
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