分寸感,是我见过的最高级的说话方式

内容来源:文章摘自《5分钟职场心理学》,本书由清华大学出版社出版,作者万兆阳。本期听书内容经作者授权由水木读书荟制作发布。

特别适合:职场新人

俗话说“一句好话三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句话非常传神地描述了语言的力量。其实呢,说话本身就是件既简单又难搞的事。

讲说话简单是因为,我们从出生就在练习说话,只要你心里所想就能很轻易说出来,有的人经过不断学习甚至可以达到播音主持的技术水平。

但说话又很难,大多数人说了一辈子的话也没有真正学会如何正确的说话,一句话噎死一群人。

说话的目的是沟通,而90%的职场人悟了一辈子可能还处在初级水平,到老了还在和身边人说,我干不了销售,做不了演讲,我真的不会说话,我一开口就会得罪人。

真正掌握了说话方法的那少部分人可能早已升值加薪,成为遥不可及的存在。说话很容易,但把话说得好听,容易让别人接受、信服却需要一定的技巧。

而今天,我将带领大家从心理学角度出发,给大家分享在职场中哪些话该说,而哪些话不该说。

1、瀑布心理效应

瀑布效应是指信息发出者的心理比较平静,但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理,从而导致态度行为等发生变化。

这种心理效应现象,正如大自然中的瀑布一样,上游平平静静,而遇到了某一峡谷即会一泻千里。

中国有句古话叫作“说者无心,听者有意”,你明明只是无心地说了一句话,却伤到了别人,轻则引起对方的反感,重则给自己引来灾祸。

因此,在职场环境中和别人打交道时,需要谨言慎行,注意说话的分寸。

那么职场中哪些话是千万不能说的呢?最重要的一点是不要谈论他人的隐私,职场圈并不是你的朋友圈,私人话题是很敏感的存在,谈及他人的隐私只会让他人感到尴尬难受。

除了这一点,揭露他人的伤疤,背后议论他人,轻易主观评价他人,随便开玩笑,歧视他人健康,轻易挑起争端,自我吹捧,谈论低俗话题,不尊重他人的宗教习俗等同样让人感到不舒服。

正确的说话要求我们要认清自己的身份,懂得什么场合说什么话,作为下属就要善于汇报工作,作为领导也要积极做好表率。

同时,尊重他人也同样重要,在职场中应该时刻保持冷静,保持客观,保持善意。掌握好语言的分寸,你和对方的交往氛围将会保持和谐愉快,有助于感情的交流。

2、流言的心理效应

《战国策·秦策二》中记载了这样一个故事:

有一个跟曾参同名的人杀了人,有好事之徒跑到曾参家里,对曾参的母亲说:“快跑吧,你家儿子杀人了。”

曾参的母亲当然不相信,但当越来越多的人和曾参的母亲说你家儿子杀人了,曾参的母亲害怕了,连大门都不敢走,翻墙头逃跑了。

流言的力量是可怕的,很多不是事实的小事经过众人之口的以讹传讹,假的也会变成真的。

办公室是一个小江湖,看似风平浪静,实则暗流涌动,如果同事之间彼此不信任,一句话或许就能引起莫大的歧义,甚至引发部门和个人的利益纷争,导致同事间协作效率低下,员工不仅无法自由思考,连普通的有效沟通都无法实现。

职场中一定要远离流言蜚语,面对流言蜚语,我们应管住嘴,莫造谣,学会冷静判断是非黑白,不要全篇照搬,凑热闹只会把自己也搭进去,低调做人,高调做事。

不要把所有的目光集中在无关紧要的小事上,去聚焦工作本身,出色的完成工作任务。当不小心参与到了流言风波,学会及时自省,学会尊重他人。

正所谓有人的地方就有江湖。不管在哪儿,我们很难找到一个完全没有流言的地方。

办公室里难免有混浊的空气,我们不仅要坚守“清者自清”和“人正不怕影子歪”的人生格言,更要学会如何面对流言并冷静处理。

3、地位效应

美国心理学家托瑞曾做过一个试验:让机场空勤人员,其中有驾驶员、领航员、机枪手,他们一起讨论解决某个问题,每个成员必须首先提出自己的解决办法

最后把全组同意的办法记录下来,发现绝大多数成员同意领航员的办法而很少同意机枪手的。当领航员有正确办法时,群体会100%同意,而当机枪手有正确办法时,群体只有40%的人同意。

正是存在人处于不同地位而提出的意见、办法会产生不同效果的情况,人们把这种“言由人定,人以位重”的社会现象称为“地位效应”。

地位高的人会自带成功光环,他们会成为普通人的偶像,甚至被认为是智慧的化身,他们的经验能力更高,说话更具有权威性。

在职场中,跨级表态可能是一个非常危险的行为,比如一个普通员工,喜欢站在领导的立场指挥别人,或者以某种身份自居,向高层提交战略意见,而忽视了自己是一个纯粹的执行者。

那么对自己最有利的高度定位是什么呢?就是本着略高于自己应有的职级,但必须低于自己直接上级的权力范围。

不过,在职场中,技巧和方法毕竟只能锦上添花,要想踏实往前走,勤奋才是基石。

以上内容选自《5分钟职场心理学》。作者万兆阳,简书签约作者。一个善于思考总结且因深爱书文而坚持写作的通信人,一个成长于大型项目管理工作、崇尚团队协作经理人。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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